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1目录目录.............................................................................................................1一、海尔流程改造动因............................................................................21、国际化高质量产品战略................................................................22、供应链网络建设需要....................................................................23、订单经营模式的需要....................................................................2二、海尔流程改造后的物流模式............................................................31、以订单为中心的流程改造............................................................32、市场链管理模式............................................................................53、信息化和网络化建设....................................................................6三、海尔物流改造的启示........................................................................71、重视信息化建设............................................................................72、总体规划，分步实施，持续优化，及时评估............................73、企业信息化建设要与管理模式创新与业务流程变革相结合....84、信息化建设明确投入和产出的关系............................................85、扎实做好基础工作，循序渐进推进............................................86、重视人才培养和信息化队伍建设................................................97、营销思想及企业发展....................................................................92一、海尔流程改造动因1、国际化高质量产品战略海尔“创立世界名牌”的国际化战略目标，要求海尔持续批量的生产出高质量的产品，而保持大批量生产条件下产品质量的一致性，在原来分散在各事业部局限于国内的采购活动，改变为整个集团的国际化采购。这种迅速走向国际化的作业，提高了物流成本，也增加了物流复杂性，海尔面临全球物流壁垒的挑战，这种全球化的作业，使得海尔必须站在供应链管理的观点上去系统管理由大量的不同国家的供应商及经销商所组成的复杂供应链。2、供应链网络建设需要海尔在美国设厂遇到的第一个问题就是必须和美国市场联网，信息化和物流的瓶颈困惑使海尔意识到从海尔的国际化到国际化的海尔，首先要做的事情是建立全球供应链网络，而支撑这个网络体系的正是现代物流。3、订单经营模式的需要订单是现代企业运作的驱动力。如果没有订单，现代企业就不可能运作。要实现这个订单，就必须靠订单去采购，考订单去制造，为订单去销售。按照订单生产，是解决库存问题的根本。海尔认为，新3形势下企业运作的核心驱动力只有一个：订单。没有订单的生产，其结果只能是生产库存；库存积压，直接导致企业资金周转不灵，为解决没有市场的库存，其结果只能是降价，最终耗费了企业宝贵的资源。海尔为更好地发挥企业的竞争优势，大幅度地超越竞争对手，选择了自我改造，也就是外界最关注的业务流程再造。二、海尔流程改造后的物流模式1、以订单为中心的流程改造通过以订单为中心的流程改造，形成以订单为信息流中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，逐步实现零库存、零营运资本和与用户零距离的目标。在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当做目标，而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为主要目标。如果拥有用户满意的最大化，利润就是必然的结果，否则利润也不可能长久。在互联网时代，用户的需求是多样化、个性化的，所以必须做到满足用户的个性化需求，才有可能获取利润。企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔集团通过创新管理模式，变革业务流程，争取逐步实现零库存、零营运资本和与客户零距离的目标。客户零距离拆除企业内部各部门之间及企业与客户之间的“墙”，快速获取客户订单、满足用户需求，缩短销售周期、降低销售成本，使企业在4最短的时间内了解和解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。物流零库存通过JIT（Justintime，及时）采购、送料、分拨最大限度地降低生产经营过程中的库存水平：（1）JIT采购：通过国际化分供方的采购，可以采购到订单最需要的零部件和原材料，需要多少采购多少；（2）JIT送料：海尔集团立体库的零部件已经不是传统意义上的仓库，而是为了生产的需要暂时存放各种零部件，由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。送料时间不超过4个小时；（3）JIT分拨：海尔集团目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概有5万多件，要配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。所有的配送工作都通过系统指令来进行，使海尔集团以最快的速度从采购一直配送到用户。零运营资本最大限度地缩短从用户定货、海尔制造、把货送到用户手中的时间，在这个期限内，企业会拿到用户的货款，实际上等于不用企业的流动资金。零营运资本的目的就是使整个市场变成一个系统，从获取订单、产品制造，到给用户配送，一直到现金流，变成一个良性循环。52、市场链管理模式海尔集团的管理模式经历了职能式管理、矩阵式管理，现已过渡到了市场链管理模式。市场链管理模式就是把市场经济中的利益调节机制引入企业内部。在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。采用市场链管理模式后，海尔集团不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场。整个企业的核心业务流程围绕订单来展开。63、信息化和网络化建设现代物流区别于传统物流的特征是信息化和网络化。信息化贯穿于海尔物流发展的全过程。在管理模式创新及业务流程再造的基础上，海尔集团形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是指海尔客户关系管理网站，后台的一条链是指海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统以及遍布全国的分销管理系统和客户服务响应CALL-CENTER系统，并形成了以订单信息流为纽带的各种系统之间的无缝集成。前台的网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速传递到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统和客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大加快对客户需求的响应速度。7过去，企业按照生产计划制造产品，是大批量生产；现在，海尔集团的e制造是根据订单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的物料清单，通过无线扫描，红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、订单、定人、定点和定量的五定配送，海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。三、海尔物流改造的启示1、重视信息化建设当今社会已经进入广泛而深入的信息时代，现代企业必须通过改变适应当今时代的潮流和要求，不能满足局限于传统经营模式，而是应该逐渐的应用现代信息化技术，特别是电子商务，网络化经营管理，数据库系统的应用。企业要想适应潮流，就要利用内外的资源完成信息化和网络化，在引进国外先进技术的同时，根据自身特点和需要，运用自己的技术能力开发适合自身的信息系统，形成强有力的竞争手段。企业的信息化将给企业插上腾飞的翅膀，信息化的企业才能充分掌握市场动态，了解客户信息，从而更好的控制成本，经营发展。2、总体规划，分步实施，持续优化，及时评估这是每个工程实施成功的关键，随着信息技术的发展，信息系统建设也出现了亟待整合的局面。因此，企业应遵循“总体规划、分步实施”的原则，研究、论证、制定信息化建设的总体规划，在此基础8上，再细化出分步实施的步骤，避免重复投资和时间的浪费。3、企业信息化建设要与管理模式创新与业务流程变革相结合海尔集团经过不断的管理创新和机构创新，企业的管理模式不断适应市场的变化和激烈竞争的需要，以订单信息流为中心进行了业务流程再造，使组织结构更加扁平化、信息化。基于统一的信息交换与共享平台，所有的信息终端都在该平台上协同操作，实现同步信息流程。通过整合全球的供应链资源和全球的用户资源，形成了以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行新机制。因此，由海尔集团的成功可以看出企业信息化建设不是简单地购买计算机，其难点也不在于技术与资金，而是管理思想的转变和理念的更新，更重要的是企业管理模式和运转方式的彻底改变。4、信息化建设明确投入和产出的关系进行信息化建设必须明确投入和产出的关系。投入产出不是一般意义上的投入原材料，产出产成品，而是信息过程的投入产出，投入的是市场和用户的需求，产出的是用户满意的产品和用户的忠诚度。5、扎实做好基础工作，循序渐进推进企业信息化建设是一个逐步推进和不断完善的过程，不可能一蹴而就。既要有高瞻远瞩的战略眼光，又要有脚踏实地的务实精神。如果连计算机网络都还没有搭建，就开始实施ERP系统，这是绝对不9可能成功的；如果管理水平达不到一定要求，员工计算机应用水平太差，也不能成功地实施和应用计算机系统。目前，海尔集团信息化管理系统中，仅采购方面的数据就超过1000万个。而这些数据是管理人员在几年内一个一个核实后输入的，并随时核实更新，必须保证每个数据都是正确的。没有扎扎实实的基础工作，没有准确完整的数据，计算机系统就会成为摆设。因此，基础数据整理工作是一项非常艰巨但极其重要的基础工作。6、重视人才培养和信息化队伍建设企业信息化，人才是根本。人才短缺是大多数企业普遍存在的问题。抓紧培养一大批热心于企业信息化建设，既善于经营管理、又掌握现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才，是推进企业信息化建设的当务之急。办法无非有两条：一是自己培养，二是外部引进。不论是培养还是引进，都要求企业首先建立与企业信息化相适应的用人机制，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围。7、营销思想及企业发展海尔的订单主导理念是现代营销思想的成功运用。现代思想要求企业需要以市场为主导生产和经营，以客户需求为主导，而不是单纯的以生产和技术为主导。我国企业特别是制造企业应该更加重视营销理念在生产和开发领域的应用。如果按原来的方式以制造为主导，只能在不断制造积压库存的情况下让企业发展失去前途。