提升医院服务能力--构建和谐医患关系

提升医院服务能力构建和谐医患关系屯留县妇幼保健院何静建立和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容，和谐医患关系是在医疗服务过程中医患之间相互理解，尊重信任，积极配合共同战胜疾病的融洽关系，然而想要获得患者的信任和理解，必然需要提高医务人员的技术水平和交流沟通能力。近年来在县委县政府的高度重视下，我县的医疗水平和服务能力在不断地提升，但从整体的医疗水平,服务能力，及广大群众对医疗服务的要求还存在较大的差距，现提出以下几点建议：一、加强急诊应急能力提高服务水平：全县三家县级医疗机构即县人民医院、中医院、妇幼保健院、仅有县人民医院具备一定的急诊应急能力，但人员的素质及设备的配备却不容乐观经常造成医患间的冲突和纠纷。建议充实急诊人员专业队伍建设尽快提高医疗技术水平，采取走出去、带回来，培养具备较高医学素质和具有较好沟通能力的人才到第一线，提高患者满意度、信任度，避免不必要的纠纷。二、强化社会救助能力提高政府公信力：医院和医生的职能和职责是救死扶伤、治病救人没有能力过多的承担社会福利责任，为数不少的外伤及外来务工人员患病后无人陪伴被送进医院生活无着落，医护人员在做好医疗工作的同时，还需要照顾生活起居，无形中增加了工作负担，使矛盾的焦点也集中在医护人员身上。建议交警、民政等有关部门多方协助，给于高度关注，并建立长效机制，制定解决问题的有效方案，充分体现救助弱者不仅是医疗部门的责任，还是全社会的责任。三、加强公安部门对“医闹”行为的打击力度：发生医疗争议后“医闹”已经异化为解决医疗纠纷的一种途径，抬尸闹丧者，威吓伤害医务人员者，围堵医疗机构者皆有之，公安机关在处理“医闹”问题上显得“手软”以至于医疗机构为平息医闹，早日恢复正常的医疗秩序，经常不得以花钱消灾，满足患者的不合理要求而形成恶性循环。建议公安机关在医疗机构成立警务室，引导患方通过法律诉讼行政调解和协商等合理的方式解决医疗纠纷强力维护医疗秩序保证医务人员的安全，及时遏制医患冲突事态的扩大。四、形成人才梯队提升服务能力：近年来医疗机构在县委政府的支持下，相继为医疗机构补充了人员，但离社会发展和群众日益增长的要求相差甚远，各医疗单位仍存在较严重的年龄结构不合理和人才短缺等问题，如约占全县总人口三分之二的妇女儿童人群，具备执业资质的儿科医师不足10人，妇产科医师不超过15人，就现有的工作人员不仅工作负荷过重，也带来了就医难、服务能力滞后及严重的医疗安全隐患。建议医疗单位的人才梯队建设问题，政府应有一长期性规划并逐年付楮实施，以提升服务能力来缓解就医难和消除医疗安全隐患。五、提高医疗机构的服务质量改善医患关系：医患关系的改善根本上还是需要医疗机构自身的努力，一些医务人员责任心不强，态度不好，还有得人员不钻研技术，违反操作常规误诊误治等医疗质量问题，也是造成医患关系紧张的根源。要从服务质量上存在的问题入手，加强与患者的沟通，消除患方的不信任心理。建议医疗机构组织多种形式的培训，不但要进行业务培训，还应该加强培训医务人员的沟通能力和语言表达能力，良好的沟通能力可以营造一个良好有序的医疗环境。我们相信通过社会各界的共同努力，一个和谐的医患关系将会在不久的将来呈现在我们面前。二0一二年四月二十五日