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情景对话1咨询服务ConsultingService-有关二次供水（一天，小区住户玛丽来到物业服务中心。）小陈：有什么事可以帮到您？玛丽：我想知道为什么洗衣服的时候突然停水了？小陈：很抱歉，小区今天上午9：00到下午5：00进行第二次供水池清洗，我们5天前已在单元门的信息栏内张贴通知，您可能没有留意。玛丽：哦，我确实没有注意。什么是二次供水池，为什么要清洗啊？小陈：生活饮用水二次供水是指通过二次供水设施间接向用户供给生活饮用水的行为。因为我们小区为高层住宅，市政供水的压力无法到达高层住户，必须通过小区的加压水泵进行二次加压后供给高层住户使用。玛丽：哦，原来我们是二次供水。小陈：按照重庆生活饮用水二次供水管理规定，作为加压系统内的二次供水池，必须半年清洗一次，以保证住户用水水质。清洗时会使用清洗和消毒剂，所以必须停水作业。服务中心会在清洗作业前张贴提示，提醒业主做好储水准备。玛丽：我明白了，谢谢你们的服务。VOCABULARY必备词汇Wonder想知道Householder房主Detergent洗涤剂;洗衣粉Disinfectant杀毒剂;杀菌剂Secondarywatersupplybasin二次供水池Highrisebuilding高层建筑Municipalwatersupply市政供水Boosterpump加压水泵Inadvance提前情景对话2咨询服务ConsultingService-有关过户手续玛丽来到服务中心，帮朋友咨询办理过户手续事宜。）小陈：你好！我能帮助您吗？玛丽：你好！我朋友刚买了本小区的一套房产，准备办理过户，请问需要办理哪些手续？小陈：因为本小区的水电费是由管理处代收代付的，所以除了管理费以外，还要办理水电费过户。有线、燃气、电话、宽带等需要去相关营业厅办理过户，各部门的联系电话及地址都在这张名片上，具体事宜你可以电话咨询一下。（小陈递上一张卡片。）玛丽：我知道了，谢谢你的介绍！我会转告朋友。小陈：不客气。VOCABULARY必备词汇handlevt.处理，应付broadbandn.宽带transferprocedures过户手续inadditionto除…之外residentialdistrict住宅小区cableTV有线电视businesshall营业厅fuelgas燃气CanIhelpyou?我能帮您吗？That'sallright.不客气。情景对话3咨询服务ConsultingService-有关停电（一天下午，玛丽在家用电脑备课，突然停电了。她先到走廊观察了情况，然后打电话到服务中心，客服助理小陈接听了电话。）小陈：您好！我是小陈，请问有什么可以帮忙的吗？玛丽：您好，我是B栋201的住户玛丽，家里突然停电了，发生什么事了吗？小陈：不用担心，玛丽。由于市电故障导致我们花园临时停电，市供电局已派工作人员进行抢修。玛丽：那为什么楼道里的灯还亮着，电梯也在运行呢？小陈：那是因为我们配备了发电机，在停电或者其它紧急情况下，发电机会自动启动，以保障公共照明、供水及电梯的正常使用，为居民提供基本的生活保障。如果市电供电恢复正常，我们会立即进行切换。玛丽：原来是这样，谢谢。小陈：不客气。VOCABULARY必备词汇corridor走廊，通道走廊generator发电机ongoing不间断automatically自动地switch1.开关；2.改变，转变；3.（电路的）闸，转换器temporary临时的circuitfailure市电故障electricitygooff，powercut停电PowerSupplyBureau供电局Emergencysituation紧急情况Whathappened?发生什么事了？Youarewelcome.不客气。情景对话4维修服务MaintenanceService-有关漏水(一天,玛丽发现厨房的水管在不停的漏水,于是拨通了物业服务中心的电话,中心的助力小陈接听了电话)小陈:你好,我是小陈,请问有什么可以帮到你?玛丽:你好,我是A栋201房的玛丽.我家厨房里的水管在漏水,你能让人来修一下吗?小陈:当然!我们立刻安排维修人员去检查维修。但这属于特约服务，我们将会收取相关的费用。玛丽：但是，我们每月所交的专项维修资金已经包含了这类费用。不是吗？小陈：专项维修资金使用与物业保修期满后物业公用部位。公用设备设施的维修，更新和改造，不含业主专有部分的维修。玛丽：我明白了。请问水管工什么时候来？小陈：我们马上安排，10分钟之内回到。玛丽：非常感谢。小陈：不客气，再见！VOCABULARY必备词汇Leakvt.﹠vi.渗入，使泄漏n.漏洞，泄漏Obligatev使负有责任或义务adj.有义务，必要的Piumbern.水暖工Waterpipe水管Routinemaintenance日常维修Canyousendsomeonetofixit?你能让人来一下吗？It’smypleasure.这是我的荣幸。情景对话5维修服务MaintenanceService-下水管堵塞（台风季节到了，连日来，深圳狂风暴雨不断。又是一个大雨滂沱的下午，玛丽打电话到服务中心，中心的助理小陈接听了电话。）小陈：您好，请问有什么能帮到您？玛丽：您好，我是A栋201房的玛丽。我家阳台的水都流到客厅了，你们能派人过来帮忙吗？小陈：好的，我们马上到。（小陈和维修人员迅速赶到了玛丽家。检查后，发现阳台的下水管堵塞了。他们疏通了水管，阳台积水很快流下去了。）小陈：玛丽你家阳台的花木太多，泥沙、枯叶等流入到下水管里面，时间一长，堆积下来造成水管堵塞。玛丽：原来是这样，看来以后要注意这个问题了。小陈：是啊，平时清理阳台卫生的时候，要避免泥沙等杂物进入排水管。如果你预约的话，我们可以帮你检查排水管。玛丽：好的。非常感谢你们的帮忙。小陈：不客气。VOCABULARY必备词汇suffervi受痛苦，受损害vt忍受，遭受furiousadj狂怒的，强烈的balconyn阳台，露台inspectionn检查，视察drainpipen排水管Livingroom客厅We'llcomesoon我们会很快回来。Iwilltakenoteofthisproblem.我会注意这个问题。WhatcanIdoforyou?请问有什么可以帮您的？情景对话6收费-停车费(玛丽买了一辆车，不知道怎么办理停车手续。于是，她致电服务中心。)小陈：您好，请问有什么需要忙吧的吗？玛丽：您好，我购买了一辆小车，想办理一张停车月卡，需要提供哪些资料？小陈：您是业主还是租户？玛丽：我是租户。小陈：因为小区目前停车位非常紧张，您需要带房租赁合同和您的身份证，到服务中心办理即可。玛丽：每月的停车收费是多少？小陈：多层车库停车费250元/月，地面停车费110元/月。玛丽：我这几天交了临时停车费，如果现在办理月卡，能不能把收得停车费还我呢？小陈：我们对新办理月卡有相关规定，从您办理的日期开始收费。玛丽：我明白了，非常感谢。小陈：不客气。VOCABULARYtenant房客，承租人limited有限的application申请，请求，申请表parkingfee停车费multi-storeygarage多层停车库parkingcard停车卡groundparking地面停车rentalagreement租赁协议temporaryparking临时停车WhatdocumentsshouldIprovide?我需要提供哪些资料？情景对话7维修服务MaintenanceService-（夏季到来，持续的高温天气让大家酷暑难耐。一天下午，玛丽打电话到客服中心，中心的助理小陈接听了电话。）小陈：您好，客服中心，请问有什么能帮您的吗?玛丽：您好，我是12楼XXX公司的玛丽，我们办公室的空调好像出问题了，你们能派人来检查一下吗？小陈：好的，我们马上就到。（小陈和维修人员来到玛丽的办公室，对该区域的中央空调系统进行了建材，发现是空调过滤网堵塞了。他们对过滤网进行了清洗疏通，空调很快就正常运行了。）小陈：玛丽，长期的工作导致过滤网集聚大量的脏物，我们会定期给空调进行过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。玛丽：太好了，非常感谢你们!小陈：不客气！VOCABULARY必备词汇intolerableadj不能忍受的，无法容忍的filtern过滤，过滤器。blockvt堵塞，阻塞dunghilln污秽物，赃物regularadj有规律的，定期的conditioner空调Couldyougetsomeonecomeovertocheck?你能派人来检查一下吗？情景对话8装修管理DecorationManagement-办手续（一天早上，玛丽来到服务中心，小陈接待了她。）小陈：您好，请问有什么需要帮忙吗？玛丽：您好，我想对现在租住的房子做一次小型整修，请问要办什么手续吗？小陈：因为您不是业主，按照《装修管理办法》，如果要对住宅室内进行装饰装修，您首先应当取得业主的书面同意，然后，带上业主的同意书，您的身份证。装饰装修方案以及装饰装修企业相关资质证书的复印件，到中心来进行登记，同时申请装修许可，并签订《装修管理协议》，我们会对您的装修申报进行审批，如果一切顺利，一般会在3个工作日内办理完毕。玛丽：好，我明白了。小陈：这是一份《装修管理协议》，里面详细列明了装修过程中禁止的行为和注意事项，以及允许施工的同时，废弃物的清运与处置等等，您可以先了解一下。玛丽：非常感谢。小陈：如果还有什么不明白的地方，您可以拨打我们的电话进行咨询。玛丽：好的，谢谢，再见！小陈：再见！Vocabulary必备词汇Renovatevt翻新，修复，整修Rentaln租金额，租用的房屋，出租；adj供出租的，收取租金的Smoothlyadv平滑地，流畅地，顺利地Removaln清除，处理Consultationn咨询DecorativeManagementRegulations,《装修管理办法》writtenconsent书面同意IDcard身份证qualificationcertificates资质证明DecorationManagementProtocol.《装修管理协议》Indetail详细地情景对话9（玛丽发现阳台上的栏杆已经开始生锈了，于是打电话到服务中心，询问栏杆的翻新问题，中心的助理小陈接听了电话）小陈：您好！请问有什么可以帮到您！玛丽：您好，我是61栋201的住户。家里阳台栏杆生锈了，我可以要求重新刷漆吗？小陈：对不起。根据《物业管理条例》，阳台栏杆属于业主自用部位，不属于公共设施设备，所以，这部分的翻新应该由业主自己负责。玛丽：哦，那么对住户自行翻新栏杆有什么要求吗？小陈：是的，根据《装修管理办法，要刷漆翻新，应该使用与原来相同颜色的油漆，这样才能保持整栋楼外观一致。玛丽：哦，知道了，谢谢！小陈：不客气，再见！VOCABULARY必备词汇Railingn栏杆，扶手Rustyadj生锈的Requirementn要求，要求条件Originaladj起初的，原来的Consistentadj一贯的，始终如一的，一致的Propertymanagementregulations《物业管理条例》Belongto属于Publicfacility公共设施设备Soasto为了……以便I'vegotit.知道了。（也可以用Isee）情景对话10投诉建议-maintenance（星期六早上，玛丽打电话到服务中心，小陈接听了电话。）小陈：您好，请问有什么可以帮您吗？玛丽：您好，我是3栋601的住户。我想投诉我的邻居，你们能帮忙吗？小陈：请告诉我们发生什么事了？玛丽：根据物业管理规定，业主允许进行产生噪音的装修时间为周一到周五上午9：00——11：30和下午2：30——5：00.但是近两个星期以来，701的住户在周六和周日也进行施工，影响了我们休息。你们能帮忙解决一下吗？小陈：好的，我们会联系701的业主。（小陈来到3栋701胡先生家。）小陈：您好，胡先生。最近有业主反映您家在周六、日仍进行装修工程，根据规定，这是不允许的。我们都生活在同一个社区