业务流程再造创建精益企业

http://www.2238.cn全面的管理资料下载业务流程再造（BPR）研究领域：管理信息系统（MIS）企业资源计划（MRPII/ERP）业务流程再造（BPR）供应链系统集成（SCM）主讲：毕新华教授博士生导师创建精益企业http://www.2238.cn全面的管理资料下载聚焦BPR！为什么全球都会热衷于业务流程再造？什么是业务流程再造？组织为什么要进行业务流程再造？业务流程再造的原理与方法是什么？应该如何实施业务流程再造？业务流程再造会是一种管理时尚吗？http://www.2238.cn全面的管理资料下载第一讲什么是BPR？为什么要BPR？环境和顾客需求在不断变化，认识当前的三种巨变组织及其活动是相对稳定的，它们具有历史的沿续性组织有自己做事的方式，文化形成缓慢，改变困难长期以来，企业组织可能存在着大量的不增值活动即使情况没有那么糟，在创新方面企业可能缺乏对策今天所有的组织都面临环境巨变的挑战http://www.2238.cn全面的管理资料下载M.Hammer与J.Champy共同发表《企业再造》这一名著，指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。”（顾客、竞争、变化）BPR、LP与MIS的倡导者怎么说？LT的作者J.P.Womack与D.T.Jones指出：你的企业需要成为“精益企业”：价值是由顾客来定义的；你要识别出你每种产品的价值流；并使价值流不间断的流动；并能让用户从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。为此你必须按精益企业的要求从价值流的角度对企业进行再造。（顾客、价值、流动）MIS权威教授K.C.Laudon指出：“信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案（Solution）。”通过研究信息技术（IT）对组织及其管理活动的支持，将技术、组织与管理有机融合，实施对组织管理的再造与创新，提高其综合竞争能力。（组织、管理、技术）http://www.2238.cn全面的管理资料下载组织与顾客您的企业为什么还存在？提供给用户的产品或服务都由流程实现必须关注流程，而不只是业务处理点组织http://www.2238.cn全面的管理资料下载http://www.2238.cn全面的管理资料下载一、福特公司：从流程考虑问题1、原业务流程2、新业务流程3、福特公司BPR的启示三、凯罗林斯卡医院：围绕患者流重组1、背景分析2、流程分析一3、流程分析二4、凯罗林斯卡医院BPR的启示几个典型的BPR案例二、黑龙江斯达公司：再造采购流程1、原业务流程2、新业务流程3、斯达公司BPR的启示http://www.2238.cn全面的管理资料下载传统组织分析一、传统组织的基本特征二、传统组织的优点三、传统组织的缺点四、组织关注的新焦点http://www.2238.cn全面的管理资料下载流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的）有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。如何理解业务流程再造（BPR）例如：采购业务流程、材料请领流程、计划编制流程、订单处理流程应付款业务流程、加工任务单处理流程、成本核算流程、人员招聘流程、产品开发流程等等。*工艺、制造流程*管理业务流程http://www.2238.cn全面的管理资料下载全面考察组织的流程理解业务流程再造http://www.2238.cn全面的管理资料下载BPR的积极作用可以概括为：1针对特定的业务流程与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容的简化、工作流程的流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标。2以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程。3实现企业内部跨部门的团队工作方式，在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度。4实现对企业整体业务流程的战略性改进与优化。以企业的长远发展或战略远景为出发点，勾勒出整个企业基于最新IT及其它技术成果的组织架构，最终推动企业整体业务流程的全面持续性改进与优化。http://www.2238.cn全面的管理资料下载第二讲BPR的基础—流程、人员和技术工业工程（IE）是对由人、物料、设备、能源和信息等所组成的集成系统进行设计、改善、优化和实施的学问。目标是把各种生产要素组成一个统一体，不断提高生产效率和整体效益。它要综合运用现代自然科学与社会科学知识和现代科学技术手段。从大处着眼，从小处出发工业工程领域工作研究价值工程全面质量管理精益思想、精益生产、精益企业现场管理人机工程http://www.2238.cn全面的管理资料下载现场是直接创造价值的各种资源的复杂综合场所。企业运作要树立为现场服务的意识。大野语录：主人翁是现场物流管理辅助管理质量管理设备管理班组管理http://www.2238.cn全面的管理资料下载http://www.2238.cn全面的管理资料下载注重一些关键的业务流程提供产品或服务的流程：关注顾客产品开发流程：并行工程和团队整个物料的获取流程：供应链集成和JIT生产制造流程：MRP/JIT“提高产品质量、降低生产成本”，不过是企业经营的基本功。但基本功往往被心高手低的人所忽略，而基本功“拳不离手，曲不离口”恰恰是最难做到的。关注海尔物流系统再造海尔物流管理“一流三网”：一种以订单信息流为中心的业务流程再造。http://www.2238.cn全面的管理资料下载在设计提供产品或服务的系列流程时，我们必须明确市场和市场上顾客的要求。总体上说，有4个重要因素必须予以考虑顾客要求需求模式制约因素效率目标这4个要素互相结合形成了产品或服务提供流程的“交送能力”我们将他们形成的综合要求称之为服务任务。http://www.2238.cn全面的管理资料下载公司/企业战略的概念是BPR的支柱之一。事实上，很多BPR项目都是为在迅速变化的环境下，提高企业竞争力和实现组织变革这类战略性问题而展开的。组织与战略领域供应链的基本概念供应链管理（SCM）价值链分析与供应链管理A价值链分析与供应链管理B价值链分析与供应链管理Chttp://www.2238.cn全面的管理资料下载一、流程再造中的八个组织因素组织与战略领域二、组织——团队三、组织——职能四、组织——赋权http://www.2238.cn全面的管理资料下载技术固然不一定与不断增强的竞争紧密相连，但却是使BPR变得如此流行的另一个原因。迈克尔·哈默指出：不要在土路上铺设IT，建议组织从充分利用新的信息技术提供的机会的角度重新认识自己的业务。在组织引入IT之前，首先应保证流程正确无误。未对流程进行重新设计之前，自动化往往会把无效任务坚固地锁定在流程里。在今天，没有信息技术/系统的支撑，BPR也很难有大的建树。信息技术应用领域http://www.2238.cn全面的管理资料下载局部应用内部集成业务流程重新设计经营网络重新设计经营范围重新设计革命性渐进性转变业务的程度潜在收益核心是运用现代信息技术，把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新。http://www.2238.cn全面的管理资料下载工作流管理与工作流管理系统Workflow:工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。http://www.2238.cn全面的管理资料下载客户关系管理分销管理销售管理主生产计划物料需求管理JIT生产管理能力需求计划采购管理车间管理制造数据管理CIMS接口设备管理电子供应质量管理应收账管理应付账管理总账管理成本管理库存管理人力资源管理固定资产管理经理决策支持办公自动化ERP网络平台ERP数据集成ERP开发工具ERP系统管理http://www.2238.cn全面的管理资料下载拓展业务的视野和目标确定要再造的业务过程理解并评价已有业务过程效果找出利用信息技术的机会建立新业务过程的原型第三讲BPR的原则、程序与方法总体框架：http://www.2238.cn全面的管理资料下载一、以顾客为中心的目标原则（价值）二、全面关注流程的系统优化原则（价值流）BPR的原则三、自上而下，将企业员工培养成面向顾客需要的专案专员的原则BPR的方法流程再造的基本模式1流程再造的基本模式2http://www.2238.cn全面的管理资料下载识别流程识别业务流程（Identifyingyourbusinessprocess）是再造必不可少的一个过程，但人们对这一步骤却做得很少或干脆跳过。这一点情有可原。因为“流程识别”是整个企业再造过程中最具挑战性的工作，需要你跳出以往的思维框框，采用流程定位的思维方式。而这一点则是人们所不习惯的。通常，人们在考虑问题时习惯于从他们自身的行为、所在的部门，最多是高于他们管理级别的部门出发，而不是从跨部门运行的业务流程。他们在做着接单、信用检查、存货分配、打包以及运输安排之类的工作，却不知道这一切就是定单执行流程。产出和单据http://www.2238.cn全面的管理资料下载BPR的方法一、组织再造团队再造团队建立的原则再造团队的人选项目负责人选http://www.2238.cn全面的管理资料下载BPR的方法重新设计流程—动机重新设计流程—态度重新设计流程—知识重新设计流程—创新三何处入手1、绩效表现——重要性矩阵2、学习五角星3、质量成本评价二重新设计流程http://www.2238.cn全面的管理资料下载再造流程选择的考虑——何处入手不完整和有缺陷的流程对全局工作都有影响的核心业务流程高附加值的业务流程提供客户服务的业务流程属于瓶颈的业务流程跨职能或职能部门的流程BPR的方法贷款申请银行输入批准具结八个部门依次审批办理其它部门手续关注业务再造－某银行的“货款业务处理”批准具结Laptopcomputer申请申请用户输入申请拨号入网各部门并行审批多部门并行服务http://www.2238.cn全面的管理资料下载BAM法——理解现有流程的最好方法是将它画在图上。活动终始点业务活动报告或存档业务职能外部活动连接选择或决策活动连线BPR的方法四理解现有流程表达完整，简单明了，可计算机化油藏工程发展规划编制业务流程图油藏工程处序号公司领导1开发规划科规划指标分析测算工作方案及总体规划指标意见处室主管领导公司勘探开发发展规划编制要求Y公司主管领导1234规划计划处N审查审查NY组织勘探开发结合开发规划科油藏工程处油藏评价科油藏地质科开发动态科油藏评价方面总结和部署的工作指导产能建设方面总结和部署的工作指导规划指标依据方面的工作指导规划编制具体工作油藏工程发展规划单位技术负责领导处室主管领导62序号研究院规划编制工作总体组织协调公司主管领导审查N审查NYY公司领导75规划计划处油藏工程处序号公司领导3开发规划科完善结束8勘探开发规划汇总，经济评价公司主管领导总经理办公会审查Y组织调整完善N上报股份公司有关部门91110产能建设采油工程方案管理业务流程图序号采油院钻采处公司领导1234下达方案编制任务书资料提供产能建设总体方案采油院主管领导审批AAN制图：钻采处编号：ZC-CNFA-01采油科方案管理岗资料收集调研方案制定采油科方案管理岗采油院主管领导审查、讨论编制产能建设总体方案Yhttp://www.2238.cn全面的管理资料下