HP(中国)软件部金融邮政和交通行业总监

©2009Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice.HP(中国)软件部金融邮政和交通行业总监高滨融合IT战略与业务战略---惠普助力金融业科技管理现代化惠普软件和解决方案22009年2月11日6世界第6大企业软件提供商1在战略、应用和运营领域排名第一的IT管理软件厂商15000有15000名软件员工服务于全球客户85%客户忠诚度达85%—业内最高2.2亿全球有2.2亿客户使用惠普灵活的管理解决方案优化您在IT投资的业务成效银行:市值一览313August2019313August2019MarketValueasofQ22007,$BnMarketValueasofJanuary20th2009,$BnMorganStanleyRBSDeutscheBankCreditAgricoleSocieteGeneraleBarclaysBNPParibasUnicreditUBS491207667809110893116164.610.317267.432.52635GoldmanSachsSantanderCitigroupJPMorganHSBCCreditSuisse75100116255165215273564198597WhileJPMorganconsidersthisinformationtobereliable,wecannotguaranteeitsaccuracyorcompletenessSource:Bloomberg,Jan20th2009JPMorganIT花费占收入比例:0.7%1.4%0.6%1.2%2.0%2.7%2.8%2.1%1.0%2.0%2.0%3.0%4.0%5.0%5.0%8.0%AutoMfgRetail*Elec.TechMed/EntTelcomFinSvcs业界最佳平均水平10%25%65%运维&管理创新整合&升级新项目没有足够的投资,太多的成本花费在旧的资产上一些公司正在将危机变为机会危机之后何去何从53%38%9%CostcuttingOpportunitytorestructureDon'tknow当前CIO的挑战513August2019在不确定的经济环境下最大化业务价值并且当前问题•面临预算的限制•降低风险•持续的交付所有服务重定位和重组•改进业务流程•改进敏捷性和决策过程•开发新的服务IT需要能节约成本并优化业务成效优先级削减非计划的多余项目以节约成本和人员创新节约战略项目的投资增加竞争力效率将自动化，集中化和虚拟化广泛的应用在IT工作中提高透明度清楚IT预算是如何有效的被利用的为最大化业务价值就需要团队合作6战略关注重点应用交付业务功能运维高效运行业务成效13August2019超负荷的团队无法对问题迅速的反应过多的项目和计划低质量的应用被发布到生产环境团队之间不良的沟通导致IT效率低下2利用生命周期方法实现IT价值链上关键流程的自动化及整合3促进业务和IT的融合:着重关注IT成本、应用组合和IT工作效率实现IT领域关键功能的自动化、标准化及集成化1713August2019惠普的解决方案—业务科技优化(BTO)Businessoutcomes业务成效战略应用运维智慧的自动化31112战略:降低预算需求,减轻项目工作,并自上而下的改进工作8应用运维战略7.8%通过避免非战略性项目第一年度节省IT预算通过避免预算超支第一年度节省3.1%缩短项目时间45%通过减少变更需求第一年度节省IT预算4.5%应用HPROI模型客户的平均改进级别数据,GantryGroup2008调查结果关注更少的更成功的项目管理更少的变更更少的工作量增加预算范围内项目的交付保证项目交付的时间13August2019应用:减少生产环境中的运维问题9应用战略应用及业务流程提前投入市场的时间缩短10%由于系统缺陷引起的停机时间降低31%减少性能降低的次数和持续时间28%减少因安全问题引起的停机次数和持续时间95%运维应用HPROI模型客户的平均改进级别数据,IDC13August2019加快服务发布增进业务持续性和可用性确保在线应用安全性增进客户体验运维:整合配置数据和全运维自动化10应用运维战略减少停机和性能下降75%76%缩短平均修复时间更快的事件管理52%更快的可用性管理25%加快发布和部署50%更快的配置管理44%应用HPROI模型客户的平均改进级别数据,IDC13August2019增加持续性和可用性增进用户体验加快服务恢复有效管理大规模IT环境项目进度和质量的共享实时视图帮助台得知应用程序缺陷开发人员得知生产环境问题跟踪变更发现缺陷将变更申请记录为一个需求质量中心服务管理中心11应用运维战略集成案例BTO使IT效率倍增13August2019测试脚本可被重用为生产环境监控器根据真实用户体验进行测试性能中心业务可用性中心将资产作为项目组合资源进行管理在IT财务管理中提供人工和非人工成本项目组合管理资产管理从定义、质量直到发布的SOA统一管理SOA中心质量中心业务可用性中心项目组合管理中心质量中心惠普IT管理软件领导地位1213August2019业务成效项目与组合管理CIO办公室CTO办公室SOA中心SAP,Oracle,SOA,J2EE,.Net质量中心性能中心应用安全中心应用生命周期业务服务管理IT服务管理业务可用性中心运维中心网络管理中心IT服务管理客户端自动化数据中心自动化业务服务自动化统一CMDB运维自动化战略应用运维服务组合管理软件即服务业界最全面的IT管理产品组合HP智慧的自动化，为您带来真实的价值SOABSMITSM•IT项目组合与财务计划管理•实施/项目计划管理•架构/技术计划管理•需求捕获与定义•质量与安全性保证•产品性能与灵活性评估•业务交易与应用仪表盘分析•SLA管理和变更沟通•资产、财务管理和IT合规性审计业务交付业务（开发）业务战略（计划）业务运维用户体验和业务交易可用性管理BAC整合统一的事件和性能管理OM,SiS,OVPI网络生命周期NNM,PerfPI统一服务台服务运维流程管理自助服务知识库ServiceManager持续服务改进资产管理需求管理QC/TD功能测试FunctionalTesting应用安全性DevInspectQAInspectWebInspect性能测试LoadRunnerPerfCenter设计开发开发人员企业项目组合管理PPM项目进度成本管理PPMPMO质量管理(QualityCenter)QA业务分析人员业务健康管理BSM服务管理ITSMITIL服务台运维业务分析人员项目组合及财务管理应用支持人员客户端自动化CA配置变更,脚本执行数据中心自动化NA,SA,SE(包括服务器,网络设备,存储的配置变更,脚本执行)自动化运行手册(OO)合规/安全性审计服务自动化BSANOCSOA中心企业级架构CTO办公室发布决策支持应用运维战略(计划)PPMRBABSA配置管理系统(统一CMDB)战略(计划)+实施+运维CIO/业务/IT指导委员会•IT基础设施架构复杂，设备数量众多；设备数量快速增长，但管理人员并不增长。•日常运维工作量激增，传统的离散式手工操作已无法满足运维要求。•日常的巡检的深度和广度都不够，无法有效预防问题的发生。•对变更缺乏有效的发现、控制、回退和审计手段。•等等日常运维挑战……..通过HPBSA解决方案，建立统一的自动化运维平台，实现对服务器和网络的统一管理：•实现自动化的健康巡检；简化人员手工劳动；•为软硬件版本升级、脚本部署等运维工作提供高效、准确、规范的实现手段；•依据规范要求统一管理用户权限、记录用户操作，定期进行合规检查；用户的挑战涉及的产品惠普的解决方案客户简介惠普的优势1)HPBSA:运维自动化解决方案•服务器自动化（SA）•网络自动化（NA）•流程调度（OO）•服务自动化可视器（SAV）•服务自动化报表工具（SAR）•中国最大的银行之一，伴随着业务数据和管理信息数据的集中度不断提高，IT规模显著扩大，IT运维的复杂度不断提高，在一定程度上带来了运维风险的提高，迫切需要新型的运维平台。•业界最全面的运维解决方案；•市场占有率最高；各种评测领先；•金融行业使用最广；收益：大幅度提高工作效率，对当前的运维人力提供更为有效的利用；大幅度降低系统运行风险，提升系统运行的稳定性；加快系统上线部署时间，提升IT对业务的支撑能力；−开放平台现有巡检工作(286项，每项预计2.5分钟，由熟悉服务器管理人员执行)需耗工时约35人时/每天,故无法彻底执行；1)HPBSA:运维自动化解决方案－用户收益实施惠普解决方案前实施惠普解决方案后−提高20倍以上的效率，高级人力可更有效利用−SAS完成自动化检查，无需熟悉服务器管理人员操作，后预计仅需1.5人时/每天判读结果。收益−网络Cisco提供的网络巡检清单(48项，每项检查1分钟/每周，由熟悉网络管理人员执行)，以500台设备为例，需耗工时约400人时/周，故无法彻底执行；−提高20倍以上的效率，高级人力可更有效利用−NAS完成自动化检查，无需熟悉网络管理人员操作后预计仅需7.5人时/周判读结果。−手工检查方式随机器数量增加，工时会等比增加；−设备增加工作量基本不增加−SAS/NAS实施自动化检查，随机器数量增加，仅需增加少量判读结果的时间。−手工分发软件、补丁；效率慢、容易出错；−提高服务质量−建立软件统一派发能力，提升软件版本一致性，减少错误配置−手工合规检查，对安全标准及众多合规检查项目无法实现全面检查；−快速提升系统安全、合乎安全检查规范−持续性审计合规检查，达到时时合规状态•用户对网银的服务质量要求较高，前期业务投诉率持续上升•不能预先发现问题，从而将系统故障对业务的影响降到最低•对整个业务系统的状态缺乏可见性，不知道IT对业务的影响•不能有效探测不同地市用户的使用感受建立以应用为中心的监控平台，从业务的角度来管理IT运营：•通过从互联网发起客户仿真交易获取基础数据进行监测的方式，建立以客户为中心的个人网上银行稳定性与可用性监测体系。•通过综合业务视图，提供网银系统的业务可视性监控；实现主动的用户业务体验管理。客户的挑战涉及的产品惠普的解决方案客户简介惠普的优势2)HPBSM:业务服务管理解决方案•HP业务可用性中心：HPBACDashboard•HP最终用户管理：HPBACEndUserManagement(BPM)•HP软件服务：HPSaaSforBAC•中国最大的银行之一，目前网上银行业务包括八大类、百余项服务。随着网上银行用户数量的急剧增加（超过2000万用户），为了提高服务质量，公司迫切需要对网银系统的用户体验进行监控。•业务服务管理的行业领导者•业界领先的用户体验管理解决方案•先于用户发现并解决问题收益：第一时间了解业务系统运行情况；及时发现系统性能问题；通过定制报告，定期了解业务系统运行情况。−网上银行服务功能出现异常，运维人员无法及时获知；用户电话投诉后才被通知；2)HPBSM业务服务管理解决方案－用户收益实施惠普解决方案前实施惠普解决方案后−及时发现业务系统故障，先于用户解决问题；−网上银行服务功能出现不稳定情况时，监测系统实时向用户联系人发送报警短信和电子邮件；收益−不同地市访问网银差别很大，无法了解不同地点的用户实际体验；−及时发现不同地市用户体验，及时进行技术调整；−设置10个以上省市为监测省市。从不同的地点进行模拟访问，从而实时了解各地的用户的用户体验；−没有面向业务运行的统计分析，无法实现领导要求的业务数据分析；−提高管理水平，降低业务风险；−提供常规性报告：即日常业务系统监测情况的报告，包括日报、周报和月报；及侦测到问题时的警示报告；−业务系统监控和基础设施监控无关联，根源问题分析困难；−提高IT运营效率，缩短平均故障修复时间；−建立与当前监控管