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旅游概论模拟测试题库（第四章）一、填空题（每空1分，共10分）1、旅游业构成的要素包括旅行社、、、旅游商场、旅游娱乐业。2、旅行社在旅游者和旅游产品之间起着作用。3、常见的旅游饭店等级划分标准有和。4、旅游饭店根据经营方式分类，可分为、、__________、股份等旅游饭店。5、是旅游业的基础产业部门，是一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的最基本条件。二、单项选择题（每小题2分，共40分）1、（）以下不属于旅游娱乐基本特征的是。A、普遍化B、个性化C、多样化D、等级化2、（）根据旅游饭店的规模分类，旅游饭店的客房数在600间以上的是。A、小型旅游饭店B、中型旅游饭店C、大型旅游饭店D、超大型旅游饭店3、（）旅游饭店星级的有效期和标志的使用权为年。A、二B、三C、四D、五4、（）根据中华人们共和国国家质量监督检疫总局发布的《旅游质量等级的划分与评定》中的规定，旅游景区划分为级。A、二B、三C、四D、五5、（）一件精美的旅游购物品不仅能给人带来美的享受，而且能够使旅游者显示出自己的经历、身份等，这说明旅游购物品的。A、纪念性B、针对性C、艺术性D、礼品性6、（）是旅游接待工作中的中心环节。A、销售业务B、计调业务C、导游业务D、财会业务7、（）下列哪种交通方式深受短途旅游者和青年旅游者的欢迎。A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水上运输8、（）下列哪种交通方式适合中远程旅游。A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水上运输9、（）对年老弱和有充裕时间的人来说，下列哪种交通工具较适合。A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水上运输10、（）下列旅游业务属于我国国内旅行社经营范围的是。A、招徕外国旅游者来中国旅游B、接待中国内地居民在境内的旅游业务C、为我国旅游者代购国外交通客票D、经国家旅游局批准，招徕组织我国居民到外国旅游11、（）国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定，只经营中国公民在国内的旅游业务的是。A、一类社B、二类社C、三类社D、四类社12、（）饭店内一般采用家庭式布局，客房以套房为主，强调营造家庭式的气氛和主动、热情、周到的服务的饭店类型是。A、商务型旅游饭店B、会议型旅游饭店C、度假型旅游饭店D、长住型旅游饭店13、（）旅游饭店无论其设施简单还是豪华，它们都必须具备这两项基本服务功能。A、康乐和保健B、餐饮和交通B、餐饮和住宿D、购物和康乐14、（）服务质量和服务水平比较高，讲求服务效率，强调餐饮和康乐的服务产品质量的旅游饭店类型是。A、观光型旅游饭店B、商务型旅游饭店C、度假型旅游饭店D、会议型旅游饭店15、（）以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借，在旅游消费服务领域从事生产和营销活动，具有法定独立性的经济实体是。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游景区D、旅游商场16、（）旅游景区必须由相关部门、相关人员进行专门的管理，必须能够对游人的出入行驶有效的控制，因此旅游景区具有。A、专用性B、可控性C、可进入性D、长久性17、（）人工设施要减少到最低程度的是。A、自然保护区B、森林公园C、地质公园D、植物园18、（）旅游景区的景观或景物由于其自身的独特性而具有科学考察或科学研究价值，能够为某些领域的科学研究工作提供佐证，体现了其。A、旅游价值B、文化价值C、科学价值D、经济价值19、（）旅游者对旅游购物品的最基本的要求是。A、纪念性B、针对性C、艺术性D、礼品性20、（）是国家和地区旅游业发展水平的标志。A、旅行社B、旅游饭店C、旅游商场D、旅游娱乐业三、判断题（每小题1分，共10分）1、（）旅游景区广播服务应使用普通话和地方民族语言。2、（）旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。3、（）旅游饭店贯穿于旅游活动的始终，是旅游活动和一个国家或地区旅游业发展的基石。4、（）我国旅游饭店的等级按一星、二星、三星、四星、五星划分，星级越高，等级越低。5、（）旅游者对饭店的要求是由饭店服务产品的基本特点决定的，即无形性、生产和消费同一性、不可储存性、不可移动性等。6、（）旅游业是综合性很强的创收、创汇的重要产业，食、住、行在旅游需求中的弹性很大，而旅游购物具有相对的稳定性，其经济收入是有限度的。7、（）旅游购物品在国内销售并换取外汇，又可称为就地的“进口贸易”，其换汇率高于一般进口商品，可填补外贸的不足。8、（）旅游景区的建立，主要目的是满足人们旅游休闲生活的需要。9、（）旅游娱乐在社会消费结构中属于必需性消费，旅游娱乐业的经营状况是地区经济发展的晴雨表。10、（）安全是旅游的前提，也是旅游饭店的特点之一。四、简单题（共16分）1.简述旅行社的作用2.旅游者对旅游饭店的要求有哪些？3.旅游景区等级划分的依据是什么？五、问答题（共24分）1.试述旅游交通的作用。2.旅游者对旅游浏览服务质量的要求有哪些。参考答案一、填空题1、旅游交通旅游饭店旅游景区2、中介3、星级制级差制4、独资、合资、连锁5、旅游景区二、单项选择题1、A2、C3、B4、D5、D6、C7、C8、A9、D10、B11、C12、D13、C14、B15、B16、B17、A18、C19、A20、D三、判断题1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、√9、×10、√四、简答题1.答：（1）旅行社在旅游者和旅游产品之间起中介作用。（2）旅行社为旅游者满足其消费需要提供各种服务。（3）旅行社为旅游产品供应者提供销售业务。（4）旅行社在旅游业各组成部分间起组织和协调作用2.（1）舒适（2）方便（3）安全（4）经济3..（1）景观质量与生态环境体系（2）旅游服务要素体系（3）游客评价体系五、问答题1.答：（1）交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉。交通工具可帮助旅游者实现旅游活动，贯穿旅游活动的始终，是旅游活动和旅游业发展的基石。（2）现代交通可以促进旅游区（点）的兴起和发展。发展旅游业的重要条件之一是该地的可进入性程度。（3）交通是旅游业创收的重要部门。在旅游业的收入中，旅游交通收入所占份额相当大，尤其远程旅游。旅游者用于交通方面开支占总支出的30%-40%。（4）旅游交通设施可增添旅游乐趣。具有民族特色、地方特色、现代特色的交通工具可以为人们的旅行、游览活动增添乐趣。2、答：（1）售票服务。售票处应明码标价，售票员应注意仪容仪表，熟悉售票业务。(2)门岗服务。门岗在接待和疏通旅游者，应确保畅通无阻。（3）入门接待（检票）服务。出入口应分开，入口处的票箱应整洁，检票员应提前到岗，做好检票准备。（4）游览服务。在景区入口显要位置竖立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游人员或自助语音导游机供旅游者选择。（5）问询服务。设立游客服务中心，准确回答旅游者的提问。（6）机台服务。主要是做好游艺机游乐设施等的服务。（7）广播服务。应使用普通话和外语广播（8）行李保管服务。应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品，贵重物品应保存于专用保险箱中。（9）讲解服务。主要景点要配备讲解员，讲解服务明码标价，价格公道，讲解员统一着装，讲解内容准确有吸引力。（10）游客管理服务。负责管理游览秩序，处理旅游者投诉及其在游览中所遇到的各类问题。（11）餐饮服务。营业时间应适应旅游景区的开放时间，饮食卫生应符合国家规定的标准。（12）旅游购物服务。旅旅商店（亭）的橱窗、柜台布局、陈列要方便旅游者选购。（13）照相服务。在合理位置设立照相点。（14）文化娱乐服务。文化娱乐项目应富有民族特色和地方特色，文化活动内容应文明、健康适合国情。（15）医疗急救服务。医务室整洁、宁静；医护人员坚守岗位，认真负责。（16）告别旅游者服务。要视情况致告别辞或安排送别仪式。