企业的社会责任与管理道德建设

企业的社会责任与管理道德建设当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下的问题：是否为慈善事业出力、是否以及怎样保护自然环境、是否到人权状况较差的国家投资等，这些问题均与社会责任有关。针对同一问题，社会责任感程度不同的人给出的答案是不同的。我们可以根据企业管理人员对这些问题的回答来判断该企业是否承担了社会责任。同时如何适应现代经济发展的需要加强企业的社会责任和道德建设，是一个重要的理论与实践课题。（一）社会责任的基本内容（一）社会责任的概念美国管理学家斯蒂芬认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的义务，而不是法律和经济所要求的义务。为了进一步解释这一概念，斯蒂芬将社会责任与社会义务、社会响应的概念进行了对比。1.社会义务是工商企业参与社会的基础，一个企业当它履行其经济和法律责任时，它已经履行了自己的社会义务。2.社会责任是企业（无论是否承担社会责任）遵守为前提的，或者说是以企业承担社会义务为前提的。3.社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会伦理道德引导的，它能够为管理者作决策提供一个更有意义的指南。社会责任与社会响应是建立在社会义务之上的两个概念，其中，社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做有损于社会的事情。社会责任与社会响应的区别：社会责任与社会响应比较项目社会责任社会响应主要考虑对象道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期（二）社会责任的基本要素1.市场行为因素社会责任的市场行为是企业通过竞争的市场所体现的社会责任，这个行为始终处于企业责任的支配地位。企业的生存和发展要在竞争中去实现，企业要发展，就要扩大生产规模，就要招聘员工，这就扩大了社会就业；企业追求利润的不断扩大，就为政府增强了税收。因此，最能检验企业社会责任的是市场行为。2.监督行为要素社会责任的监督行为是指企业的经营行为必须符合政府和国际组织的规则、社会契约的规定。20世纪后期就监督行为在美国等发达国家受到重视。3.自愿行为要素社会责任的自愿行为主要表现在两个方面：第一，超越法律的要求。法律是对社会责任的一种约束，但有些社会行为尚未受到法律约束或约束得还不够严格。企业社会要求企业必须自愿去承担法律尚未约束到的社会责任，如少数族群的权益、工人的安全、环境污染的控制等。第二，社会舆论的要求。社会舆论对企业社会责任起到一种监督作用，企业社会责任要求企业对社会责任舆论做出积极的反应，如对慈善团体结构的捐献等。二.企业应该承担的社会责任（一）企业对员工的责任员工作为企业人力资源的所有者，在现代企业中的地位和作用日益重要，这是因为，一方面，现代企业之间的竞争最终都归结为人力资源的竞争，拥有知识和技能的员工是企业竞争制胜的决定性因素；另一方面，员工作为一种人力资本，具有一定的专业性，这种专业性将员工个人的命运与企业的命运紧密联系起来。因此，企业必须对员工承担相应的责任，主要包括：（1）提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率；（2）建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性、主动性，在奖励、提升、培训等方面对员工应该一视同仁；（3）工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的名法权益得到保护；（4）为员工提供定期或不定期培训机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。此外，在企业财力允许的情况下，企业也可以相应提高员工的其他福利待遇。（二）企业对投资者的责任作为投资者的股东或所有者，是物资资本的拥有者，正是由于他们的出资，企业才得以建立。因此，企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收入和资产增值。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确地报告给投资者。（三）企业对服务对象的责任企业作为一个经济组织，服务对象就是其产品或服务的消费者，在很大程度上取决于服务对象的选择，在买方市场的情况下尤其如此。具体来说，企业对服务对象的责任包括下面两个方面.1.尊重消费者主权，维护消费者利益在激烈的市场竞争中，企业要自觉维护消费者权益，使买卖双方权利相等。2.履行对消费者的道义责任根据社会公认的准则，企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质安全可靠的产品、企业产品的公平合理定价以及为消费者提供优良快捷的售后服务。服务对象满意是企业基本的经营道德指标，也是决定企业成功与否的关键因素。（四）企业对环境的责任随着工业文明的演进，企业的生产活动对自然环境的影响越来越大，不仅大量吞噬着自然资源，而且释放大量的废物，严重破坏了生态环境，危害着人类的健康和生命安全，严重阻碍了经济与社会的协调发展，因此，如何治理环境污染、保护自然资源便成为企业承担的社会责任的主要内容之一。（五）对竞争者的责任竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的各个企业应当站在同一起跑线上，不能有人为的障碍。凡是一切不正当竞争手段，都有违公平竞争原则，有损市场竞争秩序。因此，企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。（六）对社区居民的责任企业的经营不仅直接影响到投资者和服务对象的利益，同时也对企业所在社区的居民有重大影响，一方面，它为当地居民提供就业机会，增加居民收入；另一方面，企业的生活经营直接影响当地的环境，对居民的身心健康产生影响。因此，重视社区利益，也是企业应当承担的社会责任。企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。三、管理道德对于企业的重要性管理道德是管理学研究和伦理学研究的一个崭新课题。20世纪管理科学的产生、发展以及应用，使人类社会获得了空前的进步。然而，引起全社会关注管理和伦理之间的联系，并将管理道德问题置于“管理伦理”的概念下进行专门研究，则主要是最近一二十年的事。此前，“管理”与“伦理”两个概念在人类的理论形态中几乎从来没有联系。只是从20世纪70年代起在美国，80年代起在欧洲，管理伦理突然成为人们的热门话题并迅速发展为一门独立科学，其直接的起因在于20世纪80年代集中暴露出的一系列经济丑闻，例如，化学工厂中有毒气体的大爆炸，对河流和海洋的污染及事物污染，在发展中国家实行不正当的市场实践活动，汽车走私、非法武器出口、内部贸易、证券公司和大额投资者的非法活动等。现代伦理学将道德定义为，依靠社会舆论和人内心信念维持的、调整人们相互关系、规范行为是非的管理或原则。在中国哲学史上，孔子主张“志于道，据于德”，其中“德”指理想的人格或社会因素，“德”指立身行事的准则。随着社会的进步和发展，加强企业管理道德建设逐渐成为社会各界的共识。首先，企业既是经济组织，也是社会组织。既然企业的发展离不开社会进步，那么企业就不仅追求自己的利益，也要实现社会利益；不仅要促进经济的繁荣，也要推动社会的全面发展，履行社会责任，而企业能在多大程度上参与社会、履行社会责任则是由其管理道德决定的。从这个角度出发，得出的结论是——强化企业管理道德建设是企业履行社会责任的前提。其次，大量事例表明，企业道德管理建设有助于提升企业的竞争优势，两者是正相关的关系，即管理道德上升，竞争优势也随之下降；管理道德下降，竞争优势也随之削弱。在我国建立社会主义市场经济体制过程中，从道德优势可以转化为竞争优势的角度论证企业加强管理道德建设的必要性，具有十分重要的意义，它可以使道德不再流于一种说教，而是将道德思想贯穿于企业的经营实践中。四、企业加强管理道德的主要途径1.以道德作为选拔人才的标准企业应该从人力资源管理配置的角度，将道德标准贯彻于人才聘用和提拔过程中，并通过“以德为本”的选材标准对全体员工进行道德宣传和教育。2.建立企业道德标准我国企业在制定自己的道德标准过程中，既要借鉴西方发达国家的成功经验，有要从我国传统文化中汲取精髓，立足国情，逐步建立起相应的道德建设标准。具体来说。企业在经营过程中最低限度应当遵守的基本道德准则包括：（1）重视契约，严守信誉。（2）顾客至上。（3）诚实经营。（4）承担社会责任。3.在企业内部设立相应机构为了落实管理道德标准，企业应该设置相应机构指导工作，包括检查员工是否遵守企业的道德标准，是否遵守包括各种法规在内的与经营有关的规章制度，也要负责员工有关伦理道德与社会责任的教育工作。在美国，有3/5的大企业设有专门的企业道德机构，设置专职的伦理主管具体负责企业伦理委员会的日常工作。4.建立科学的目标管理与绩效评估体系现代企业管理制度的一个重要内容是目标管理，它具有双重含义，既明确了每个人的经营指标，又建立了有效的激励和评估机制。但在具体运作过程中，企业整体目标和具体目标的设定必须具有可操作性，如果对员工要求不切实际，即使目标是明确的，也会使员工不在不现实的目标压力下，为了实现目标而可能放弃道德标准。与此同时，绩效评估体系不能只看重结果，也应该在结果评估的基础上，对实现目标的过程和手段进行综合评估，将道德因素融进评估体系中，不能过分强调产值、利润、市场占有率，而忽视对管理道德、社会责任的要求。5.企业的道德审计企业道德审计是系统地对企业道德各个方面进行描述、分析和评价，它与企业社会审计的相关度很高，其审计内容大多相同，但企业道德审计包含更多的企业道德方面的因素。在美国，对企业道德进行审计的机构主要有一下三种：第一类是投资基金组织；第二类是社会公共利益监督机构，如环境保护协会、消费者权益保护协会等；第三类企业本身。企业为了了解自己的道德状况，往往进行道德审计或社会责任审计。企业道德审计的内容主要包括道德素质评价、行为审查、利益相关者审查、道德困境解决方案审查、员工个人品质和所处环境评估等方面。