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Q807906266物业管理项目投标书XXX物业管理有限责任公司地址：XXXQ807906266目录第一部分投标函第二部分投标企业概况及投标报价表第三部分企业授权委托书第四部分企业简介第五部分企业证书第六部分服务承若第七部分组织机构、人员的选聘要求、人员的培训第八部分物资材料、固定资产的配置第九部分综合报价测算第十部分机电设备设施的管理要求第十一部分本项目可能出现的各类应急措施第十二部分管理制度目录第十三部分档案资料的管理第十四部分编制依据Q807906266第一部分投标函银行股份有限公司：我XXX物业管理有限责任公司现参加银行股份有限公司物业项目管理服务投标工作，并全部按照贵方的要求在规定的时间内完成各项前期准备工作。在本次投标中我司将以精心的准备、真诚的态度积极参与，并作出以下承诺：1、本公司已了解招标人有关《“银行股份有限公司”物业管理招标文件》的内容、细则、要求、办法及条款，并同意响应招标文件的内容及要求，以贵方招标文件内容为基础，投标“银行股份有限公司”物业管理服务。2、本投标书物业服务费报价和其他报价包含了“银行股份有限公司”全部物业管理服务内容涵盖了投标人管理服务开支及其他费用。3、本公司同意以本投标书内各项报价，向项目提供投标书明示的所有物业管理服务内容要求、标准和质量，并同意将各项服务费报价约定于合同期内保持不变。4、本公司同意于中标并签署《物业服务合同》后，在约定的时间内提供投标书内所述之物业管理服务；接受业主的监督、政府行政部门的管理。XXX物业管理有限责任公司二〇一二年月Q807906266第二部分投标企业概况及投标报价表企业名称XXX物业管理有限责任公司法定代表人柳线企业注册地XXX东葛路72号同开管理区域802号注册资本伍拾万元人民币企业资质等级三级投标人全委托管理物业规模及管理业绩总建筑面积11764.7m2m2,其中住宅万m2，商业万m2；物业管理服务费投标报价物业服务费收费标准报价：1．住宅区1.30元/㎡.月，公共水电费按0.20元/㎡.月分摊；2．商业区9.00元/㎡.月，公共水电费按6.00元/㎡.月分摊；3．地下车库车位240元/位.月；露天车位150元/位.月（按贵港市物业管理收费标准收取）投标单位（章）2012年月日Q807906266第三部分企业授权委托书授权委托书本授权人声明：我柳线（姓名）系XXX物业管理有限责任公司（投标人名称）的法定代表人，现授权委托黄灵月（姓名）为我公司参加“银行股份有限公司”物业管理投标的授权委托代理人，代理人全权代表我参与该项目物业管理招投标活动，所签署的该物业管理项目提交的投标文件及评标过程中的澄清、承诺、签署《物业服务合同》，签署的合同文本本人均承认。特此委托。代理人：性别女身份证号码：职务：总经理助理投标企业：XXX物业管理有限责任公司（公章）法定代表人：（签字或盖章）身份证号码：委托日期：年月日Q807906266第四部分企业简介XXX物业管理有限责任公司成立于2005年，主要以服务为龙头，立足于物业行业发展。公司一直致力于为住户塑造整洁、优美的社区环境。同时物业公司也是一家科技企业，公司拥有高资质的优秀工程师和经验丰富的技师，以微电子计算机控制、工程技术开发等专业构成科技开发基础力量,开发研制了完全基于网络办公管理的软件产品。软件集经验开发研制，将各种形式物业公司，不同用户办公需求中具有共性的应用，抽象为房产管理、住户管理、工程管理、设备管理、财务管理、办公室管理、消防保安、绿化保洁管理、电子商务管理等主要方面，应用网络这一共享资源平台和共享途径，围绕企业信息源将办公体系全部自动化、流程化、数字化。凭借其著名的电子商务网站中国物业网常年为中国物业企业提供高质量、多层次的电子商务服务.计算机网络信息化建设及应用只是手段，企业通过高技术实现高效率、低运行成本的办公管理体系，赢得最大效益，才是真正的目的。多年来,勤劳的诚丰人始终以“诚信服务,丰裕社会”为服务宗旨立足于社会。公司拥有高资质的优秀工程师和经验丰富的技师，以中青年科技骨干为主体的机械、微电子计算机控制、工程技术开发等专业所构成的科技开发基础力量,加之高级管理人员和一支精良的专业，实施高科技技术成果商品化，产业化，集人才，信息成果市场四位一体的科工贸企业。公司开发高新技术产品市场，热忱地实行网络管理，逐步推广网络信息，电子商务服务，以优异的服务树立诚丰公司的形象。我们是以“业主服务满意”为宗旨的物业公司，我们的服务准则是：快速、便利、Q807906266周到。人会用自己的产品质量和服务质量去赢得广大客户的信任，使公司在经济竞争中占有一席之地。一直以来，我们恪守“诚信服务，丰裕社会”的企业信条，不断挑战，完美自我，从每一个客户做起，使“”成为国内物业企业著名品牌。立足国门，放眼世界。我们满怀信心与您共发展。诚信服务，丰裕社会真诚合作，携手共进第五部分企业证书Q807906266第六部分服务承诺日常物业管理阶段是物业管理公司实施管理与服务功能的重要阶段，主要内容包括治安管理、车辆管理、机电设备设施的维修与养护、清洁管理等多方面内容。（根据实际情况酌情调整）保安管理项目标准人流控制对来访人员须通过保安室，与主人通话征得同意后方可进入，并进行访问登记和离开注销登记手续；对装修、搬运人员采取办理出入证的管理，对其活动范围进行一定限制；对可疑陌生人，采取追踪、监控的措施，必要时可上前询问。物流控制对物资流动实施申报、盘查、登记制度，住户物品的搬出须向管理处提出申请，由管理处向门岗传达并提供方便，巡查人员由责任和义务对物资的流动进行礼貌的盘查，所有的物资流动实行登记放行手续。车流控制要求车辆保管员熟悉每辆车的情况，同时强调其高度的责任心和管理人员的严格认真的检查制度，发放停车证，及时记录进出车辆的车牌号、车型等信息，加强巡查工作，确保不发生丢失案件。清洁卫生管理划分日常清洁和定期清洁项目，合理分派工作任务，分块包干，责任到人，Q807906266保持环境始终清洁干净，无积尘，无卫生死角，合理安排垃圾的收集及清运，做到日产日清。项目标准公共楼道1、每天清洁一次，二天拖洗一次。2、地面无杂物、无明显污渍。3、玻璃窗一月擦一次4、管道外表，电、水表箱，各种开关每三天擦一次5、走道灯每月擦一次。6、天花板每月清洁一次。道路1、一天清扫一次。2、地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。3、明沟内无积水、杂物。4、半米处目视路面标识牌无灰尘、污渍。地下雨、污水井的疏通1、每月疏通一次。2、水流畅通，井盖无污迹。3、目视井内壁无附着物，井底无沉淀物。绿地1、一天清洁一次。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐等杂物。3、无3CM边长以上石块，100平方米内烟头在1个以下。停车场1、一天一次，整日保洁。2、目视地面无果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。灭鼠、蚊1、室内半月一次，室外一月一次。Q807906266蝇、蟑螂2、目视无蚊蝇飞舞。3、消灭孳生地。物业维修与保养管理制定维修保养计划，定期检查公用设备。机电维修人员24小时当值，能够在最短时间内处理突发性情况，如漏水、停电等，尽量减少住户的不便和损失。项目标准供电1、配有专业工程技术人员，变配电操作维护人员均需有高压操作证。2、定期维修、保养。3、变配电设备运行正常，各开关、仪表、指示灯完好，工作场地整洁。供水、排水1、定期保养水泵、阀门及管道，定期刷漆防止生锈，定期保养，无漏水、漏油现象。2、经常巡查供水系统，发现有跑、冒、滴、漏现象，及时抢修，杜绝浪费。3、各种排污管道无堵、漏现象，排污符合环保要求。4、保障供水的连续性，遇突发性事故导致停水，及时向住户解释。房屋建筑1、房屋外观完好、整洁、美观，无妨碍市容和观瞻的装修和搭建。2、统一制作标识，公共部位管理有序，无乱贴、乱挂、乱Q807906266堆现象。3、房屋修理有报修、回访记录，零星小修，急修及时率98%以上，修理合格率100%。绿化与环境布置对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整形，补栽补种。合理调整绿化布局，统一标识、标牌，使总体环境更和谐。节日环境布置，营造温馨氛围。加强对宠物的管理，不允许影响公共环境和骚扰他人。便民服务保质保量落实好住户的零星修理服务，并为住户提供多种服务，包括清洁、代送洗衣、代订牛奶、定购车船机票等，作倒明码标价、合理收费。建立投诉处理回访制度，定期征询住户意见，认真听取住户的意见和建议，及时妥善地处理好业主的投诉，协调住户的矛盾。按时做好管理费的收缴工作，按规定催缴各类拖欠费用。特色有偿服务类别编号项目内容收费标准1铺贴普通地砖50元/平方米2洗手盆安装60元/个Q807906266日常维修装饰服务3坐厕安装40元/个4安装抽油烟机20元/台5安装窗式空调150元/台6安装分体式空调250元/台7安装热水器200元/套8安装玻璃5-50元/次9安装灯具/门铃/橱柜10-20元/个10安装吊灯20元/套11家用电气检查、小修10-20元/次12换门锁10元/次13更换、检修开关、插座10元/次14查线、换线10元/小时15换镇流器10元/只16木门维修120元/工日17清洗排风扇20-50元/次18清洗抽油烟机50-100元/次19清洗空调过滤网1元/张20安装灯具、门铃、橱柜10-20元/次21修理、更换电表、水表等10-20元/次22修理、更换水阀、水龙头、各类软管等10-30元/次23修理洗手盆、洗菜盆下水道，马桶浮球10-50元/次24修理窗帘、拉窗等10-50元/次Q80790626625疏通下水道（主管）20-200元/次26疏通下水道（支管）10-100元/次27修理家具配件10-100元/次家政服务1钟点家庭服务8元/小时2木地板打蜡0.5元/平方米3看护病人15元/小时4快餐市价商务服务1租售鲜花、盆景市价2电话市价3传真2元/张4打字5元/张5洗车10元/辆6车打蜡市价各项指标的承诺序号指标承诺实施措施1房屋零修、急修及时率99%以上维修指令下达后15分钟以内到达现场，及时处理故障，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时值班制度2维修工程质量合格率100%强化岗位技能培训，落实岗位职责，建立回访制度，保证反馈渠道畅通，确保维修工程质量3绿化完好率98%以上划分责任区，落实责任人，实行专人管养，加强爱护Q807906266绿地宣传教育，加强巡视监督，做好建档记录，确保绿地完好4清洁、保洁率99%以上划分责任区，责任落实到人，实行定时清扫制度和巡查监督制度，垃圾日产日清，确保区内环境整洁，空气清新5道路完好率及使用率99%以上落实道路养护责任人，实现巡检制度，保证道路正常合理使用，定期养护，确保区内道路完好畅通6雨水井、污水井完好率99%以上责任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，确保完好7排水管、明暗沟完好率99%以上责任到人，巡查到位，养护及时，确保畅通8路灯完好率100%责任到人，巡查到位，定期清洁，确保完好9停车场、自行车棚完好率99%以上责任到人，巡查到位，有坏必修，确保完好10公共活动设施完好率98%以上落实养护责任人，加强爱护公物宣传教育，减少认为损坏，实施巡检制，及时保养维修11消防设施完好率100%责任到人，检查到位，定期维护，建档记录，确保完好12有效投诉率与处理率0.1%以下，100%依法管理，优质服务，融洽关系，加强联系与沟通，杜绝对立与不满，确保无投诉，一旦发生投诉，保证处理，并保证有结果13维修服务回访率100%建立维修项目的回访制度，采取走访、电话访问的形式回访，并做好维修回访记录，确保维修质量和用户满意率Q80790626614物业管理服务满意率98%以上通过信息反馈渠道掌握用户需求，尽可能满足需要，加强交流，消除不满，确保满意第七部分组织机构、人员配置、要求和培训一、组织机构结构表管理机构设置针对物业项目的实际情况，我公司实行“专业化、一体化、规范化”的物业管理服务，并设立管理处为物业管理机构，该机构在公司授权下履行“物业管理合同”中规定的权利、义务和责任，