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漏斗效应下的公司管理工作有何变革熊鹤龄:国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、沙盘模拟学院院长、企业商学院院长！品牌课程：企业科学管理目标与计划管理之道-熊鹤龄企业健康成长之道企业文化建设课程——精、气、神团队建设课程：如何打造高绩效团队项目管理提升之道历经13年的高速发展后，直到今天，中国移动才终于弄明白，自己的竞争对手不是联通，而是腾讯，因为微信。微信的出现改变了中国人以往的生活习惯，打破了传统时代的沟通方式，平衡了信息不对称的天秤，密切了人与人之间的关系。就社交工具而言，微信的亲密等级是的，且和QQ好友、腾讯微博、手机通讯录是完全打通的，在这一点上别的沟通软件无法企及。相比于直白的文字信息，这种立体化的沟通方式大大增加了人们情感的交流。现如今，两人初次见面，除了交换电话号码、邮箱外，微信也成了必须交换的沟通方式。但是微信对社会的改变绝不仅仅是停留在人们生活层面，它从更大程度上颠覆了以往的商业运作模式和公司管理方式。随着微信用户呈几何级的增长，公司管理工作的公司管理工作者慢慢发现，合理地利用微信群能够有效提升公司管理内部沟通的效率，利用微信做公司管理已经成为未来的一个趋势。公司管理工作领导者所做的任何一个决策，都要付出大量的时间成本和空间成本，用于收集、分析信息，之后传达指令、执行，而在空间上，决策者必须在必要的地点，通过公司管理工作系统、流程等进行指令传达。但是很多商机可能“稍纵即逝”，所以移动办公已经成了公司管理领导人每天必不可少的工作，而微信恰恰是移动办公很好的解决工具之一，可以随时随地做出决策以及下达指令。公司管理工作学有一个著名的理论叫做“漏斗效应”；公司管理者将指令传达给部门总监，由于考虑问题的角度、思维方式、理解能力等方面的差异，这个过程大约有20%左右的信息衰减，部门总监理解到的也许只有80%的信息。他向下传达也会有20%的信息衰减，等最后到达具体执行者，如同漏斗一样，其理解也许与老总的初衷相去甚远。由于微信的及时行、公开性，这将大大保障信息的准确传达。微信群正在成为项目公司管理工作的一个时髦工具。微信的出现，不仅使信息的传递更加通畅，也打破了公司管理工作各部门之间的沟通壁垒，例如公司管理工作的各个部门可以建立自己的公司管理工作微信群，公司管理工作层也可以建立跨部门的协作微信群，这样的网状结构可以很好地减少沟通漏洞，提高各部门的执行力。此外，在新媒体时代，社会化媒体营销已成为市场营销必不可少的一部分。微信虽然没有微博的受众广，但因为一对一的交流方式具有良好的互动性以及精准的信息推送率，很容易在消费者之间形成口碑效应和涟漪效应。不同于微博点对面的传播特点，微信的点对点传播因为互动性的提高，可以大大提升客户服务的质量。有人断言，“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。例如，星巴克通过一对一的推送，可以与消费者开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加星巴克为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。再例如，中金在线就很好地利用了微信这个特点，通过微信开放平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革，使用户摆脱乏味单一的信息推送式服务，注重服务的实用性及用户体验的提升。用户在关注中金在线官方微信后，发送个股代码或名称，只需一秒就即可收到该股票的行情信息，包括当日价、价、收盘价、下跌、跌幅、成交量以及成交额。同时，信息还会为用户标注更新时间。如果不像微博那样在强大的非市场压力下日渐失去活力，微信的前途或将不可限量。