物流信息管理论文

阿里巴巴企业物流业务流程分析摘要：物流业务流程分析是相关物流公司整个产业链中最重要、最基础的环节，它强调以业务流程为目标，以业务流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新。因此对相关企业进行流程分析研究，进而增强企业的核心竞争力保持企业活力有着重大的意义。本文通过对一般企业物流业务流程的论述及对阿里巴巴企业业务流程的分析，得出了企业在业务流程中存在的问题，并提出解决问题及优化业务流程的可行性方案。关键词：阿里巴巴业务流程问题与优化1一般企业物流的业务流程1.1订单信息处理业务流程订单信息处理业务流程包括：订单接受、订单处理、订单确认、订单管理。物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。由于物流中心一般是于一段时间后予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。1.2运输与调度业务流程运输与调度业务流程包括运输任务的产生、运输作业的管理、服务结算与运输跟踪与查询。其中分析运输任务的产生时应考虑距离、装载量、产品密度、运输能力、搬运、责任和市场等因素。分析运输作业的管理时应考虑承运人的选择、时间的指定、车辆的调度、运输路线的选择和接收与放置。服务结算其主要内容是应收帐单、发票的开立，收支登陆及档案维护，应收账款收款统计表和收支情况一览表的制作等。最后通过运输跟踪与查询功能，企业能够准确的知道被运输货物的实时情况，而且当客户需要了解货物情况时，只需在客户界面输入登陆代码和货物代码就能够清楚、及时的知晓。1.3存货管理业务流程为了避免企业本身自建仓库的不经济投资和存货的不经济存放，实现JIT制造支持或者JIT配送支持，故产生货任务。存货管理业务流程包括入库作业的处理与管理、库存作业的处理与管理、补货与拣货的处理与管理、流通加工作业的处理与管理和存货信息查询。当客户登陆订单信息处理中心之后，中心如果检测到客户的需求是有关存货信息的，就会自动预测仓库的情况并进行存货仿真模拟，并进入入库作业的处理和管理流程。1.4采购管理业务流程自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。1．5客户关系管理业务流程客户关系管理业务包括客户档案录入、客户沟通、客户保持、客户支持、客户激励。它运用信息技术手段对客户信息进行电子化的整理、优化、分析和保存，通过在现有客户信息中进行需求挖掘，提高客户的满意度、留存率、增加率以及服务的知名度、美誉度。1.6配送中心业务流程配送商品的实体作业包含将货品装车并实时配送，而达成这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路迳选用的先后次序来决定商品装车的顺序，并于商品的配送途中做商品的追踪及控制、配送途中意外状况的处理。2阿里巴巴物流业务流程分析2.1接受货主询价2.1.1海运询价①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；②主要船公司船期信息；③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。（水路危规）2.1.2陆运询价（人民币费用）①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；②各港区装箱价格；③商检报关费、动植检收费标准。2.2接单（接受货主委托）接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：船期、件数；箱型、箱量毛重；体积；付费条款、货主联系方法；做箱情况，门到门还是内装2.3订舱2.3.1缮制委托书制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。2.3.2加盖公司订舱章订舱需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。2.3.3取得相关信息应取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号等相关信息。2.4做箱2.4.1门到门填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。2.4.2内装填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。2.4.3取单取得两种做箱方法所得的装箱单2.5报关2.5.1了解常出口货物报关所需资料①需商检②需配额③需许可证④需产地证⑤需提供商标授权、商标品名⑥出口香港地区货值超过$10万，其他地区超过$50万，核销时需提供结汇水单（复印件）⑦需提供商会核价章2.5.2填制与审核填妥船名航次、提单号、对应装箱单、发票、所显示的毛重净重、件数、包装种类、金额、体积、审核报关单的正确性（单证一致）。显示报关单所在货物的中文品名，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。2.5.4通关备妥报关委托书，报关单，手册，发票，装箱单，核销单，配舱回单（十联单第五联以后），更改单（需要的话）和其他所需资料，于截关前一天通关。2.5.6跟踪与确保跟踪场站收据，确保配载上船。2.5.7退关改配凡是退关改配的，若其中有下个航次，出运仍然需要，诸如许可证，配额，商检，动植检之类的文件资料，退关、改配通知应先于该配置船期一个星期到达，以便报运部顺利抽回资料，重新利用。否则只会顺延船期，造成麻烦。客户生产配送需要按单订单处理发货准备拣货流通加工集货暂存发货检核装载上车配送收货拣核退货需求退货退货需求退货处理发货进货验收卸货入库库存管理补货供应商发货采购图2阿里巴巴企业业务流程图3阿里巴巴业务流程中存在的问题3.1物流服务质量低下买卖双方在物流环节上常会遇上一些问题，比如卖方会遇上物流公司不及时来取货，由于物流公司耽搁的原因导致买方没能及时收到货物，货物或包装的损坏责任不明，以及未送到指定的地点等等。以上种种情况都将导致买卖双方对于整个购物过程产生不愉快，影响交易的质量。从大环境来看，尽管国内快递业每年以30%的增速快速发展，目前已形成每年上百亿元的市场，从事快递业务的国有、民营和外资企业已有上万家，但是服务良莠不齐，价格不一，如果阿里巴巴采用与其他快递公司合作的方式，很难保证快递服务的质量。3.2配送基础薄弱、功能不健全专业化设施与设备是物流公司对货物进行仓储与配送的必备条件，可以简化物流环节，提高物流作业效率，特别是在货物的配送前期，库存与仓储设施可以更好的使配送活动专业化与高效化。然而据调查，阿里巴巴物流的基础设施建设一直处于发展阶段且在进行规划的过程中不能很好根据本企业的实际情况和未来市场的需求进行设施的合理布局，缺乏整体观念，未能进行科学的平衡布局，导致空间布局不合理等问题的存在。3.3与物流公司合作存在劣势3.3.1与物流公司合作不能有效解决物流质量问题合作关系使阿里巴巴被隔离在物流过程之外，不能直接去经营管理，阿里巴巴若要提升物流质量显得心有余而力不足。所以物流的服务质量没有阿里巴巴参与管理很难有较大的改观，买家无法从合作中获得利益，对淘宝的满意度就会下降，淘宝上卖家与买家的关系将会恶化。3.3.2针对物流公司刻意抬价的状况无法改善虽然阿里巴巴通过与四家快递公司合作的方式为淘宝卖家争取到了6-9折的优惠，但这并不能从根本上遏制物流公司在价格方面的主动性，况且能与阿里巴巴进行合作的物流公司毕竟是有限的。此现象严重地伤害到了淘宝卖家的切身利益，也间接地伤害到了淘宝买家的利益。4阿里巴巴企业业务流程优化方案4.1加快建设现代物流信息处理通用平台就我国现代物流业的信息化建设而言，在彻底转变传统管理和经营理念的基础上，要以用户为中心、以市场为主导，充分利用现有的信息基础设施，加快建设符合市场规律的现代物流信息处理通用平台。同时，通过这个平台整合行业资源，在运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择等方面深入挖掘各种相关的信息资源，并在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享，充分发挥物流行业的整体优势。4.2建立完善的物流企业管理信息系统完善的管理信息系统是物流企业得以持续发展的保障。它能有效地组织跨地区的业务，充分利用各类资源满足用户需求，提高用户服务质量。同时，还有利于加快资金周转，节省管理费用。因此，物流企业的管理信息系统应以运输和仓储为主线，来管理取货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务等物流服务的各个环节，并利用Internet/Intranet的开放技术，使厂商与客户之间可以方便地沟通，追踪每一件产品从生产基地到最终零售市场的物流全过程。4.3运用物联网技术对物流配送业务进行技术改进在作业调度配载、在途监控等作业环节进行改进优化，实现配送过程信息化、智能化，最终形成对物联网环境下的物流配送流程再造设计。对物流配送流程的监控主要依靠信息，信息反馈贯穿于物流配送流程的每一个环节，只有建立良好的信息流通渠道，运用智能化的手段对处于送货过程中的车辆和人进行管理，才能减少因对配送车辆的数目准备不足或对突发状况的道路运行中的车辆无法掌控的状况发生。若货物或车辆在配送的途中发生不可预期的情形，通过信息系统我们可以马上联系客户，减少客户的损失和客户对企业服务的不满意度。可以把GIS技术融入到物流配送的过程中来，这可以大大的优化人员与车辆的调度，缩短配车计划编制时间，减少闲置与等待时间等。通过对企业内部信息系统的完善优化物流配送流程达到配送系统的主要目标，从而提高物流配送效率、降低物流成本、提高企业竞争力。5结论物流企业的业务流程按照物流功能可以划分为运输、存货、配送、采购和客户关系业务管理等。对业务流程的优化，应该是建立在对业务流程分析的基础上，综合运用流程再造与流程改进，以达到对整个业务流程的优化。通过对阿里巴巴业务流程的分析可以得出在市场竞争日益激烈的今天，只有加强物流企业的信息化管理，才能不断提升我国物流业的整体竞争实力。参考文献[1]丰斓,赵弘志.物流信息管理.北京：机械工业出版社，2012[2]周俊宏.阿里巴巴管理模式.浙江：浙江人民出版社，2012[3]李向文.万联网，2013[4]百度百科[5]王之泰,赵杨,张涵.中国物流概览.软件世界,2013(08)