潮商诚信文化与电商诚信体系的构建

1潮商诚信文化与电商诚信体系的构建韩红（揭阳职业技术学院，广东揭阳522000）摘要：目前，随着电商经济的快速发展，电商诚信缺失问题越来越突出，本文试图通过对潮商诚信文化的深入探究，以取得针对电商诚信体系构建的启示，从而提出了构建电商诚信体系的路径分析。关键词：潮商；诚信；文化；电商潮商是从明清以来到当代，以潮汕地缘为基础，在潮汕文化大背景下成长的商人群体。潮商是蕴含了五百年文化的神奇商帮，被誉为“东方犹太人”。“经商文明诚信，待人包容友善”的价值理念是潮商经商文化的核心价值，也是其虽经历岁月动荡和历史变更也能长盛不衰的重要原因。同时，艾瑞统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模已达到12.3万亿元，而八成消费者认为网络交易的最大问题是诚信问题。在电商诚信面临如此严峻形势情况下，我们能否通过对潮商诚信文化的分析，从潮商诚信文化中取得针对电商诚信体系构建的借鉴和启示呢？1潮商诚信文化的双重分析潮商诚信文化因其地理性和历史性等原因，形成了一个复杂的综合文化体系。本文试图用继承和批判的眼光，对潮汕诚信文化形成的多元化分析，以及潮商失信的根源分析进行双方面、多角度的具体探究，1.1潮商诚信文化形成的多元化分析潮商作为中国历史上的三大商帮之一，在晋商和徽商已走向衰落，退出了历史舞台后，直到现代仍旧辉煌，历久弥新。其最根本的原因在于潮商具有与时俱进，不断创新与兼容并收的特质。潮商诚信文化将中国传统文化和潮汕特有的文化进行了有效的融合，因此，潮商诚信文化的形成具有多元化的特点。本文系揭阳职业技术学院2015年度课题《潮汕诚信文化对电商诚信体系建设的启示》的阶段性成果(课题编号：2015JYCKZ02）)2（1）儒家文化与宗教文化的结合传统的儒家文化和潮汕的宗教文化的结合，形成了潮汕特有的诚信精神。一方面，潮商继承了中国传统的儒家文化。从隋唐时期开始，儒家传统文化通过移民的方式，使潮汕地区的主流文化被儒家传统文化所取代。同时，诚信是儒家传统文化的重要范畴，它的含义主要指是诚实可靠和守信用。由于潮汕地理位置和文化的原因，直到现在，儒家传统文化理念仍然很强。另一方面，潮汕地区具有浓厚的宗教文化精神，并且，潮汕地区的宗教文化具有源远流长的传统，至今，仍然保持着“国之大事在祀与戎”的古风。在潮汕的宗教文化中，除了佛、道、基督，还有数量极其庞大的神明队伍和祖宗崇拜，这构成了潮汕地区完整的宗教信仰文化。对于信仰缺失的当代，有信仰未必不是一件好事。潮汕地区的宗教文化培养了潮商重义守信的商业品格，培育了潮商的慈善之心。（2）大陆文化与海洋文化的结合传统的大陆文化和潮汕的海洋文化的结合，体现了潮汕特有的地理环境。潮汕地区是中国文化中仅有的大陆文化与海洋文化的有机结合。大陆文化是指以大陆为生成背景的文化，中国是大陆文化的典型代表。虽然，中国有漫长的海岸线，但在历史的发展中，由于其内向的品行，以及地理位置的限制，决定了其必然以大陆文化为主体。海洋文化，亦即海洋文明，是指以海洋为生成背景的文化。潮汕地区由于其特殊的地理位置，大约于唐宋时期形成了基本的海洋文化。海洋文化造就了潮商超前的市场意识，并在市场经济的竞争中逐渐形成了契约精神，培养了潮商“重契约，守合同”的精神。（3）农业文化与商帮文化的结合传统的农业文化与潮汕的商帮文化的结合，反映了潮汕特有的生存技能。农业文化深刻地影响了中国的传统文化，农业文明涉及到人口、土地、气候及社会政治等多方面的因素，正是这些因素的共同作用构成了中国农业文明的独特性。农业文化，即“农耕文明”，排斥商业文明，有其本身的局限性。潮人善于务农，也善于经商，在农业上精耕细作，在工业上精雕细琢，3在商业上精打细算。潮汕商帮起源于广东沿海的潮汕地区。目前，潮汕商帮分布于世界各地，潮汕本土、亚洲及其他地区、欧洲和美洲，三大板块各占了潮商的三分之一，并通过国际潮团机构等商帮组织运行沟通机制。潮商在商帮内部建立牢固的信用网络，在商帮外部建立良好的信用合作关系，并将诚信理念内化为行为要义，保证商帮基业长盛不衰。（4）法律文化与宗族文化的结合传统的法律文化与潮汕的宗族文化的结合，突出了潮汕特有的行为约束。中国传统的法律文化是其几千年法律实践活动及其成果的统称，并于唐代以后，趋于完备。中国传统统治阶级通过对潮汕地区的控制，其传统法律文化也随之渗入到潮汕地区。同时，在中国传统的文化中，宗族文化具有十分重要的作用。积极的宗族文化的适当存在，有利于整个社会的发展，它是一种文化传承符号，更是一种信仰。宗族是根之所在，它时刻提醒我们，人不能忘本。至今，在潮汕地区还存在着被宗族影响着的老人组，以及带有宗教色彩的善堂。现在，老人组也开始与时俱进地进行变革，其反映在处理乡村公共事务的过程中，也不再依据过去的宗族利益和宗法规则，努力希望在现行法律法规和宗族规则、宗族利益中去寻找一种平衡。1.2潮商失信的根源分析-国家意识薄弱（1）特殊的地理位置-远离政治中心潮汕地区的地理位置一向被称之为“省尾国角”，因为其处于广东省的东部，东西北三面都是山，背朝大陆，面向大海，并且距离北京有两千公里，而且相隔五岭和江河。由于潮汕地区特殊的地理位置-远离政治中心，造就了潮汕“小政府、大社会”的特色。由于政府力量薄弱，而宗族力量强大，导致了潮汕自治的色彩非常浓厚。在现行体制下，弱势政府没有办法胜任维护社会诚信文化的重任。这也直接导致了在无法经受住人性考验时，出现了严重的信任危机。因此，在构建电商诚信文化大环境下，强势政府的形成显得格外重要。（2）特有的海洋文明-不守规矩海洋文化是流动的，潮人崇尚流动，至今在海外还有一千万的潮人。大陆文化的道德规范是“循规蹈矩”，而海洋文化强调的是“不守规矩”，当然，这里所说的“不守规矩”是指大陆文化的“规矩”。海洋文化在遵守法律时的理解是：只要上级没有明令禁止的，就是可以做的。与之对应的是，大陆文化在遵守法律时的理解是：只有上级允许做的才能做。这也体现了海洋文化的灵活性。在电商经济发展的今天，我们可以借鉴潮商海洋文化的经验，剔除海洋文化中的糟粕，为电商诚信文化的构建提供另外一种思路。2潮商诚信文化对电商诚信体系构建的启示4（1）培育诚信精神从潮商的诚信文化可以看出，潮商已经将讲究诚信的儒家文化思想融入到经营理念中，从某种程度上说，诚信义利已经成为近代潮商的经营准则，并内化为其经商的精神之魂，这也是潮商成功最主要的因素。经商方式随着时代变迁发生了巨大的变化，但诚信是潮商经商成功的永恒之道。儒家文化所强调的“恪守信用、诚信为本、利以义制、以义取财”的理念与电商行业呼唤诚信的诉求是高度一致的。因此，电商诚信体系的构建，仍旧要以讲究诚信的儒家文化思想为指导，让电商诚信文化在儒家文化这块肥沃的土地中生根、发芽和成长。（2）树立契约精神潮商契约精神文化是在海洋文化逐渐成熟的过程中形成的，潮商重视“重契约、守合同”的信念。在市场经济中，潮商认为口头承诺不算数，必须签订契约才算数，一旦签约，就必须守信。在电子商务环境下，存在虚拟性和偶然性并存的情况，商业信用关系显得很脆弱，因此，交易双方订立电子合同显得尤为重要。电子合同是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。相对于传统的合同契约，电子合同在订立环境、订立环节、合同形式、合同履行和支付，以及对相关法律的影响都有巨大的差别。（3）行业组织管理从潮商的商帮文化可以看出，潮州商帮是以宗族文化为基础，通过潮团机构等形式加强对商帮的组织和管理，为潮商诚信文化的发扬光大提供了强力的组织保障。在电商诚信文化缺失的情况下，同样需要行业组织对电商行业进行管理。行业组织可以促进电商企业行为的自律，协调电商企业之间关系，维护其合法权益，并且降低交易成本。行业组织也通过制定相关制度打击电商企业失信的行为，维护电商市场的公平竞争秩序。2015年7月8日，中国电子商务（北京）诚信联盟成立暨电子商务可信交易保障公共服务平台正式启动。这对于规范北京电子商务市场具有重要意义。（4）规范商业竞争商业的本质就是竞争，因此从潮商诚信文化发展历程来看，激烈的商业竞争贯穿了整个过程。一方面是潮商内部的竞争。这需要潮团机构制定相关制度，规范潮商的诚信行为，维护公平竞争的经济秩序。另一方面是潮商与潮商外部其他群体的竞争。由于潮商的“抱团”特质，这主要是通过统治阶级的法律制度进行规范管理的。在电商经济中，商业竞争主要体现在电商平台之间的竞争、电商经营者之间的竞争、电商物流企业之间的竞争。这也需要制定各个行业的行业规范，建立行业组织进行有效管理，同时也需要尽力电商相关法律制度进行约束。对于5不正当的商业竞争，采取严厉措施进行惩治。（5）建立法律制度在历代潮商经营实践中，潮商同时遵循的是统治阶级制定的法律制度和具有潮商特色的族规乡约。相关法律制度和族规乡约在潮商的发展历史中发挥了重要作用，同样，对于电商经济来说，建立和完善电商诚信的相关法律制度势在必行。目前，我国电商诚信法律的建设取得了一定的成绩。由于电子商务经济在运行过程中需要签订电子合同，在签订电子合同过程中，对于电子签名的合法性和有效性必然需要进行法律上的界定。因此，2005年我国分别出台了《电子签名法》和《电子支付指引（第一号）》。总的来说，电商诚信方面的法律体系还很不完善，存在很多的空白。随着电商经济的发展，根据国外经验，结合中国国情，还应当出台电子交易法、个人隐私保护法、公平竞争法等法律。（6）坚持政府主导从潮商失信的根源-国家意识薄弱来看，潮汕一直呈现的是弱势政府的形态，弱势政府在维护诚信文化中存在很大的局限性。坚持政府主导需要体现在两个方面，一方面是强势政府，在构建电商诚信文化过程中需要强势政府的主导。另一方面是诚信政府，政府需要以身作则坚定电商经济中的诚信观念，通过立法构建电商诚信法规体系，依法对电商诚信进行监管，引导行业组织进行行业自律管理。总而言之，只能在强势并诚信政府的主导下，电商诚信体系的各个环节才能有序进行。3电商诚信体系构建的路径分析（1）以政府主导为核心如果将电商诚信体系看着一个整体，政府的主导作用是处于核心的位置。政府需要用以身作则的示范作用强化电商诚信信念，积极培育电商诚信文化的精神；构建并完善电商诚信法规体系和行业组织制度等，使电商主体有法可依，并为电商诚信提供法律法规保障；依法对电商6的各个领域进行行政监管；积极发展并引导电商行业组织，增强电商行业诚实守信、公平竞争的行业自律。从电商的实践方面来看，只有坚持政府主导，采取各种措施，才能增强政府的公信力，提高政府诚信满意度，从而建立完善的电商诚信体系。（2）以诚信精神为基础诚信精神是构建电商诚信文化的基础。诚信精神可以强化电商个体在诚信方面的道德自律，这是诚信精神的在电商诚信文化建设中最基本的作用。电商诚信文化中如果缺乏诚信精神，必然会导致不诚信行为的出现。因此，需要培育诚信精神，将诚信精神内化到电商个体的人格中，使其成为电商个体的习惯行为和主观自觉行为。同时，电商诚信法律法规的制定也需要电商诚信精神为基石，电商经济主体在电商诚信精神的引导下，积极遵守各项电商诚信法律法规。（3）以竞争机制为手段合理的竞争机制是构建电商诚信文化的有力手段。竞争机制的建立体现在电商平台竞争机制、电商经营者竞争机制和电商物流企业竞争机制三个方面。在电商平台的竞争中主要需要解决的是两个方面：差异化问题和服务对象问题。一方面，对于差异化来说，电商平台应尽量进行“专”和“精”的发展。另一方面，对于服务对象来说，应从主要为电商经营者服务转变为主要为电商消费者服务。在电商经营者的竞争中，应从目前的降低价格的竞争转变为提高商品的质量竞争。在电商物流企业的竞争中，应从目前的降低价格的竞争转变为提高服务质量的竞争。（4）以法律制度为保障电商诚信的法律法规制度为构建电商诚信文化提供了有力的保障。电商作为新的商务形态，一方面是其具有虚拟性特征，这必然会与过去的法律法规产生冲突，在面对新商务形态下出现的问题，传统的法律感到无能为力。建立电商的法律制度和行业组织制度等可以从制度上保障人们在电商环境中诚实守信、合法经营和公平交易；另一方