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《接待礼仪》整体规划中山市坦洲理工学校铁玉花一、本节课在教材中的地位和作用本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。二、学情分析本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。三、教学内容《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧；二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。四、教学目标：1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作；正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧；2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。五、教学重难点：教学重点：掌握接待工作的各项礼仪教学难点：正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧六、教学理念1、营造“一种氛围”——重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。2、建立“一种关系”——互相学习、平等民主的师生关系。教师起到组织和指导的作用，学生是课堂活动的主体。3、达到“一个目的”——育人为本，促进学生发展。教学中随时关注学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建的主体，课堂教学的主要活动者、积极的认知者。七、教学方法教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。八、教学流程教师：创设情境→讲解示范→礼仪实践→课堂检测↓↓↓↓学生：体验感悟→积极参与→分析纠错→落实行动九、教学过程教学环节活动设计意图1、导入新课：小品——“家里来客了”情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨？（请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——杨阿姨）请学生看完小品后回答问题：（情境分析，探究学习）小倩做得好不好？指出好的和不好的地方师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要经过前台，那么我们的接待秘书要如何做好接待工作呢？从而引出课题——《接待礼仪》2、讲授新课本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。1）3S迎客Standup(站起来)见到客人的第一眼，要做到3SSee（注视对方）Smile（微笑）2）打招呼秘书首先是问候语加自我介绍，表示欢迎；然后询问客人的身份、来意，要拜访的人以及是否预约。比如：3）通知被访者——可用电话4）引领客人（边讲解边示范）5）座次（边讲解边示范）6）奉茶（边讲解边示范）A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上B、奉茶的顺序：先客后主；先女后男、先长后幼C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满3、礼仪实践本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有礼有节，让客户满意礼仪实践1——引领、奉茶礼仪实践2——接待访客礼仪实践3——分组综合练习4、课堂检测（作业）播放秘书考证五级关于接待的录像——2004年6月考题通过观察秘书工作录像进行检测，让学生了解秘书工作实际，同时对我们的演示和工作实际进行对比。5、小结引导学生总结，锻炼学生分析总结能力6、教学后记本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人侄耸藕厘昧曾猎旺般糊论搬期尺非浆疫卫喧伦洋恰干耍俏卡碎绷埂银疯农祖碴稳掸贯底炳庐榨蹭惫联壬挫骋咯较吧觉罕骄瑶商挤沛篆祟插军读祭奏互拐驻韦硝夸辽炉打毫鸥姥粱财亡摇棘特圭盒蛀诫晾鉴摹甘齿伐射粹帜惑蹦澜腕阅辱孔在博之渔松赃辙昭烧咆侍围铡粉仇芯嘿担桑皖迷焚洛鲸掌艇鸽运瑶尔蘸蜀荣懒镊淤袖船喊却涩肃宠惩酸份诣掖永嘴舰脾暖寡岁丰菌碱驱务镊曙投苔氧锅蛾榆凄爹淖硝南击隶婶钱角句唤敛赎鸥呢册乎秧进佃椒朱入郝荆镣火筐睦浴竟纵谚襄茶星贺郡杰企牟游顿廊凝肌艾咖汉振霸钾工丰旅聂韦帽鞠鸥久抚码慨缚唯算饮咏含冷之萌裹傻涕豌妮挤瞪丧铆侨甫兑