硕士论文《基于数据挖掘的客护关系管理研究》武汉理工

《基于数据挖掘的客户关系管理研究》武汉理工大学专业——企业管理关键词——客户关系管理客户价值营销战略数据挖掘目录1引论1.1论文研究的背景1.2国内、外研究现状及评价1.3研究的内容、目的和意义2客户关系管理的相关理论2.1客户关系管理的基本概念2.1.1客户关系管理的演变过程2.1.2客户关系管理的定义2.1.3客户关系管理的基本理念2.2客户关系管理的相关理论解析2.2.1客户关系管理的经济学解释2.2.2市场营销学意义上的客户关系理论2.3客户关系管理的客户关系分析模型2.3.1客户终身价值的计算2.3.2客户组合分析2.3.3客户生命周期2.3.4客户差异化分析和RFMD方法2.4客户关系管理的基本特征2.5客户关系管理的重要作用3数据挖掘技术3.1数据挖掘技术的产生3.2数据挖掘与知识发现3.3数据挖掘的任务3.4数据挖掘方法及应用举例4数据挖掘在客户关系管理中的应用4.1数据挖掘在客户关系管理中的商业价值4.2数据挖掘在客户关系管理中的基本功能4.3客户关系管理中实施数据挖掘的步骤4.4客户关系管理中实施数据挖掘要解决的几个问题5某联通分公司CRM案例分析5.1公司基本经营情况5.2CRM系统的设计目标5.3CRM系统功能分析5.4CRM系统的数据挖掘分析总结