物流系统的建置

物流系統之建置物流系統之建置1.組織使命2.環境分析3.物流策略規劃4.物流系統規劃與設計5.可行性分析6.執行與檢討1.組織使命生存之目的願景使命宣言2.物流系統與環境內在系統因素：組織使命、組織架構、作業流程、可使用資源、管理制度外在環境因素：顧客、供應商、勞力市場、股東、社會、科技、政府、經濟、競爭開放系統、封閉系統、整體性、系統性、統合性2.環境分析Porter的鑽石理論─國家競爭力分析要素條件：一國將其基本要素(例如：資源、教育、或基礎建設)轉換成競爭優勢的能力。市場需求條件：市場規模大小、買者品味、產品的媒體曝光率。相關與支援產業：包含供應鏈上夥伴、共同包裝或是共同製造或行銷與配銷中間通路商。企業策略、企業結構與同業競爭：市場結構與國內競爭的性質。2.環境分析五力分析(FiveCompetitiveForces)、SWOT分析五力分析：目前競爭者、替代性商品或服務、潛在競爭者、供應商、購買者SWOT分析：Strength：組織本身相對於競爭者之優勢Weakness：組織本身相對於競爭者之弱勢Opportunity：外在環境可能對組織產生之機會Threat：外在環境可能對組織產生之威脅3.物流策略規劃企業透過策略規劃來回答三個基本問題我們是誰？(Whoarewe?)我們要往哪裡去？(Wheredowewanttobe?)我們如何走到目的地？(Howarewegoingtogetthere？)須考慮主要利益關係人的想法與未來期望。其為一項兼具統合性、全面性及整體性的規劃程序。須使價值與顧客服務增長，帶來卓越的顧客滿意度，進而取得競爭優勢。3.物流策略規劃3.1選擇目標市場3.2選擇通路型態3.3制訂物流策略3.4建立推動架構3.5檢討物流策略3.1選擇目標市場市場區隔Who,What,Why,When,Where,How,Howmuch,Howoften3.2選擇通路型態通路乃是在產品由原始所有者轉移到最終買者行銷過程中，擁有產品或促進產品交換的一群公司通路的種類：配銷(行銷)通路、物流通路最後一哩路問題(LastMileProblem)3.2選擇通路型態主要通路成員：製造商、批發商、零售商專業化通路成員：提供專業流通服務為主功能性專業公司︰運輸、倉儲…支援性專業公司︰財務、資訊…3.2選擇通路型態通路階層數：中間商階層數零階通路：M-C一階通路：M-R-C二階通路：M-W-R-CorM-DC-R-C多階通路：M-IA-DC-R-C3.2通路關係傳統交易結構單一交易形式低高依存度傳統通路形式行政系統形式合夥形式結盟形式契約系統形式合資形式關係結構3.2選擇通路型態長鞭效應的定義指的是當供應鏈下游的需求改變時，愈往上游走會發現需求變化愈大的現象。控制的方法降低通路階層數較精確需求預測資訊共享較短的前置時間減少批量訂購避免價格波動3.2選擇通路型態通路型態：1.供給推動式(pushchannel)：maketostock,long-termforecasts,通路階層數多,存貨多,反應慢,促銷能力強。2.需求拉動式(pullchannel)：maketoorder,finaldemand,通路階層數少,存貨少,反應快,但促銷能力弱。3.混合式(mixedchannel):推拉界線。3.2選擇通路型態通路設計決策過程：1.分析顧客：5W3H。2.通路的目標及限制：考慮產品、中間商、競爭環境、公司政策的目標及資源限制。3.提出主要通路方案：決定中間商種類、數目、條件與責任4.評估主要通路方案：經濟性、控制性、適應性等評估準則以雜貨產業為例的配銷通路食品製造商食品製造的消費者食品服務配銷商食品批發商食品經銷商網路(直接)餐廳特殊行業(運輸公司等)網路零售商零售鏈(當地性與區域性)公營零售店零售食品商(獨立)零售商(國內)通路管理：1.選擇通路成員2.激勵通路成員3.評估通路成員4.修正通路設計通路衝突的管理：1.建立共同目標2.不同階段成員之互調3.策略聯盟4.建立協調機制：外交、疏通、仲裁3.2選擇通路型態3.2選擇通路型態聯盟的藝術：各自卓越的能力(individualexcellence)互相依賴(interdependence)互相投資(investment)資訊分享(information)流程整合(integration)協調機構化(institutionalization)誠信(integrity)通路協作型式供應商供應商供應商供應商供應商製造商製造商製造商製造商製造商配銷商配銷商配銷商配銷商配銷商零售商零售商零售商零售商零售商垂直式協作水平式協作完全協作制訂公司策略物流策略部門策略物流策略：LeaderofPrice/CostProducts/ServicesDifferentiationTime-basedStrategyQuality-basedStrategyFlexibilityLocation3.3制訂物流策略3.4建立推動架構推動委員會或專案小組組織高階人員參與訂定目標及衡量指標定期檢討修正3.5檢討物流策略績效指標：顧客滿意度、市場佔有率、ROI、ROA各項成本指標、部門績效指標、設備利用率、存貨周轉率、顧客服務水準、揀貨錯誤率、人員出席率、...等優良績效指標之特性好的評量指標描述1.可量化能以一項目標值表達2.容易理解可傳達要評估什麼，如何評估3.可鼓勵合適行為在行為獎勵與阻止上取得平衡4.顯而易見的指標成效對所有受評者皆能很清楚5.有定義且可相互了解已由程序(內部及外部)主要參與者所定義且同意6.包含產出與投入可評估程序所有層面的因素7.只評量重要的必須是可真正用於管理企業程序的關鍵績效指標8.具多面向的適時地平衡了使用率、生產力及績效，顯示它們之間的互抵效果9.運用經濟原理指標利益勝過蒐集與分析的成本10.促進信任此指標驗證不同成員的參與績效指標分類時間成本即時交貨／收貨訂單週期時間訂單週期時間變異性回應時間預測／規劃週期時間製成品存貨週轉可售存貨天數服務總成本現金週轉週期時間配銷總成本進貨成本運輸成本存貨持有成本物品搬運處理成本其他成本資訊系統行政管理多餘產能成本不足產能成本品質其它／支援整體顧客滿意度處理正確性完美訂單履行準時配送完整訂單產品撿取準確度產品無損壞率發票準確度預測精確度規劃精確度預算與營運計畫時程遵守程度異於標準之例外狀況許可最小訂購量改變訂單期間資訊供應力影響顧客服務的物流產出1.產品供應力2.訂單週期時間3.物流營運回應性4.物流系統資訊5.售後物流服務4.物流系統規劃與設計規劃目標地點選擇建築物設備規劃整體布置設計細部規劃設計完成物流系統規劃規劃目標包括﹕物流系統完成後之有形及無形效益預定投資額物流系統產能使用年限所需其他部門支援程度預定時程及進度地點選擇﹕土地之面積,使用限制,成本土地成本貨品的特性與供應商及顧客之距離交通便利性勞動力來源基礎建設自然環境(天文﹐水文條件﹐...)行政條件(政府法令﹐政府效率﹐獎勵措施﹐...)建築物﹐設備規劃﹕法令規章限制建築物﹕位置方向、軀體構造(鋼筋混凝土﹐彩色鋼板﹐...)地板(樑﹐柱﹐荷重﹐表面處理﹐...)、屋頂(耐久性﹐透光性﹐材料美感﹐...)側壁(窗﹐門﹐壁)、雨棚(構造﹐材料)、卡車月台(直角式﹐平行式﹐角度式)、服務設施(辦公室﹐會議室﹐庭園,停車場,圍牆﹐大門餐廳﹐廁所﹐...)、其他(換氣﹐照明﹐排水﹐防火﹐供電﹐空調﹐...)設備規劃﹕倉儲保管設備、搬運設備、揀貨設備、分類設備、加工包裝設備、輸配送設備、資訊設備設備自動化程度：人工化,機械化,全自動化細部規劃設計﹕月台區,進貨區﹐儲存區﹐揀貨區﹐加工包裝區,出貨區細部規劃原則﹕作業流程原則整合原則彈性原則管理容易化原則5.可行性分析技術可行性財務可行性6.執行與檢討及時資訊回饋預算及時程績效指標