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深圳市普天宜通网络有限公司专业的多媒体融合调度系统与终端提供商保险业远程可视定损管理系统•保险行业需求分析•可视定损系统介绍•终端产品介绍•成功客户案例目录行业发展所面临的问题与挑战！“机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈；传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长；查勘定损标准难统一、专业人员需求量不断增加、人员成本高；有线定损受距离影响大，需要将车开到指定的车位，资源有限；非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序；理赔纠纷时除照片外，无录音和GPS轨迹等其他证据；案件所需要的照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高；3G通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；基于3G的系统解决方案随着3G通信技术的日益成熟及商用化，为车险“远程定损”提供了很好的契机。利用3G网络的高带宽、高速率、高覆盖的优势，为保险公司解决当前面临的“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。将查勘、定损过程中的语音、视频、GPS信息等项目通过统一的平台进行整合，为保险行业提供全方位的解决方案。使得基于3G网络的远程定损系统成为了可能。车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式其优势体现在如下几个层面：保险公司层面：远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力。在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率。同时对棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率。定损员集中管理，统一定损标准。车险“远程定损”价值体现保险客户层面：节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；合作4S店层面为授权汽修厂或4S店带来全新的服务模式；加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系；增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。车险“远程定损”价值体现•保险行业需求分析•可视定损系统介绍•终端产品介绍•成功客户案例目录系统架构拓扑图车行各类型定损终端以及3GIP摄像头采用APN接入的方式通过联通3G网络注册到调度服务器；远程定损服务平台采用VPN专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房；远程定损中心操作台部署在平安远程定损服务平台同网段内；整体传输网络利用联通骨干网；平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为5000个。系统架构拓扑图说明一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均250计算，全国各地加起来总用户数为5000个。二、中心主平台用户总数5000个，按照语音并发全国总共2000路，语音每秒8kbps，视频并发全国总共2000路，视频码率为300kbps，预计中心主平台接入带宽占用约1500M，建议配置2G。三、各地定损中心定损员操作接入平台根据每个地市的实际情况以及业务并发量进行带宽计算。说明GGSNSGSN客户内网HLRBSS行业应用接入路由器NE20GRE隧道SDH/MSTPWCDMA3G3G终端WCDMA客户内网如上图所示意，保险查勘人员通过3G移动终端接入到联通的WCDMA移动网，通过APN封闭式地接入到保险公司自建的移动查勘服务器。保险公司呼叫中心客户服务代表可通过查勘系统定位查勘员,并进行调度,查勘员获得任务后到达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务后案件信息会通过3G网络上传到保险公司的内部网,保存在服务器中,由定损人员进行复核并最终定损,并通知客户.APN封闭式内网接入序号设备类别设备名称品牌型号数量参数描述1平台服务器主控服务器备份服务器IBMX3850-X52台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源2视频服务器视频分发服务器IBMX3850-X52台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）,300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源,3存储设备存储服务器IBMX3850-X51台2*E7-48071.86GHz/18M,4*4GBDDR3内存,2块内存板，ServerRAIDM5015阵列卡，支持RAID5（512MB缓存,不带电池）300GB,集成双千兆以太网,光驱,冗余电源磁盘阵列IBMDS35121套SASDualController,双控制器默认含4个SAS接口，每盘柜12块2T3.5寸SAS硬盘，可连接EXP3512/EXP3524扩展盘柜，硬盘最大数量为96个硬盘，两块Emulex8GbFCSingle-portHBAPCI-EHBAIBM6GbSASHBAControllerv2*24交换设备核心路由器H3CRT-MSR5040-AC-H31台企业级路由器；传输速率：10/100/1000Mbps;路由包转发率：600KPPS；网络协议：IP服务,非IP服务,IP应用,IP路由,MPLS,IPv6,广域网协议,局域网协议；支持VPN；支持Qos;局域网端口：2个千兆以太电口；1个Console控制端口；14个扩展插槽。二层交换机H3CS5500-28C-EI1台千兆以太网交换机；传输速率：10/100/1000M；背板带宽：192Gbps；包转发率：95.2Mpps；端口口：24个10/100/1000Base-T以太网端口4个复用的1000Base-X千兆SFP端口；模块化插槽：2个；可堆叠。平台设备清单（联通机房部署）基于3G远程可视定损系统为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功能的一项增值服务。业务属性产品名称业务定义跨域多融基于3G指挥调度集群对讲视频调度GPS定位信息调度PTT一键组呼授权呼叫广播会议监听强插强拆单呼语音实时视频远程图像抓拍远程控制拍照上传录像上传点到多点传输点到点互传视频通知公告发送预置信息发送信息群发点到点发送超长信息文本信息地图指挥超速告警围栏告警实时测速历史轨迹回放GPS实时定位GPS终端状态显示呼叫权限管理动态分组实时后台录像实时后台录音其他业务功能现场查勘员快速定位通过GIS地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周边最近的定损4S店及现场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确的GPS信息。查勘定损现场全程录音录像通过对查勘现场的远程录音录像进一步留存事现场录音录像，从而做到全程从查勘到定损到理赔全过程的影音资料存档，减少理赔纠纷，提升保险公司的工作能力。实时视频浏览通过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来的视频，对远程查勘及定损进行实时监控指导降低查勘及定损现场的失误，提高工作效率，减少定损时间，提升服务能力。图片抓拍远程定损系统的主要功能是供定损员看清车辆的故障情况，拍照作为内部处理流程的依据并长期存档，要求能够拍摄清晰度高的图片。在通常情况下，能够从实时视频画面上抓拍清晰的图片，保存或者传递给保险公司的车辆定损业务应用系统。功能应用远程云台控制全方位云台控制在远端4S店具有固定云台摄像机时能够通过远程定损中心自动控制前段的云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认的图像进行定格拍照。语音对讲远程定损员与前端定损点人员的双向语音沟通是必须的功能，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备的操作。系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。环境监听当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心可以通过系统的环境监听功能，自动打开终端的麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音可以作为事后的取证，避免查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。功能应用人员在线管理手持终端上能清楚直观的显示远程定损中心每一个定损员的在线状态，头像以图标清晰标识，使得前端人员第一时间能找到空闲的定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。对于理赔中心，PC上的客户端能清楚直观的对不同业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆的在线状态和位置情况，可视业务需求，仅通过鼠标点选，就可以完成业务处理和分发。实时语音调度系统利用3G网络，为用户提供无盲区的语音调度功能，使得事故现场、前端4S店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常用的调度业务应用。实时或非实时视频调度系统支持动态的实时视频调度，前端4S店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，避免各个环节勾结夸大骗保。功能应用同时系统还支持非实时的视频数据和图片，为定损增加了一个取证的便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油漆车间、钣金车间或修理车间部署摄像头监控修车过程，个别高端用户可以通过手机实时查看，提高业务附加值和用户忠诚度。人车动态管理系统提供精确的GPS定位信息，结合GIS地理信息系统为用户提供了全局的动态人员管理解决方案。能够对配置了手持终端的人员或车辆进行实时的定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功能，就像背后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也避免了员工疏忽，提高了员工的责任心。业务数据实时存储系统提供全程的业务数据实时存储，查询，回放功能，对所有过程的全程数据（语音、视频）进行高保真的实时录音录像，保证了业务过程有据可查，有证可取。在遇到理赔纠纷时，避免查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。功能应用系统扩展功能应用---现场查勘在车险客户报案后快速联动，查找周边最近的查勘员，并通过语音通信的功能调派查勘员前往现场查勘，提高整体出险反应速度，提升用户体验。通过手持终端实现现场查勘查勘员到达现场或可通过手持终端实现现场查勘拍照；查勘现场问询录音可通过手持设备对查勘现场的问询过程进行录音，避免事后纠纷；查勘现场远程监控利用平台及终端实现对查勘现场的远程监控，可将查勘现场的语音及视频直接通过无线网络传输回后台，降低串通骗保可能；适配安装保险办公自动化软件可以通过开发、适配合适的保险软件实现查勘、定损办公自动化。定损中心业务操作—截图取证进入任务管理后，先默认显示所有任务列表，包括如下：•案件号•任务编号•创建时间•创建人员•任务状态定损中心业务操作—任务流管理任务管理功能包括•新建（可以新建任务流）•删除（用户权限为0级的，可以删除任务流）•查询（可以根据创建的调度员号码、日期范围进行查询）定损中心业务操作—任务流管理定损中心业务操作—任务流管理执行任务说明在任务列表里面，点击“执行任务”，或者双击该任务列表，立刻在调度台所在的电脑硬盘里创建一个以案件号命名的文件夹执行任务界面打开后，展开用户列表，双击可以通话，通话接听后可打开视频定损中心业务操作—任务流管理定损中心业务操作—任务流管理•保险行业需求分析•可视定损系统介绍•终端产品介绍•成功客户案例目录专业的对讲设备符合传统对讲机的使用习惯、声音洪亮三防，可以在大多恶劣的环境下使用可以设置权限分组显示、直观了解用户在线情况低辐射、无距离限制产品优势专业的对讲机体积小巧，内置500万自动对焦摄像头实时视频监控外接手动聚焦摄像机视频、照片资料可以本地存储或远程存储专业单兵图传设备产品优势★方式1：从群组中选择通话对象后，通话；第1步：在待机主界面，双击“对讲”按钮；进入群组界面，群组的成员中。第一个是自己的号码，别人可拨打该号码与你通话；其中含有“调度台”的成员，是定损中心人员；头像是灰色的成员，表示他未开机或未注册成功，不能与其通话。定损中心在忙时，头像会显示一个电话的图标；请稍后再拨；如何与定损中心语音通话，有两种方式：第2步：在群组成员中，选择通话对