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1物业公司部门及岗位职责一、部门使命根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理；按照公司要求对项目的物业服务，达到无事故、无投诉、服务态度热情周到，满意度达到90%，收费率达到90%，核算收支费用成本，促进增加多种经营收入，实现公司资金的快速回笼和利润目标。二、部门职能描述1、安全防护1）项目区域内的安全防范、秩序维护工作，发生事故与政府警务部门配合。2）保安人员在维护项目区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。3）安保人员进行管理时，不得违反法律法规和业主规约的有关规定。2、设备养护1）项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工作。2）定期检查、维修供水、系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。3）建立高压配电房巡视制度，查看是否正常运转并做好详细记录。4）全面掌握公共设施、设备的使用过程。3、客户服务1）为业户办理入住交房、装修手续，及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。2）接待业主充值水、电及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。3）针对物业管理费到期业主，进行费用催缴。4）空置房源钥匙的保管。5）项目运作中发现因房屋质量不合格项，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。6）通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对2物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实处理。4、绿化、清洁1）项目区域内绿化养护，绿化种植2）项目区域内的卫生清理、清洁工作，做到日产日清，不存放垃圾。3）准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。4）维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。5、行政管理1）把控物业公司的费用支出及物品领用发放。2）加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。3）员工档案管理、考勤、工资核算。4）熟知本岗位的法律、法规，完善公司各项制度5）维护外联相关部门的关系。三、部门内外关系描述1、内部工程施工、维修技术1）物业部工程部工程支持、技术支持合同审核，采购物品、制作、核价询价2）物业部合约部相关法律支持，采购询价支持物品采购，人员培训3）物业部行政部采购支持，培训课程支持组织收款、合同付款、费用核算34）物业部财务部公司资金计划、物业费收费管理2、外部安全管理、秩序维护1）物业部安保单位项目内确保无事故，安全日常检查、值守卫生清洁管理2）物业部保洁公司确保垃圾日产日清，路面、楼道等管辖内清洁供水单位3）物业部水务集团确保项目内日常用水供电单位4）物业部电力集团确保项目内日常用电（一）物业经理岗位基本信息：4岗位名称物业经理岗位编号DT-WY-01所属部门经理办岗位定编1直接上级总经理下属岗位物业公司的所有岗位汇报对象总经理职务级别副总/总监关键绩效指标：1.队伍建设管理2.保障公司盈亏的费用核算3.本项目业主满意度：90%以上4.物业费用收缴率：90%以上5.周报、月报的工作完成情况职责概述：在总公司的监督指导下，负责重汽配件物流中心物业管理的指挥协调工作。具体职责：负责整个物业公司的管理及工作落实情况，特殊事件的处理工作。1监管下属员工的日常运作及安排，并依据各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理。遇有紧急事故，协助处理善后工作。2检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题3制定管业客户手册、装修指南等，完善物业工作制度及各项工作程序。4每天召集主管及员工召开工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果。5接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告。6协助追收物业管理费及其他费用之工作。7跟进处理突发事件。8负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率。9办理有关政府机构事宜。10负责编写管业月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划。11完成公司领导交办的其他工作。工作权限：51、物业公司的日常全面管理2、物业公司员工的考核3、人员入离职及费用支出报销的审核、批复4、日常成本、费用的审核、物业各级管理人员的管理、调动、辞退工作协作关系：内部协调关系行政、财务、总经办外部协调关系业主、政府任职资格能力：教育水平本科专业中文培训经历物业经理、人力资源管理经验小区、商业楼盘管理知识物业前期、后期管理技能技巧职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：其他：使用工具设备电脑及其它管理设备工作环境工作时间特征正常8小时制度所需记录文档备注：6（二）行政部主管岗位基本信息：岗位名称行政部主管岗位编号DT-WY-02所属部门物业行政部岗位定编1直接上级物业经理下属岗位行政部文员汇报对象物业经理职务级别主管7关键绩效指标：1.员工招聘、离职情况建档、内部培训。2.考勤、工资核算3.月度各部门考核4.各项制度的完善职责概述：负责公司文件、档案、资料管理负责公司人事管理及监督、考核具体职责：负责行政部的各项工作及与各部门协调工作1按照《物业管理制度总则》要求，依据《行政部门工作流程》组织完成公司各部门与上级部门、公司内部各部门、业务对口单位的公共关系管理职责2按照《办公物资管理》要求，依据《办公物品申购发放流程》组织完成公司各部门办公用品及维修用品采购、管理情况进行监督。3按照《培训与发展》要求，依据《人员培训流程》，负责拟定公司骨干人员的发展计划，并指导各部门培养骨干人才。4按照《物业管理制度总则》要求，依据《绩效考核管理办法》，组织完成公司质量体的建立，实施公司各部门绩效考核工作5按照《招聘录用制度》要求，依据《招聘面试》流程，统筹管理公司员工关系，确保公司人力资源质量，满足公司运营与发展需求6按照《公司考勤制度》要求，对员工进行考勤。7每月根据考勤情况，核算工资费用8管理物业公司用章，监督对公章使用情况的登记。9组织物业公司半年和年终总结工作10配合物业经理完成相关工作工作协作关系：内部协调关系地产，物业部各部门外部协调关系政府机关任职资格能力：8教育水平大专专业物业专业管理培训经历物业管理部门经理上岗证经验3年以上同岗位工作经验。知识物业服务技能技巧熟悉人力资源管理、较好的沟通协调能力职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：其他：使用工具设备电脑及其他设备工作时间特征每天8小时所需记录文档备注：（三）行政文员岗位基本信息：岗位名称行政文员岗位编号DT-WY-03所属部门物业行政部岗位定编1直接上级行政部主管下属岗位无汇报对象行政部主管职务级别员工关键绩效指标：91.仓库管理及盘点工作2.月度报表汇总3.周报表汇总4.各项档案管理职责概述：在物业经理及行政主管的监督指导下，负责各部门行政管理的工作。具体职责：负责考勤、各项档案管理、周报、月报汇总、质检及协助其他部门工作1按照《行政部管理手册》要求，依据《绩效考核管理办法》，协助上级跟踪落实公司级部门指令、政策的实施情况2按照《文件档案管理》要求，依据《文件档案管理流程》负责管理公司的档案管理资料，统筹管理公司行政办公物品3按照《试用与转正》、《辞职辞退规定》要求，依据《员工入职、转正》、《辞职、辞退流程》办理员工的入职、转正、离职、调动手续4按照《培训与发展制度》要求，依据《人员培训流程》，协助完成公司组织的培训学习工作5按照《行政人事管理制度》要求，依据《考勤管理流程》，核对并汇总公司员工人数、考勤记录等6按照《文件档案制度》要求，依据《文件档案管理流程》负责管理员工的人事档案7按照《仓库管理制度》要求，对仓库管理做好出、入库情况及月度盘点工作。8配合园区业主及人口管理部门办理暂住证。工作协作关系：内部协调关系物业公司各部门外部协调关系政府职能部门任职资格能力：教育水平大专专业资料档案管理培训经历水利工程资料档案管理10经验从事水利工程资料的编制、资料档案管理的工作知识水利工程资料档案管理技能技巧职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：其他：使用工具设备电脑及其它管理设备工作时间特征正常8小时制度所需记录文档备注：（四）工程部主管岗位基本信息：岗位名称工程部主管岗位编号DT-WY-04所属部门物业公司工程部岗位定编1直接上级物业经理下属岗位工程领班、工程文员、工程人员汇报对象物业经理职务级别主管关键绩效指标：111.设施设备的的正常运行和管理，定期进行检查2.本公司规章制度的执行与工程人员管理3.制定周报、月报计划及工作实施情况4.每月水电费的统计及核算1.每月的维修数量及情况统计2.加强与业主的沟通关系，做好客户投诉的解释、处理工作。职责概述：在项目经理领导下，全面负责工程部的工作具体职责：负责维修、设施设备的检查、维护方面的工作安排及人员管理，配合客服部完成维修、充值水电等各项工作1在部门经理的领导下，全面负责工程部的工作。2重大工程项目的策划指导，参与工程项目的监督。3负责重大工程事故的处理。制定《紧急事件处理方案》4负责制定工程管理制度和设备操作程序。5负责制定培训计划，定期开展对部门员工的业务培训。6负责监督、检查、指导部门员工的工作，定期对部门员工进行考核。7参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。8组织、制定设备重大维修保养外委标书、合同要求，备件购进计划，并负责实施及监察外委公司的工作。9负责协调与客服中心其他部门关系及对外关系。10为每年工程开支和能源费作出预算案，并提交项目经理审批。11收集编制设备技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作。12完成领导交办的各项工作工作协作关系：内部协调关系物业行政、客服、保安、保洁外部协调关系开发商、设施设备维保单位、设备外围单位任职资格能力：12教育水平大专专业机电一体化培训经历电梯安装于维修、高压入网作业许可经验设施设备维修、物业管理与服务知识强电、电梯、物业管理技能技巧职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：项目经理其他：使用工具设备电脑工作环境工作时间特征正常8小时制度所需记录文档备注：（五）工程领班岗位基本信息：岗位名称工程领班岗位编号DT-WY-05所属部门物业工程部岗位定编2直接上级工程部主管下属岗位工程员工汇报对象工程部主管职务级别领班关键绩效指标：1.设施设备运行与维护2.本部门制度的执行与人员管理3.配合主管及员工完成各项工作4.定期检查员工日志及工作监督13职责概述：在工程主管领导下，负责工程部的工作。具体职责：负责带领维修人员进行维修，配合主管完成各项维修、水、电卡充值及设施设备的检查等工作。1按照《工程部管理制度》要求，遵守公司的规章制度，执行公司的工作程序。2按照《工程部管理制度》要求，协助主管做好管理工作，以及突发事件的应急处理措施。3负责解决辖区设备的技术问题，带领员工做好工程计划，保证设施设备正常运行。4协助主管制定辖区设备改造技术革新和隐患问题的解决方案，并组织实施。5负责完成辖区设备，系统的文字性工作，做好系统的维护，检修计划及各项记录，填报各种报表。《设备巡查表》6按照《工程部管理制度》要求，依据《报修流程》，负责严格控制工程备品和物料，做好消耗记录和备品物料的申请。7按照《工程部管理制度》要求，依据《设施设备巡查流程》，定期检查设备运行值班纪录，并在记录上签字请确认，发现问题要求员工立即整改。8按照《工程部管理制度》要求，依据《设施设备巡查流程》，监督维保单位的工作状况，委派员工给予监督，并在维保单上签字确认，对维保不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。9按照《工程部管理制度》要求，依据《设施设备巡查流程》，完成主管交办的其他工作。工作协作关系：内部协调关系本项目的客服、保安、保洁外部协调关系施工单位、外委设备的维保单位任职资格能力：教育水平大专专业民用建筑与维修培训经历高压入网作业许可、电工上岗证、消防安全管理14经验设施设备维修、物业服务与管理知识土建工程、强电、消防、物业服务技能技巧职业发展通道：工资晋级薪资适用等级：级至级职位晋升可轮换岗位：可晋升岗位：工程主管其他：使用工具设备电脑工作环境工作时间特征正