电子商务部工作流程

1电子商务部工作流程一、商品信息收集流程二、美工拍照流程三、营运录入流程四、商品信息上传流程五、频道建立流程六、商品上下架流程七、商品配货流程八、商品退换货流程九、顾客购物流程十、顾客支付流程十一、快递公司取发货流程十二、商品信息维护流程十三、商品结算销售流程十四、与财务对帐流程2一、商品信息收集流程电子商务部制定商品上线计划通知相关卖场按计划上交《商品信息收集表》卖场将《商品信息收集表》下发至专柜填写专柜人员填写表格，做好商品拍照准备卖场管理人员审核后，将《商品信息收集表》上交电子商务部信息员携带商品到电子商务部拍照二、美工拍照流程1.对商品的图片进行处理和命名。①根据”供应商填表.xls”和供应商或卖场信息员提供的图片(没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照,拍照顺序按照xls表的商品顺序进行)进行商品编码的初始化(根据”供应商填表.xls”自定义商品编码)注:商品编码不能重复详细请查看附件：步骤1--命名(商品编码初始化).rar②对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印详细请查看附件：步骤2--批量添加水印.rar③对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre例:11000001_zoom.jpg）(大图像素中图像素小图像素)详细请查看附件：步骤3--批量修改图像大小步骤4--重命名(添加图像大小标注).rar2．上传已经处理好的商品图片(zoom、exi、bre)到[FTP服务器地址60.195.252.118]相对应的3目录。三、营运录入流程收集卖场上交的商品信息收集表及对应商品电子图片美工拍照及填写相应的商品编码（电子商城上商品编码）营运人员根据上交的表格对应美工所填写的商品编码，录入电子商务部的电子商城商品模板整理收集资料,通知没有商品图片的专柜拍照四、商品信息上传流程4电子商务人员进入富基后台操作通过“浏览”方式将指定Excel模版导入在“商品管理”栏中选择“商品上下架，在“商品-列表”把“上架”状态设为上架在“商品管理”栏中选择“上传商品列表”，点击“导入”商品上传至网站五、商品上下架流程电子商务人员登录富基后台在“商品管理”栏中选择“商品上下架”在商品-列表中上架状态设为“上架”或“下架”完成六、频道建立流程5电子商务人员进入富基后台在“商品管理”栏中选择“频道分类列表”点击“添加类别”一级类别建立填写类别名称、类别编码（例如：01）及类别描述选择“保存”二级类别建立填写类别名称及类别编码（例如：0101）父类别中选择相对应的一级类别名称及填写类别描述选择“保存”三级类别建立填写类别名称及类别编码（例如：010101）父类别中选择相对应的一级类别名称、中类别中选择相对应的二级类别名称及填写类别描述选择“保存”四级类别建立填写类别名称及类别编码（例如：01010101）父类别中选择相对应的一级类别名称、中类别中选择相对应的二级类别名称、小类别中选择相对应的三级类别名称及填写类别描述选择“保存”完结继续建立完结继续建立完结完结继续建立七、商品配货流程6电子商务部接收电子商务订单与卖场专柜确认商品否有库存电子商务部通知柜台留存商品致电顾客,与顾客进一步核实是否需要商品顾客“到店取货”情况“货到付款”情况“快递或邮递”情况电子商务部收取顾客购物相应金额凭入POS机后的销售凭证直接从卖场发货给顾客手中填写《电子商务商品借出申请单》电子商务部主管签字确认卖场主管级以上人员签字确认凭签名后的《电子商务商品借出申请单》到卖场专柜借出商品款到帐后入POS机凭入POS机后的销售凭证到专柜收回《电子商务商品借出申请单》款到帐后入POS机凭入POS机后的销售凭证直接从卖场取货包装后由快递或邮递寄出致顾客手中包装后邮递致顾客手中顾客付款签字后，邮递收回相应金额有库存电子商务致电给顾客,告知顾客暂时没有该商品出售没有库存交易终止电子商务部通知柜台不用留存商品否进入交易八、商品退换货流程7电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货）↓—→↓（符合退货要求）告知顾客可以办理退货↓—→↓（判定符合退货要求）顾客退回的商品退回品牌专柜（有卖场开具退货凭证）↓电子商务部凭退货凭证入POS机↓—→↓填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订九、顾客购物流程客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全（严格按照实体店退换货手续进行办理）卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货填写退货单并要求顾客在退货单上签名根据顾客购买商品时的付款方式给予办理相关的退款手续8是否注册用户是否登陆浏览网页选择要购买的商品放入购物车进入结算中心继续购物选择要购买的商品放入购物车选择配货方式填写详细信息,提交订单选择支付方式购物成功登陆我的帐户查看订单在我的订单中查看点击“取消”取消订单继续购物注：未注册下单时，需填写收货人资料，建议注册为本站会员后购物，注册时填写好您的详细资料，可以简化您的购物过程。十、顾客支付流程91）顾客到店付款方式电子商务部人员进入后台（零售店）系统登入系统点击“商品配送”-“订单”-“待审核订单管理”按钮审核订单真实性（姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）确认无误后按“核准”按钮打电话到卖场专柜是否有库存致电话给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）确定顾客需要该货品在后台订单中做“配货”按钮到卖场开具《销售凭证》并带上《电子商务商品借出申请单》向专柜先借出商品在后台填写《收货确认单》中“添加”＋“编辑”（共2次）按钮生成并查看《收货确认单》顾客在前台下单下单告知顾客商品无库存没有库存交易结束有库存在后台添加“订单编码”并打印《顾客签收单》，并准备好商品顾客到店付款，收银入POS机顾客在《顾客签收单》签名，电子商务部人员盖上“电子商务部印章”电子商务部人员凭已收款的销售凭证到卖场专柜取回《电子商务商品借出申请单》电子商务部存：《顾客签收单》一联，《销售凭证》一联，机打小票一联顾客取走商品、购物凭证及发票顾客存：《顾客签收单》一联，发票一联（看是否需要情况而定）专柜存：《销售凭证》一联选择订单中已审核订单管理选择该订单点击”取消”交易结束2）快递货到付款方式10电子商务部人员进入后台（零售店）系统登入系统点击“商品配送”-“订单”-“待审核订单管理”按钮审核订单真实性（姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）确认无误后按“核准”按钮打电话到卖场专柜是否有库存致电给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）确定顾客需要该货品在后台订单中做“配货”按钮到卖场开具《销售凭证》并凭《电子商务商品借出申请单》向专柜借出商品在后台填写《收货确认单》中“添加”＋“编辑”（共2次）按钮生成并查看《收货确认单》顾客在前台下单下单通知顾客此商品没有没有库存交易结束有库存在后台添加“订单编码”及打印《快递单》，并对商品进行包装致电通知快递公司取货快递人员及电子商务部人员在《快递单》签名并盖上“电子商务部印章”顾客存：《顾客签收单》一联，发票一联（顾客有需要时）电子商务部人员凭已收款的销售凭证到卖场专柜取回《电子商务商品借出申请单》电子商务部存：《顾客签收单》一联，《销售凭证》一联，机打小票一联专柜存：《销售凭证》一联商品通过快递人员送至顾客手中，顾客确认商品无误后交钱至快递人员手中，并在《快递单》上签字确认。《快递单》及商品金额由快递人员交回至电子商务部。电子商务部人员凭《快递单》，收银入POS机。选择订单中已审核订单管理选择该订单点击取消交易结束3）电汇或网上转帐购物流程：11顾客付款后，通知我们已付款审核订单真实性（姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）打电话问专柜是否有库存点击“商品配送”选择“订单中,已审核订单管理”,点击“配货”按钮有库存告知顾客商品无库存无库存在“已审核核订单”中点击取消交易结束前台信息员开具销售小票电子商务部凭小票入POS机凭POS机的取货联到柜台取货电子商务人员进入后台（零售店）系统登入系统点击“商品配送”-“订单”-“待审核订单管理”按钮通知顾客以“电汇”或“网上转账”形式汇款到指定帐户，确认顾客取货方式。点击“商品配送”选择“收货确认单”点击“添加”，搜索该订单后，选择该订单点击“选定”编辑该订单，添加“货品数量”选择“保存”根据顾客的收货方式选择点击“商品配送”选择“快递单”后，点击“添加”快递通知快递公司上门拿货，发送给顾客装订好快递公司返还的单据商品送达后点击“商品配送”选择“出门单”点击“添加”邮递通过邮递，把商品送给顾客交易结束装订“邮局邮递的单据”及“出门单”点击“商品配送”选择“顾客签收单”点击“添加”顾客来店取货签收“顾客签收单”顾客来店取货装订好“顾客签收单”单据电子商务部填写“电汇”或“网上转账”查询单到财务部进行查询货款到账后与顾客约定来店取货时间确认无误后按“核准”按钮通知顾客修改资料有误修改后柜台留一联销售小票顾客在前台下单124）快钱购物流程：顾客在前台下单下单通过快钱刷卡审核订单真实性（姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）。确认无误后按“核准”按钮致电话至卖场专柜是否有库存点击商品配送选择订单中已审核订单管理选择该订单点击“配货”按钮有库存通知顾客此商品没有没有库存通知快钱撤销此笔交易交易结束查询顾客已经通过付款通知快钱通知去柜台开具小票回电子商务部入POS机凭POS机的取货联到柜台取货电子商务人员进入后台（零售店）系统登入，点击商品配送选择订单中待审核订单管理致电话给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）点击商品配送选择收货确认单点击添加搜索该订单后选择该订单点击选定点击该订单后编辑该订单添加货品数量后选择保存根据顾客的收货方式选择点击商品配送选择快递单点击添加快递通过快递公司送到顾客手里交易结束接收快递公司返还的单据按规定细则装订好存放通知商品已送达此笔交易完成点击商品配送选择出门单点击添加邮递把商品送到邮局邮递到顾客手里交易结束把邮局邮递的单据以及出门单按规定细则装订好存放送去邮局点击商品配送选择顾客签收单点击添加顾客来店取货并签收顾客签收单来店取货把顾客签收单的单据按规定细则装订好存放选择订单中已审核订单管理，选择该订单点击取消135）支票购物流程：顾客在前台下单下单来店交支票审核订单真实性姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）。确认无误后按“核准”按钮致电话至卖场专柜是否有库存点击”商品配送”选择订单中已审核订单管理.选择该订单点击“配货”按钮有库存通知顾客此商品没有无库存选择订单中已审核订单管理选择该订单点击取消交易结束此笔交易完成去柜台开具小票回电子商务部入POS机凭POS机的取货联到柜台取货进入后台（零售店）系统登入点击商品配送选择订单中待审核订单管理致电给顾客核实并通知顾客来店交支票（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）点击商品配送选择收货确认单点击添加搜索该订单后选择该订单点击选定点击该订单后编辑该订单添加货品数量后选择保存根据顾客的收货方式选择点击商品配送选择快递单点击添加快递通过快递公司送到顾客手里交易结束接收快递公司返还的单据按规定细则装订好存放通知商品已送达此笔交易完成点击商品配送选择出门单点击添加邮递把商品送到邮局邮递到顾客手里交易结束把邮局邮递的单据以及出门单按规定细则装订好存放送去邮局此笔交易完成点击商品配送选择顾客签收单点击添加顾客来店取货并签收顾客签收单来店取货把顾客签收单的单据按规定细则装订好存放此笔交易完成到财务部查询支票到账没有货款到账后致电话给顾客约定取货时间来店取货如何支票退货通知顾客来店更换支票货款未到重新交支票14十一、快递公司取发货流程：快递上门收货顾客签收商品送达商品收缴货款及顾客签收单电子商务部快递公司电子商务部通知快递公司上门收货把商品及《顾客签收单》交给快递人员回交货款及顾客签收单据十二、商品信息维护流程卖场填写相应单据找采购负责人签名权限总经理签字签字确认转交业务支持部否是业务