物业APP开发方案

1/18物业APP开发方案（自主开发）2/18目录一、趋势——社区服务运营商的崛起....................................................................................31.移动端新领域崛起带来增长新动力..........................................................................32.加快渗透传统产业，便捷生活服务移动..................................................................33.移动互联网市场规模数据分析..................................................................................34.同行都做了什么？......................................................................................................4二、物业APP基本架构及运营模式......................................................................................51.1.基础物业服务............................................................................................................51.3.社区互动服务............................................................................................................81.4.社区商业服务..........................................................................................................101.5.数据采集与精准营销..............................................................................................122.1.对物业公司的影响及各方收益分析.......................................................................122.2.对小区业主的影响...................................................................................................122.3.对商业地产的影响..................................................................................................133.1.运营模式与思路.......................................................................................................143.3.广告置换..................................................................................................................153.4.认证排名..................................................................................................................153.5.栏目运营..................................................................................................................15三、前期预算及收益分析.....................................................................................................153.1.使用条件及运行环境...............................................................................................153.2.成本预算...................................................................................................................153.3.成本回收周期...........................................................................................................163/18一、趋势——社区服务运营商的崛起1.移动端新领域崛起带来增长新动力2014年是移动互联网高速发展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃发展的同时，迎来愈加激烈的竞争环境。2.加快渗透传统产业，便捷生活服务移动互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的发展。以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及，为这些行业的发展提供了新的动力。3.移动互联网市场规模数据分析2014年中国移动互联网市场规模达到2134.8亿元人民币，同比增长115.5%，同时未来依旧会保持高速增长，预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。4/184.同行都做了什么？花样年彩生活（彩之云APP）2014年彩生活的收入增加67%至3.89亿元，毛利率则提到18个百分点至79.6%，毛利从1.44亿元增至3.1亿元，利润也从0.46亿元提高到1.51亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。）5/18二、物业APP基本架构及运营模式1.1.基础物业服务1.1.1.社区公告发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，以提高物业与业主之间的互动提高满意度。1.1.2.社区导航提供社区及周边的各类生活服务信息，一键呼叫客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。1.1.3.物业缴费与充值物业费及其它费用的在线查询及缴纳。流程图优势1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队绑定房号服务中心充值APP选定缴费房号选取缴费种类选取缴费时间选取缴费数额提交缴费信息缴费成功6/18等候时间。3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.物业投诉与报事业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程优势1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。1.2.增值物业服务（多种经营拓展）更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。1.2.1.票务旅游结合旅游、票务公司或网站，在APP上预订相关服务。如图示：报事表插入照片提交处理中评价物业客服中心处理物业APP搭载的物业管理系统7/181.2.2.资产管理（房屋租售等）A、资产托管，业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营，从中获取管理费用或利益分成。B、结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。如图示：购票第三方购票平台or物业客服中心代购票充值or第三方支付平台购票成功APP提交物业信息（仅针对业主）物业后台审核发布消息意向客户预约看房签订相关协议并上传授权委托书及其他附件签订合同满意付款交易成功物业公司佣金业主应收租金交易结束8/181.3.社区互动服务1.3.2.社区经营（团购）团购活动可以由物业公司发起，也可以由入驻商家发起。1.3.2.跳蚤市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。发布成功提交发布信息（照片）后台审核通过审核浏览信息购买意向充值或第三方支付平台购买成功上传图片发起团购活动业主推送业主报名购买团购成功商家发起须通过物业审核送货上门交易结束物业收取相应分成发布团购信息9/181.3.3.宠物在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。1.3.4.拼车与代驾发布拼车或代驾信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。1.3.5.家教发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。发面托管提交审核发布成功系统推荐入驻商家达成交易物业APP收取一定费用发布信息提交审核发布成功入驻商家系统匹配交易成功物业APP收取一定费用业主需求结束交易交易结束物业APP收取一定费用物业APP收取一定费用10/181.3.6.家政发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.7.论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4.社区商业服务1.4.1.社区网店及快送服务将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。如图示：11/181.4.2.社区网店小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。1.4.3.周边1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。优势1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。商家注册入驻提交审核（签订相关协议并上传资质文件及其他附件））通过审核（物业备案）发布产品信