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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策规范化保险箱钥匙的挂失处理，最大限度地保障客人寄存财物的安全。操作程序1.接到客人遗失保险箱钥匙报告后，应首先询问客人将钥匙放在何处，最后一次在何处看到钥匙及地点。2.同失物招领处联系，看是否此钥匙被其他人拾到并存放在房务中心。3.如果客人强调一定放在房间，建议客人对房间进行一次检查，如客人同意进行房间检查，大堂副理、保安部当值主管及值班经理均要在场。4.如在任何地方都未寻获钥匙，只有建议客人撬开保险箱，因为保险箱没有备用钥匙。大堂副理应告知客人有关保险箱钥匙遗失的赔偿费用。5.此时大堂副理应要求客人填写《破箱记录表》，以便日后管理层查询，并通知前厅收银员准备一份《杂项收费单》，并让客人签名。6.由大堂副理通知工程部撬开保险箱。7.在工程部撬开保险箱时，客人、大堂副理及保安当值主管均要求在场见证。8.在保险箱撬开后，大堂副理必须与客人再次确认保险箱内物品是否完好无缺，并请客人在《破箱记录表》上签名确认。9.大堂副理与保安部当值主管必须在《破箱记录表》上签名起到相互证明的作用。10.大堂副理将破箱的详情记录在《大堂副理值班日记》上，以便管理层查询。