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MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited现代医院管理应与时俱进医院管理如何现代化?如何进入高效运行模式?随着社会的发展，经济水平的提高，我国医疗水平也有了显著提升。但却存在一个矛盾：医院的硬件设施基本达到了与国际接轨，因为只要花钱购买就可以实现，但是软件系统却没办法，如医院的管理、服务等方面。目前中国医院的院长95%是医疗专业技术型人才，欠缺专业的医院管理能力及经验。现代医院管理理论是后现代管理理论的一个重要组成部分。它是指用现代自然科学、社会科学和管理科学知识成就应用于医院管理工作，促进医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。也就是说，用现代科学的思想、组织、方法和手段，对医院进行有效的管理，使它创造出最佳的社会效益和经济效益。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited如何使医院管理也与时俱进、与国际接轨，可先从以下四个方面考虑：一、培养医院的执行力文化执行力的关键在于透过组织影响人的行为。如果每一个员工都愿意每天用几分钟时间为医院想想，如何改善自己工作流程，将自己的工作做得更好。这样老板的计划自然就能够执行下去。但是问题是如何让员工心甘情愿地用心将工作做得更好?关键就在如何建设好医院的文化、用人机制、工作流程和组织程序。医院要有执行的文化，对于医院管理者来说执行一项计划不是谈生意，是不能打折扣的。任何找理由、说困难或者就是不仔细用心去做好工作而稀里呼噜随便交差了事，对医院来说工作效率是大打折扣。一个执行力好的医院，员工一定会“用心”去做事情;讲究速度、质量和纪律。老板早上交代的事，下午不做出来是不会回家的。有执行力的医院一定有追根问底的执行文化。在每个医院里都会有这三种人存在：第一种人是解决问题的人;第二种人是被问题围绕的人;第三种人是制造问题的人。或者是，第一种人是找出问题的根源，再依次解决;第二种人是解决表面问题;第三种人是躲避问题，等到问题更大时再来解决。在一个医院这三类人的存在比例决定了这个医院执行力好还是不好，也可以这样认为，这三类人的存在比例决定了这个医院生命力的长短。每个医院的问题都会层出不穷，有执行力的管理者则会透过坦率的沟通，将问题的核心找出来，再加以解决。为了培养医院执行力的文化，医院的高层管理者(特别是在民营医院做高层的管理者)要亲身参与到医院的运作之中，对于医院运作之中的每一个细节要了解得愈多愈好，国内成功医院的高层管理者无一不是MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited管理能力和专业技能等方面的强者。此外，就是要将医院的各项制度和执行力结合起来。假设医院将中基层管理人员的执行力分别定为A、B、C三级，那么医院高层管理者就一定要打破情面，拉大三者间的奖、罚差距，这样才能培养出有执行力的文化。然而，大多数医院的老板碍于个人情，奖罚都是靠老板对员工的好恶，久而久之，员工就养成了拍上司马屁的习惯，就不会重视绩效了。所以，医院的高层管理者一定要有承受内外压力的韧性。二、有效激励——完善医院绩效管理体系有效地发挥激励作用，激励作用是调动人积极性的重要手段，贯穿于领导过程的始终。作为领导者，要明确激励的实质和内容，树立正确的激励指导思想，掌握和应用正确的激励方法，不断开拓新的激励方式，才能真正发挥激励的作用，实现成功和有效的领导。激励包括目标激励、需要激励、动机激励和行为激励等，关键做到有激有励、激励互动。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited现代化医院的薪酬制度虽然有了较大改善，引入了绩效考核制，但不够完善全面，没有一整套可操作性的业绩评估制度，事实上难以实现与个人实际工作绩效挂钩的绩效工资，没有做到公平、公正、公开的原则，在实质上很难起到激励员工的作用。梅奥国际的“3+1绩能核心体系”却能很好的解决这一问题。“3+1绩能核心体系”以三个内部指标和一个外部维度指标为核心，每个指标都是一个单独的体系，每个体系都有系统性的全套指标，将复杂的理论转化为实际的最关键的因子，不但简单可行，而且真正做到客观、公平、公正，体现全体员工多劳多得、优劳优得的分配机制，将员工能力最大化，提升工作积极性，同时建立强大的医院品牌。不同的人有不同的目标，第一需求也不同，当其目标实现或第一需求得到满足时激励效果最好。近年来，该院除了在劳务奖励工作分配上建立了重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的更具竞争活力的分配激励机制外，还针对员工的特殊需求有的放矢。如有些高年资医师晋升职称的愿望迫切，就积极鼓励、帮助其实现愿望;有些青年医师想通过进修提高业务能力，只要工作安排好尽量满足;有的医师想搞科研便积极配合，尽量在人力，财力和物力上给予保证;有的职工子女读书，就业有困难，便积极帮助解决等。这样做不仅解决了员工的实际问题，更重要的是满足了员工的心理需求，极大地激发了员工的工作热情，有效地发挥了激励作用，也真正体现了人性化管理。三、建立学习型组织，营造创新型医院文化21世纪的医院发展面临着知识经济、社会变革、市场经济、科技革命等巨大的挑战。学习是应对变革的唯一出路。因此，在现代化医院里不仅管理者自身需要不断学习，努力提高自身素质及管理能力，同时应将医院建设成学习型医院，使每个员工都成为终身学习的学员，不断提高医院员工队伍的素质，使之能不断顺应市场经济的潮流。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited现代医院管理必须与国际接轨，必须参加市场竞争，而市场竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才、管理、文化的竞争。所谓创新型医院文化是指医院员工共同承诺，医院针对市场变化和出现的市场机遇，主动进行变革，并持续变革。因此营造一种创新型医院文化是现代医院管理的首要任务之一。该院是一所基层保健院，建院时间不长，文化底蕴不深，随着医院的发展，该院越来越感到浮浅的医院文化将会严重影响医院的发展。因此，近两年来，院领导将医院的文化建设摆到了重要的议事日程。首先，通过建立学习型组织，建立和完善员工的培训制度、培训方法和培训体系。根据员工不同的工种、不同的层次和需求采取院内大讲课，科室小讲课，走出去等多种形式向员工讲授现代医院管理学、市场营销、公共关系、医院文化及相关专业技术知识、医疗卫生法律法规等多方面的知识，力求全方位的提高医院员工队伍的综合素质及培养员工自觉学习的良好习惯。第二，加强医院形象建设，包括营造优美的院内就医环境;规范医务人员仪容仪表、着装及文明用语，优化服务流程;通过长期的、不间断地进行社会义诊、健康咨询、卫生宣教、开设网站及积极参与公益活动等建立良好的声誉，赢得社会和公众的认同。第三，积极开展各项文化、体育活动，如演讲比赛、卡拉OK大奖赛，中老年健美操表演赛、乒乓球赛、篮球赛、跳绳比赛、节日联欢会等活跃职工业余生活，培养团队精神，增强医院凝聚力。在营造积极向上的人文氛围上，该院还注重善、美、正气、正义等方面的引导，使传统的团结、互助互爱、扶危济困等美德得到弘扬和体现。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited四、提升医院服务水平近年来，医患关系日渐紧张，医患矛盾渐益突出，根据梅奥国际研究的数据显示，在医院与患者的医患纠纷当中，有95%的纠纷是来源与医务人员的服务态度，4%来源于其他原因，仅仅只有1%是来源于医疗技术的问题，而导致医患纠纷的引爆点又有95%是来源于医院工作者的服务态度问题。《福冈宣言》指出:”所有医生都必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业带来许新机遇的同时带来了许多的挑战。随着中国医疗体制的不断完善，医疗市场及现状也正发生着巨的变化。公立医院的整合、重组、兼并及改制，民营大型专科、综合医院的与日俱增，医疗机构的市场竞争在所难免。医院的成功发展依赖于服务的创新和高技能医疗质量，所以，管理者在运作医院之时，既要保持本色，又要开拓创新，创新出多的服务方式。这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。医院应如何顺应社会经济的发展，顺应人们日益增高的健康需求?除了人才、环境、设备、资源的竞争之外，更高的要求是优质服务的竞争。MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited梅奥国际提倡，医院应推行阳光服务体系，加强医护人员的主动服务意识，注重医患沟通，贯彻“以病患为核心”的思想，完成从“要我做服务”转化为“我要做服务”的思想改变，从而不断提高医院的服务质量、规范服务标准，提升病患满意度。在传统医院管理方法中，由于管理者经常事无巨细的“干预式”管理，以一种高高在上的态度对下级进行指挥，所以压抑了组织成员的积极性和创造性，管理对象过于被动，管理方法过于机械。而随着医疗技术的飞速发展，医务人员在素质、心理、技术等各方面都发生了显著变化，势必使传统集权的、多层次的、经验型的管理方法不再完全适用。因此，现代化医院及管理者需要通过学习和借鉴企业管理理论和实践，不断地开阔思路，更新观念去思索和探求现代医院管理的方法与模式，做到与时俱进。