搜索
1附录（考场练兵）模拟考试理论模拟考试一、判断题：1.商品包装是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的总称。（）2.包装的便利功能是指商品的包装为商品的空间移动及消费者的携带使用提供了方便条件。（）3.包装技术是包装材料和包装技术的具体形式。（）4.按商业经营习惯分类,出口包装是为适应在国内销售的商品所采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。（）5.商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而且要引起消费者的购买欲望，增强商品的国际竞争力。（）6.包装的设计必须能够满足消费者的核心需求，也就是必须有实在的价值。（）7.虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。（）8.《电子签字示范法》主要定义了数字签字的方法。（）9.电子商务的区域性特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。（）10.买方接受标的物后，无论何时只要发现标的物的表面瑕疵时，卖方都应该为产品质量负责任。（）11.买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（）12.在电子商务中，虚拟银行基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色。（）13.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（）14.消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（）15.电子认证被认为是具有技术性的监管方式。（）16.采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间。（）17.电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。（）18.为了保护合同买方的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。（）19.婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用中华人民共和国合同法的规定。（）20.中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（）21.赠与合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。（）222.要约可以撤销，撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。（）23.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（）24.当事人订立合同，不可采用数据电文形式。（）25.当事人对合同的效力可以约定附期限。（）26.行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。（）27.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同无效。（）28.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。（）29.价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。（）30.附解除条件的合同，自条件成就时失效。（）31.当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同。（）32.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（）33.当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。（）34.地区级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。（）35.法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布广告。（）36.广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。（）37.国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”。（）38.食品广告必须真实、合法、科学、准确，符合社会主义精神文明建设的要求、不得欺骗和误导消费者。（）39.食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。（）40.广告主委托设计、制作、发布广告，应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者。（）二、单选题：1.库存管理既要提高服务水平，又要降低（）成本（A）订货与库存持有（B）管理和协调（C）专业与信息（D）人员和保管2.对于经营者来说，恰当的（）是减少成本，增加资金周转，扩大盈利的重要手段，也是左右企业兴衰的关键之一。（A）入库（B）出库（C）盘点（D）库存3.（）的手段除了包括仓储管理这个环节之外，更重要的部分还包括：预测与订单处理，生产计划与控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配送与发货的策略，甚至包括海关管理流程。（A）库存控制（B）库存预测（C）入库（D）库存组织4.INTERNET的前身最早是（），它首次实现了一些异地计算机的数据共享。3（A）INTRANET（B）NSFNET（C）ARPNET（D）EXTRANET5.按库存管理的目的分类又可分为（）和安全型两类。（A）经济型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型6.按库存管理的目的分类又可分为经济型和（）两类。（A）安全型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型7.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能（），减少库存积压与报废、贬值的风险。（A）降低库存水平（B）保持库存水平（C）提高库存水平（D）平衡库存水平8.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置ERP控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低库存水平，（）与报废、贬值的风险。（A）减少库存积压（B）增加库存积累（C）提高作业效率（D）实现安全生产9.（）是指由于库存供应中断而造成的损失。（A）缺货成本（B）仓储持有成本（C）订货或生产准备成本（D）在途库存持有成本10.要打开IE窗口，可以双击桌面上的哪个图标（）。（A）InternetExplorer（B）网上邻居（C）OutlookExpress（D）我的电脑11.ABC分类法中，A类商品的品目和平均资金占用额累计百分数分别为（）。（A）30％，70％～80％（B）15％，70％～80％（C）30％，15％～25％（D）30％，50％～70％12.对A类商品存货检查频率为（）。（A）密集（B）一般（C）较低（D）很低13.在建议新的订货量时要强调1.5倍的安全存货原则，具体计算方法（）。（A）安全存货量＝上次拜访前的实际销量×1.5（B）安全存货量＝上次拜访前的实际销量÷1.5（C）安全存货量＝上次拜访后的实际销量×1.5（D）安全存货量＝上次拜访后的实际销量÷1.514.（）的存货原则可以帮助客户有效地利用空间和资金，不致带来货物积压、资金、空间无效占用等损失。（A）1.1倍（B）1.5倍（C）1.8倍（D）2.5倍15.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据（）的原则进行循环。（A）随意进出（B）先进后出（C）后进先出（D）先进先出16.存货周转的有三个原则必须遵守，不是三原则的是（）。（A）动手周转货架上的陈列产品（B）落实先进先出的原则（C）把存货数记入客户卡（D）1.5倍的存货原则17.按配送商品的种类和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按配送商品的种类和数量分类的是（）。（A）少品种或单品种、大批量配送（B）多品种、少批量、多批次配送（C）设备成套、配套配送（D）定量配送18.为了节省上网费用和时间，我们可以把经常访问的站点放入（），然后脱机浏览。（A）历史记录（B）收藏夹（C）回收站（D）搜索栏19.按配送的组织形式分，可以分成（）种形式。（A）分散配送、集中配送、信息配送（B）分散配送、专业配送、共同配送（C）自动配送、集中配送、共同配送（D）分散配送、集中配送、共同配送420.送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全、（）地运送达客户。（A）合法（B）合理（C）经济（D）快速21.有关配送的理解（）是正确的。（A）配送是一种“直达”形式。（B）配送可以解决流通领域的所有问题。（C）配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。（D）配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。22.关于配送的功能，（）是错误的。（A）有益于物流运动实现合理化（B）有利于合理配置资源（C）配送对新技术的要求很低（D）可以降低物流成本，可以促进生产快速发展23.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（）。（A）物流配送系统的计算机通信网络实现（B）打电话实现（C）邮局寄信实现（D）上门服务实现24.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出（）的特点。（A）集成化（B）自动化（C）网络化（D）智能化25.物流合理化的问题是配送要解决的大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要（）。（A）条件（B）状况（C）形式（D）标志26.对于配送企业而言，企业（）反映配送合理化程度。（A）利润（B）员工（C）规模（D）信息化27.通过（），可以以最近的路程、最低的配送成本，从而追求合理化。（A）加工配送（B）共同配送（C）专业化配送（D）即时配送28.如果无法显示当前网页，可以尝试（）。（A）点击后退按钮（B）点击停止按钮（C）点击刷新按钮（D）点击搜索按钮29.客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（B）之间的差距。（A）“实际”的待遇（B）“期望”的待遇（C）“得到”的待遇（）“预想”的待遇30.客户服务在商业实践中一般会分为三类,以下不包括（D）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）咨询服务31.客户关系管理带给企业的主要优势,其中不包括以下内容（）。（A）降低成本，增加收入（B）提高业务运作效率（C）保留客户，提高客户忠诚度（D）挖掘产品的潜在价值32.客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。（A）拓展市场功能（B）降低成本，增加收入功能（C）提高业务运作效率（D）保留客户，提高客户忠诚度33.客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。（A）客户购买（B）提高服务（C）提高产量（D）客户满意34.客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。5（A）创造新产品的能力（B）创造客户价值的能力（C）提高销售量的能力（D）了解市场动态的能力35.在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括（）。（A）主动认出并称呼客户（B）记住并称呼客户的名字（C）用术语（D）当客户完成一件工作时，表示谢意36.在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括（）。（A）倾听不打断，然后总结客户对问题的看法（B）如果必要，保持沉默（C）解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应（D）采取适当步骤并跟踪结果37.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、