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为提高物业够公司保洁管理水平和服务质量，进一步规范保洁服务工作，明确保洁员岗位职责，特制订本手册。本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容，是物业公司编写保洁操作手册的良好参考范文。第一节检验标准第十九条目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。第二十条检查标准的主要内容序号检验内容检验的标准1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。项目主管职责一、项目主管向公司负责，向公司总经理负责。二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。九、每月25号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。十一、完成领导交办的各项临时工作。保洁领班职责一、项目领班向主管负责，对项目负责。二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向主管汇报。三、负责安排员工作班次、工作时间及节假日轮休。四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。问题较大的向主管汇报。六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。七、定期对员工进行业务培训。八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。九、完成公司交给的其它各项临时工作。保洁员工职责一、服从领班的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。三、保证所辖区域的卫生达标，完成领班下达的工作。四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。七、完成领导交办的各项临时性工作。物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。一、当班领班提前15分钟到岗，做好交接班前准备工作。二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。八、接班人员必须在规定时间内完成对工作区域内所有重点事物的检查，如发现有疑问，及时向上一班核实；规定时间后发现的事情由当班人员自己负责（一般规定时间在半小时内）。工具的交接：一、工具的管理与发放，有主管登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、主管每周清点一次各岗位工具。四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。查不出直接责任人，有当班领班和主管承担。保洁岗位职责及工作程序为保证明湖店及不见不散两个项目的工作，更好的开展，更加条理性，也为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。大厅保洁员职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取领班及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。4、特别注意小厅卫生和零区卫生，大厅保证10分钟用尘推推一次（白班可20-30分钟一次）。巡视大厅注意茶几上的烟灰缸及沙发的卫生。5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。以及对沙发和踢脚线等的抹尘。6、在大厅遇到客人或上司，一定要热情打招呼。7、遇到客人在大厅呕吐一定要以最快速用刮刀刮干净，再用拖把擦干净。8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。走廊及公共区域保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取领班及领导的工作安排。3、上班前查看工具的数量及有无损坏。与上一班交接清楚。4、上线后把区域的镜面、绿植、楼梯扶手检查一遍，时刻保持楼道内的卫生。5、在公共区域内碰见顾客要热情问好。6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域呕吐或有酒洒在公共区域等。处理不了的及时上报领班协助。卫生间保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取领班及领导的工作安排。3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有异味。6、下班前把卫生间总清一遍。清包人员岗位职责：1、按时上班，着装整洁干净。2、班前例会，听取领班及领导的工作安排。3、上班后和上一班交接清楚，还有哪些包房没有清理。4、清理时先清理好清理，以“三面一线干净”（地面、沙发面、桌面、话筒线）为标准。5、初清时一定要快速，小包不得超过2分钟，大包不得超过5分钟，凌晨两点之后每个房间都需要刮地。6、在楼道碰到客人热情问好，在包房捡到物品一定要上交。白班工作程序:1、班前会（7:45--8:00），主管及领班带领，提出工作中的不足，和夜班交接。2、分班总清（8:00--12:00）。主要以两个人为一组，把夜班遗留的包房彻底总清。按照总清标准及总清计划，有秩序的进行。3、吃饭（12:00--12：30）。4、分区域。男女洗手间各一人，大厅一人，走廊及清包人员按情况而定，随时调动。5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。6、下班前把工具清理干净。夜班工作程序：1、班前会(19:45--19:55），强调应该注意的问题。和白班交接班。2、分班上岗。大厅一人、男女洗手间各两人，各楼道各一人，女洗手间在不忙的情况下，带着楼道卫生。3、吃饭时间（01:00--02:00），分两组吃饭，吃饭时区域卫生及卫生间卫生质量不能下降。4、（02:00--04:00）区域员工撤下，全体人员去清包（主要集中在2楼，内保负责1楼）。有部分人员和店内人员去抹尘（不见店），两人清包，两人刮地。5、（04:00--06:00）分配个别员工到各个区域（比如：明湖三楼、五区），把留的包房比较多的区域清理一下。6、（06:00--07:00）把包房全部清理完毕。7、（07:00--08:00）总清一个楼层，（一般明湖是2楼，不见是3楼），按照总清标准及总清计划进行。8、总清期间指派一员工把工具清理干净。物业仪容仪表制度及行为规范为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及行为规范。（一）仪容仪表规范：女士仪容仪表标准：1.头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海必须在眉之上，不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须束起。不能喷过多发胶。后脑勺长发应盘起来。2.不准佩戴珠宝首饰，必须化清雅自然淡妆。3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。不得有任何污迹。特别是衣领和袖口。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。穿黑色布鞋，并保持干净。4.员工铭牌是工装的一部分，必须佩戴在工装左上方。5.保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。6.穿深色袜子，不得破损及跳丝。7.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。上班前不得吃任何异味较大食品（如葱、蒜等）。男士仪容仪表标准：1.头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。不能剃光头，不能留长发，不得染彩发。2.不准佩戴任何珠宝首饰。3.勤洗脸，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。4.穿公司统一配发的工装，大小合身，保持干净整洁。特别是衣领和袖口。不得有异味。不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。5.保持双手整洁，不得留长指甲。不准留胡须。6.穿深色袜子，并保持其干净，不能破损和跳丝。7.不准涂抹气味较大药膏。上班前不得吃任何异味较大食品（如葱、蒜等）。（二）行为规范1.遵守员工守则和公司制度。2.不迟到，早退，遇风雨天气提前半小时到岗。3.爱护工具，节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，不喧哗，不嬉戏。5.走路要稳，两人以上要列队。上楼梯时要礼让顾客先走，不得与顾客在楼梯上同时行走。6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事情。7.主动为顾客提供服务，在任何情况下不能与顾客争执、吵架，做到骂不还口。8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。因工作需要，应先得到上级领导许可。9.不倚墙靠物，不背手、袖手、插手。10.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人生疑的行为。11.精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。物业保洁惩罚制度1、上班签到、下班检查早退情况，；违者员工每次扣发十元，领班以上管理人员每次扣发二十元。2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周最少洗涤一次，员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为，每一款违章一次扣奖金十元。3、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除。4、不接待与工作无关人员，上班前不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，，违者罚款三十元；未经许可，不得动用甲方设备，违者根据甲方要求处罚，工作中有客人经过时，应立即停止工作让其通过，违者罚款二十元。5、无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时上缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资，责任一律自负。6、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。7、上班时间严禁打私人电话；发现一次，罚款十元。保洁考勤制度1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领班请示公司后可临时安排，每个月由领班排除休班表。2、建立考勤登记表，有主管负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除。4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的