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Management第十一讲激励与沟通张晓峰-管理学课件2008-山东大学第十三讲激励原理激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性,是管理者所必须解决的问题。张晓峰-管理学课件2008-山东大学人性模式行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制张晓峰-管理学课件2008-山东大学每一个管理者,心中都有一个关于人是怎么样的人的模式,并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。张晓峰-管理学课件2008-山东大学关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人•人是动物,具有动物有本能•情欲、学习能力、求生本能•人是矛盾的统一体,人与人是不同的,人是会变的,因此,人是复杂的。•每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育,因此处于不断的变化之中。•人是社会人,其行为受到社会群体规范的制约。•每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。•人是高度理性的,其行为依据于他们的理性思考。•生性好争且很自私,力求以最小的代价获得最大的满足。从案例中看,刘翔作为自然人、经济人、社会人、复杂人的特性表现在哪几方面?张晓峰-管理学课件2008-山东大学第十三章主要内容:13.1核心概念13.2内容型激励理论13.3过程型激励理论13.4强化型激励理论张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.1核心概念需要、动机、行为激励张晓峰-管理学课件2008-山东大学个体工作行为的动力结构任务繁重组织纪律领导权力奖惩政策群体行为激烈竞争外压力内动力(理想、需要、价值观、习惯等)工作兴趣目标意义领导声望高报酬发展机会环境舒适外吸力工作表现自觉工作被动工作消极工作(强内驱力推动)(主要靠外力推动)(外压力压制和损伤内驱力)张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.1核心概念需要、动机、行为人的本能外部环境刺激需要•需要(Need)是客观需求在主观上的反映•需要的形成可能来自内部刺激,也可能来自外部•动机(Motivation)是人行为的直接动力,是需要与行为的中介。•行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称。•工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。需要诱因动机行为目标图需要、动机、行为之间的关系张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.1核心概念需要、动机、行为激励激励(Motivation)就是调动员工积极性的过程。未满足的需要心理紧张动机行为目标需要满足紧张消除新的需要需要未满足紧张增强诱因反馈图激励过程成功受挫报偿张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.2内容性激励理论内容性激励理论着重研究人们需要的内容、结构特征及动力作用。需要层次论ERG理论三种需要理论双因素理论张晓峰-管理学课件2008-山东大学需要层次论HierarchyofNeedsTheory需要的存在是促使人产生某种行为的基础当某种需要得到满足以后,这种需求也就失去了对行为的唤起作用阶梯式逐级上升,不可逆转80-70-50-40-10生理需要(Physiological)安全需要(Safety)社交需要(Social)尊重需要自我实现需要对应的激励手段是什么?张晓峰-管理学课件2008-山东大学需要的层次追求的目标管理策略生理需要工资、工作环境、福利待遇、奖金、劳动保险住房、工作时间安全需要职业保障、意外事故防止雇佣保证、劳保制度、退休金社交需要友谊、团体接纳、组织认可团体活动计划、群众组织、利润分享、教育培训尊重需要地位、名次、荣誉、权力、责任、收入比较考核、晋升、表彰、奖励等制度自我实现需要发挥个人特长、具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、革新小组张晓峰-管理学课件2008-山东大学ERG理论1.人的需要可以分为生存需要(Existence)、关系需要(Relatedness)和成长需要(Growth)2.有的需要是生来就有的,有的是后天得到的3.需要的发展趋势是由低到高,但可以跳跃,也可以回归4.关系需要和成长需要在得到满足后,其强烈程度不降反升生存需要关系需要成长需要工作行为工作结果需要满足图需要与工作成果的关系ERG与马斯洛需求层次理论有何异同?没有满足可能会怎样?张晓峰-管理学课件2008-山东大学5种需要vs.ERG5种需要是带有普遍意义的规律,ERG则侧重于带有特殊性质的个体差异。5种需要有下述局限调查对象为中产阶级与生俱来的机械论个人本位的价值观ERG与生俱来与后天习得界限不是泾渭分明,而是多种因素共同作用,贴近实际,符合需要发展的复杂性提出了需要与工作成果关系图整体而言,ERG并没有超出5种需要理论想想刘翔···张晓峰-管理学课件2008-山东大学三种需要理论/成就激励论DavidMcClelland:Three-needsTheory人们基本生理需要得到满足后,主要追求友谊、权力和成就需要的满足•归属需要(Needforaffiliation)–友谊•权力需要(Needforpower)•成就需要(Needforachievement)不同人三种需要的排列层次和重要程度不同,受个体所处环境的影响高成就需要者的特征主要是:事业心强,适度风险(挑战);喜欢发挥独立解决问题能力的环境;渴望反馈。通过教育和培训可以培养人的成就需要高成就者一定是好的管理者吗?怎么解释刘翔的行为?张晓峰-管理学课件2008-山东大学如何培养高成就需要?努力获得反馈,增加信心,增强获取成功的欲望;选择一种获得成功的模式,如模仿;努力改变自己的形象,把自己设想为某个追求成功的人;审时度势,切实可行。简评:重点置于鉴别和培养成就需要上,丰富了马斯洛(尤其是自我实现)理论,对于管理者发现并培养高成就需要的下属是有用的。但是,成就激励理论对管理人员如何激励占绝大多数的低成就需要者,比如许多普通员工,并没有涉及。完成这一点的是赫茨伯格。张晓峰-管理学课件2008-山东大学双因素理论FrederickHerzberg:Motivation-hygienetheory双因素、双标准、双作用满意不满意传统的观点满意没有不满意没有满意不满意与工作内容和工作性质有关与工作环境和工作条件有关激励因素激励作用保健因素预防因素赫茨伯格的观点保健因素属于环境因素,可产生外在激励;激励因素与工作本身有关,属于内在激励。管理实践中首先要注意保健因素,防止不满情绪产生负激励;更要注意激励因素,激发成就感。张晓峰-管理学课件2008-山东大学激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。激励与保健因素是赫茨伯格在20世纪50年代末对部分工程师和会计师的调查得出的,并不一定符合各国、各层次人员的实际。对于每一个人来说,不仅需要因人而异,激励和保健因素也会各不相同,对一个人的保健因素,对另外一个也许就是激励因素。所以有p316点评。工作有报酬光干活无报酬奖金是什么?根据双因素理论怎么解释刘翔的行为?张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.3过程性激励理论期望理论目标设置理论公平理论过程性激励理论主要从激励过程的各个环节去研究如何调动人的积极性。张晓峰-管理学课件2008-山东大学期望理论VictorVroom:ExpectancyTheory主要观点:当人们预期某一行为能给个人带来既定结果,并且这种结果对个体具有吸引力时,个人才会采取这一特定行为。M=E×V包括三个变量或三种联系:A:努力-绩效的联系B:绩效-奖赏的联系C:奖赏的吸引力个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABC张晓峰-管理学课件2008-山东大学P317扩展—激励起作用的3条件这件事我能做吗?做得好能得到什么?我重视这个报酬吗?第二级结果第一级结果努力业绩报酬期望员工相信通过努力能完成任务手段员工相信好的业绩会给他带来报酬效价员工相信这报酬是他所需要的根据期望理论,怎么解释刘翔的行为?张晓峰-管理学课件2008-山东大学目标设置理论E.A.Locke:Goal-settingTheory三要素:有目标比无目标要好明确性适当难度责任心真心接受目标实现目标取决于组织支持和个人能力完成目标要获得内外的激励与报酬启示:当你预期员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时,让员工参与目标的设定是一种有效的做法。——目标管理法张晓峰-管理学课件2008-山东大学公平理论J.StaceyAdams:EquityTheory人是社会人,一个人的工作动机,不仅受其所得报酬绝对值的影响,而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。比较过程当事人AO—I当事人BO—IOO——IAIBOO——IAIBOO—=—IAIBOO——IAIB不公平公平不公平减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献或要求减少报酬式中:O(Outcome)=报酬:工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等I(Input)=贡献:工作数量与质量、技术水平、努力程度等张晓峰-管理学课件2008-山东大学分配是一个十分重要的问题还记得分粥吗?主要观点:员工经常将自己的付出与所得和他人进行比较,由此发生的不公平感将会影响此人以后所作的努力,并且经常试图去纠正这种不公平,常见的办法有:曲解自己或他人的付出或所得采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变采取某种行为改变自己的付出或所得选择另外一个参照对象进行比较辞职根据公平理论,怎么解释刘翔的行为?张晓峰-管理学课件2008-山东大学13.4强化型激励理论B.F.Skinner:ReinforcementTheory主要观点:人的行为是由外部因素控制的,控制行为的因素称为“强化物”。正强化负强化不强化惩罚管理指导:管理者可以根据他们认为有利的行为来影响员工的活动。缺点:强化不是员工工作积极性存在差异的唯一解释,诸如工作目标、成就需要、工资差别等因素都会对员工的积极性产生影响。而且忽视内在激励。张晓峰-管理学课件2008-山东大学六项行为强化规则NO.1不能以同样的方式奖酬所有人,绩效大小不同,奖酬大小也应不同No.2无反应本身具有强化效果No.3一定要告诉下属怎样获得奖酬No.4要告诉下属他们正在做的哪些是错的No.5不要再下属的同事面前惩罚下属No.6是结果和行为一致张晓峰-管理学课件2008-山东大学[管理应用]如何激励员工?工作激励考虑特长爱好具有一定的挑战性成果奖励一定程度上满足需求与绩效挂钩培养教育思想教育,树立理想与职业道德技能培训,提高工作能力张晓峰-管理学课件2008-山东大学刘翔怎么办?张晓峰-管理学课件2008-山东大学[行动指南]综合运用激励手段认识个体差异各种理论性别差异年龄差异···注重非经济性奖励人是物质的,也是精神的,要注重非经济性的奖励,比如:•认可:口头表扬,颁发奖状•礼物与特权:带薪假、列席会议、公车等•自我发展机会:培训、责任等不要忽视“钱”的因素张晓峰-管理学课件2008-山东大学总结管理者是通过他人的工作实现工作目标的,因此,激励人是其必须掌握的一项基本技能。激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。张晓峰-管理学课件2008-山东大学案例分析:如何协调作息时间?陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许来自北方,是个大大咧咧、性格直率的女孩,嗓门大,精力充沛,有熬夜上网的习惯,喜欢在晚上上网看碟,常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市,是个文静内敛的女孩子,生活习惯很有规律,习惯早睡早起,只是有点敏感,晚上开着灯就睡不着,且很容易被吵醒,因而晚上的睡眠经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉,但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满,但也不想和小许翻脸,毕竟以后还要相处很长时间。久而久之,陈丹渐渐觉得压抑,很

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