《管理学原理》复习要点

第1页《管理学原理》复习要点考试题型一、判断题（1*10=10）二、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因。结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现目标的一种手段；结论4：管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出；结论5：管理就是管人理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；2、管理的基本职能。计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。5、管理者应具备的三种基本技能。概念技能、人际技能、技术技能二、管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像。第2页2、科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之父美国《科学管理原理》梅约行为科学的创始人美国《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》科学管理的核心是提高劳动生产率工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员劳动方法、工具、材料的标准化.企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织差别计件工资制新的领导能力在于提高工人满意度职能工长制例外原则3、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之父法国《工业管理和一般管理》韦伯“古典组织理论”的创始人《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。第3页有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。三、计划1、管理环境的构成。内部环境组织文化、经营条件外部环境一般环境、任务环境2、目标制定的SMART原则。3、组织目标的作用。1）组织目标是组织进行计划决策的基本依据2）组织目标是组织内部分工和协调的准则3）组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据4）组织目标是重要的激励手段4、目标管理的基本思想和实施步骤。目标管理（目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法）基本思想1）以目标为中心2）强调系统管理3）重视人的因素实施步骤1）目标的制定和展开第4页2）目标的实施3）总结和评价所取得的成果5、计划的表现形式及分类目标、战略、政策、规章制度、预算、规划按广度：战略计划和行按对象：综合计划、部门计划和项目计划动计划按效用：指令性计划和指导性计划按时间：长期计划、中期计划和短期计划6、计划的作用。提供方向有效配置资源适应变化，防范于未然提高效率，调动积极性为控制提供标准7、决策的定义。决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程8、管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。9、为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则？最优方案既不经济又不可行1）最优方案是建立在完全信息基础之上的2）最优方案条件苛刻，可遇而不可求。3）人的理性是有限度的。决策结果是满意方案在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。10、理性决策的过程。第5页11、头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。四、组织1、组织结构设计的过程。岗位设计：工作专门化部门化：工作归类确定组织层次2、区分常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。3、管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。组织层次与管理幅度成反比4、何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？扁平结构（管理幅度较大，组织层次较少）优点：可以节约管理费用；要求上级授权；组织层次少，信息传递的渠道短，有利于沟通缺点：上级主管负担较重；有失控的危险；要求管理人员有较好的素质。锥形结构（管理幅度较小，组织层次较多）优点：可以进行严密的监督和控制；指挥统一，决策迅速。缺点：第6页上级往往过多地参与下级的工作；管理费用多；组织层次多，信息传递慢，容易失真。5、常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、优缺点及适用范围。特点：以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。缺陷:直线与参谋间的矛盾；不利于培养全面的管理人才；由于分工过细，规章多，因而反应较慢。第7页特点：在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理(独立核算、自负盈亏的利润中心)；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。优点:统一管理；多种经营；专业化分工；有助于培养高层管理人员。缺陷:人员要求高；机构设置重叠，管理费用增加；各事业部重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应不够灵活。矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成的。优点：有利于加强各部门间的配合和信息交流；便于集中各种专门的知识和技能；可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；增加了组织的机动性和灵活性。缺点：由于各成员隶属于不同的部门，项目负责人对他们缺乏应有的约束和激励措施；由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人员都有指挥权，容易造成矛盾。6、区分三种权力类型：直线权力、参谋权力和职能权力。直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；7、直线权力和参谋权力之间的关系。直线指挥，参谋建议8、授权的定义及其益处。所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；有利于激励下级，调动下级的工作积极性；有利于培养、锻炼下级；可以充分发挥下属的专长。第8页9、影响组织集权与分权的因素。10、集权与分权的优缺点。集权的优缺点优点：政令统一，指挥方便，便于管理者统筹全局；有利于形成统一的企业形象；集中力量应付危局；缺点：不利于发展个性与特色；缺少弹性和灵活性，降低组织对外部环境的适应能力；不利于调动下级的积极性，下级容易产生依赖思想；分权的优缺点优点：集思广益，充分发挥下属的积极性和主动性；具体问题具体分析，因时因地制宜地制定具有自身特色的决策；不易独断专行；缺点：组织整体利益容易被忽视；各自为政，组织中各个部门，各个层级的矛盾与冲突难以协调；五、领导1、领导影响力的来源（领导权力的构成）。职权威信2、领导行为理论：勒温理论、四分图理论、管理方格理论。第9页第10页3、领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论。领导权变理论：权变理论：不存在着一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。领导方式＝f(领导者特征,追随者特征,环境)领导者特征：领导类型第11页被领导者特征：下属的成熟程度环境：工作性质、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等费特勒模型费特勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。三种权变因素：①职位权力的大小；②任务结构是否明确；③上下级关系（下属乐于追随的程度）。一种分析模式：LPC（最不喜欢的同事，Leastpreferredcoworker）量表。该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为是工作任务型的领导（低LPC型领导方式）；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为是人际关系型的领导。（高LPC型领导方式）应变领导模式理论应变领导模式理论认为：成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。所谓成熟度，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的。若一个人具有无需别人的指点就能完成其工作的知识、能力和经验，那么他的工作成熟度就是高的。心理成熟度是与做事的愿望或动机有关，如果一个人能自觉地去做，而无需外部的激励，就认为他有较高的心理成熟度。4、如何提高领导工作的有效性？管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。5、麦格雷戈的X-Y理论的主要内容。X理论：人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作普通人都没什么抱负，他们对生理和安全的需要高于一切他们也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导Y理论：工作中体力和脑力的消耗就像是游戏或休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标人的自我实现的要求和组织需要的行动之间并不矛盾，对目标执着追求而取得成功就是一种报酬人是有责任心的，在适当条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任，而且还追求责任，逃避责任、缺乏抱负和强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性第12页人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥6、激励的基本原理。7、激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？马斯洛：需求层次理论人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升；需要的存在是促使人产生某种行为的基础；当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用；赫茨伯格：双因素理论满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的只有激励因素的满足，才能激发人的积极性弗洛姆：期望理论人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)亚当斯：公平理论人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。斯金纳：强化理论第13页人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。几种行为改造策略：正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。惩罚：对不良行为给予批评或