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山木培训（中国·礼仪）第一节形体塑造前言：（约10分钟）一、什么是礼仪；二、礼仪的重要性；第一讲：站姿（约50分钟）一、基本要领：（约30分钟）1.头正：目光平视，面带微笑，提起笑肌，下颌微收；2.肩平：双肩展开，微向后拉，微下沉；3.驱挺：挺胸，收腹，立腰；4.臂垂：手臂自然下垂，并右手握左手，男士自然垂放于身体两侧；5.腿并：紧贴并拢，男士自然并拢；6.双脚：女士V字步（45度至60度）丁字步（45度至60度）男士V字步（45度至60度）肃立站姿（双脚之间分开宽度小于等于肩宽）二、方法：（约20分钟）五张纸：女士（后脑勺，两肩，双腿中间，小腿后）男士（后脑勺，两肩，右小腿，左小腿）备注：一、本节增加知识点：1、眼神的练习方法：转眼珠；2、微笑的练习方法：咬筷子；3、打开肩部练习方法：瑜伽；4、腿形改变：O型腿夹书，X型腿跪立；二、本节重点：各种练习方法；三、本节要求：每日练习最少20分钟山木培训（中国·礼仪）第二讲：坐姿（约90分钟）一、入座：（约20分钟）1.从左侧入座走到凳子的前侧；2.右脚后撤半步；3.女士撩一下裙摆或裤子，轻微坐下，男士直接坐下即可；4.上身保持直立，坐到凳子1/2到2/3处；二、不同坐姿：（约30分钟）1.男士基本坐姿：适用于与领导长辈交谈时使用要求：上身与大腿，大腿与小腿皆成90度；双膝分开，分开的宽度小于等于肩宽；双手放于两膝盖处；双腿交叠式：适用于领导与下级交谈时使用要求：双腿直接交叠；双手交叉后放膝盖处或左手握右手放于膝盖处；双脚交叠式：适用与任何场合要求：双脚直接交叠后回撤；双膝间分开；分开的宽度小于等于肩宽；2.女士：（约40分钟）基本坐姿：适用于领导长辈交谈时使用要求：上身与大腿，大腿与小腿成两个90度；双膝并拢；右手握左手自然垂放与腹部前侧；切忌架胳膊；双腿交叠式：适用于上级与下级交谈时使用要求：一只腿倾斜，另一只腿直接搭上来；一只腿叠放与另一只腿上；脚在什么方向，手就在什么方向；双腿斜放式：适合于穿裙子的女性，坐座椅较矮的沙发时使用山木培训（中国·礼仪）要求：一只腿倾斜，另一只腿直接跟过来；双腿成平行线；脚在什么方向，手就在什么方向；双脚交叉式：适用于任何场合要求：一只腿倾斜，另一只腿从脚后跟处直接跟过来；第三讲：欠身礼（约60分钟）一、场合：（约10分钟）二、方法：（约50分钟）1.两人相距2至3米处，站立-微笑并目光交流；2.男女士均使用基本站姿；3.先问好，再行礼；4.行礼的一般场合为15度，给贵宾行礼30度；5.行礼时头颈背在一条直线上；6.眼神交流三部曲；站立时看向对方行下礼时看向对方的脚后跟方向起身时看向对方的眼睛上7.礼毕两人离开；备注：一、本节重点：1、坐在座椅的位置；2、坐姿的练习；二、本节要求：1、要求各位同学熟悉各种坐姿；2、学生现场练习；山木培训（中国·礼仪）第二节见面礼仪第一讲：握手礼（约60分钟）一、方式：（约20分钟）1.握手时距离约一步远，两脚立正，上身稍向前倾，另一只手可自然垂放或放于不背部；2.右手握手（左手为不洁）；3.说客套话：你好好久不见了，最近好吗，等客套话；4.异性握手应握住手指的全部；5.单手握手表示初次见面，双手握表示感激；抱肩握表示好久未见面的好朋友，或上级给下级握手；二、次序：（约20分钟）1.女士→男士2.上级→下级3.长辈→晚辈4.与很多人握手时有先后顺序，有尊而卑，即先长辈后年幼者，先老师后学生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上级后下级；5.接待来访者，当客人抵达时，应有主人先伸手，表示欢迎；当客人告辞时应由客人先伸手，表示再见；三、原则：（约10分钟）1.受尊者拥有主动权；2.在社交休闲场合取决与年龄，性别，婚否；备注：一、本节重点：了解行欠身礼的场合；二、本节要求：1、每位同学都得到练习；2、使用礼仪训练形式，把练习方法让学员掌握；山木培训（中国·礼仪）3.在工作政务场合主要取决与职位，级别；四、禁忌：（约10分钟）1.左手相当与不洁，不要左手握手；2.不要在握手时带墨镜，手套，只有女士在社交场合带薄纱手套时允许的；3.不要拒绝和别人握手，即使手不方便也应说一下，以免误会；第二讲：名片礼（约60分钟）一、携带名片：（约10分钟）1.足量适用数量充足，确保够用；2.完好无损名片要保持干净，不可出现折皱，破烂；3.放置到位统一放置名片夹.公文包或上衣口袋之内，切忌放入钱包裤袋里；二、递交名片：（约25分钟）1.观察意愿除非自己想主动与人相识，否则看对方是否有建立联系的意愿，如双方或一方没有这种愿望，无需发送名片，否有故意炫耀，强加于人之嫌之意；2.把握时机发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会发挥名片效应，也不要再大庭广众之下，向多人发送名片；3.讲叙顺序双方交换名片时，应当首先由地位低着向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多人之间交换名片备注：一、本节重点：1、握手次序；2、握手原则；二、本节要求：1、现场实地练习；2、列举例子进行讲解；山木培训（中国·礼仪）时，最佳方法是由近而远，按顺时针方向依次发送；4.先打招呼递上名片前，应现向接受名片者打个招呼，令对方有所准备；5.表示谦恭要起立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说“请多多指教”…客套话三、接受名片：（约20分钟）1.态度谦和接受他人名片时，无论多忙都要暂停手中的一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片；2.认真阅读接过名片后，应先致谢，然后从头至尾默念一遍，遇到显示对方头衔荣耀的职务，不妨轻声读出来，以示尊重和敬佩；3.精心存放接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放，而应将其谨慎的放于名片夹/公文包/或上衣口袋里；4.有来有往接受了他人的名片后，应立即会给对方一枚自己的名片，没有名片，名片用完了都应向对方作出合理的解释，并致意歉意，切勿毫无反应；四、索要名片：（约5分钟）1.互换法：想要被别人名片，先把自己的名片递给他人；2.平等法：平级之间所说：“以后如何联系你”；3.谦恭法：“以后如何向你请教”；第三讲：介绍礼（约60分钟）备注：一、本节增加知识点：1、名片的种类；2、名片的作用；二、本节重点：1、接受名片注意事项；2、递交名片注意事项；三、本节要求：1、拿名片作道具；2、列举例子进行讲解山木培训（中国·礼仪）一、为他人介绍：（约35分钟）1.次序男士→女士上级←下级长辈←晚辈同事→同行★原则：受尊者具有优先了解权2.介绍时注意事项①介绍时掌握分寸，实事求是（几不问：年龄，婚否，收入，健康，价值）②介绍时口齿清楚，咬准字音③以手示意时，要把手掌伸出去，表情大方自然④介绍时应站起来，面含微笑，但在会谈场合不需要起立，只点头致意即可3.被介绍时应注意事项①当介绍者开始为你介绍时，被介绍者双方都应起身站立，面含微笑，大大方方的目视着介绍者或对方②当介绍者介绍完毕时，被介绍者双方都应依照礼仪的方式进行握手，彼此问候一下，或互递名片二、自我介绍：（约10分钟）1.应酬式：适用于某些公共场合，和一般性的社交场合，这种介绍最为简洁，包括姓名即可2.工作式：适用于工作场合，包括本人姓名，共职单位以及部门职务或从事的具体工作3.交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通，包括介绍者的姓名，籍贯，工作，兴趣，学历接交往对象熟人关系4.礼仪式：适用与讲座，报告，演出等一些正规而隆重的场合，包括姓名，单位，职务等，同时还应加一些适当的谦辞敬辞三、面试时自我介绍的内容：（约15分钟）姓名、年龄、来自哪里、毕业院校、所学专业、曾经从事过什么工作、为什么离开原来的单位、所得的心得、来本单位所面试的职位、你的优点、特长、兴趣、期待和感谢的话；山木培训（中国·礼仪）第三节电话礼仪（约120分钟）一、发话人礼仪：（约30分钟）1.通话时间①打电话时间是在别人方便接的情况下，早上9点以前，晚上8点以后，以及用餐休息时间都不可以打②通话时间以三分钟为原则（分情况）2.通话内容①内容简单明了，电话一通自报家门②要讲礼貌用语把“喂”换成“你好”③要说客套话“请问现在方便吗？”④自己找的人不在，可以由接电话的人记下自己的姓名，单位，联系方式，若不方便不想告诉对方可再约一个时间，或改时间再联系；二、受话人礼仪：（约30分钟）1.响铃三声内接起2.通话内容①自报家门②如对方打错了，不要一言不发的把电话挂上应说“不好意思，您打错了，这里是某某地”③接到电话需传呼他人时，用手捂住话筒喊人④若所找人不在的情况下，可以说“不好意思他暂时不在，方便转达吗？”问清对方姓名，是否回电及联系方式三、电话标准礼仪：（约15分钟）1.挂机先按扣机键备注：一、本节重点：1、介绍次序；2、面试介绍；二、本节要求：抽查几位同学，在讲台上讲解面试自我介绍，达到不紧张；山木培训（中国·礼仪）2.重要场合先关机或打静音（振动也不可以）3.通话双方要讲礼貌用语“麻烦了，谢谢，再见等等”4.通话时提起笑肌5.双方应不时的轻声说“嗯“之类6.做好记录四、电话中的职业化语言：（约25分钟）1.“你好”；2.“请问现在方便吗”；3.“不好意思，你打错了这里是山木培训”；4.“好的请稍后，我为你转接”；5.“不好意思，他暂时不在，请问是哪方面的事，方便我转达吗”；6.“请问您是”；7.“我就是，您请讲”；8.“这样吧！您留一下联系方式，我第一时间为您转达给他本人，让他尽快与您联系”；9.“请稍后，我帮您查询”；10.“请问现在方便记录吗”；五、电子礼仪：（约20分钟）1.传真：未经别人允许，不可发传真，传真上应体现你的联系信息，日期，页数2.短信：可以直接告之一件事情，勿忘留名3.电子邮件①可以法律依据②邮件主题要吸引人③像写信的方式写开头及结尾④发送附件考虑能否阅读山木培训（中国·礼仪）第四节餐会礼仪第一讲：中式宴会（约60分钟）一、座次的顺序：（约20分钟）二、席间礼仪：（约15分钟）1.在餐桌上保持良好的坐姿；2.用餐需温文尔雅,不急躁；3.不要用眼睛盯着菜,只顾吃,要照顾到其他客人；主陪陪２２２陪宾2２２２陪宾6２２２陪宾1２２２陪宾5２２２陪宾4２２２陪副陪２２２陪宾3２２２陪备注：一、本节重点：1、电话规范礼仪；2、电话中职业化语言；二、本节要求：现场模拟练习；山木培训（中国·礼仪）4.切忌一边嚼食物,一边跟别人说话；5.必须小口进食不要大口的塞，食物未咽不能再塞入；6.汤菜太热时，不要用嘴吹；7.吃进口的东西不要吐出来，如烫的食物可以用水或果汁冲一下；8.需要处理嘴中的鱼刺与骨头，只需用手拿出来即可；9.不要拿餐具指指点点，不要用手指掏牙；三、餐具使用：（约25分钟）1.筷子：①不能当牙签使用②不能反过来夹菜③不能吸完之后夹菜④给别人夹菜用公用筷；2.杯碗：①不能发出声响②小碗有个接菜的功能；3.小碟：分半使用，上面一半放一些不吃的食物，下面一半方准备要吃的食物；4.餐巾：只是用来擦嘴与手，不要擦手臂和脸；5.牙签：使用时要遮挡一下，女士在公共场合不要使用；6.喝汤：喝汤前先用手轻碰碗边测试温度。喝汤时左手端起碗，右手拿汤勺。不要发出声响，要用汤勺由里往外舀；第二讲：西餐（约30分钟）一、预约：（约8分钟）备注：一、本节增加知识点：1、请客户用餐，如何点菜？请问你有什么忌口；2、吃海鲜前上份柠檬水，是用来做什么的？洗手的；3、客户来到公司，如何询问对方喝点什么？要做选择题；二、本节重点：1、座次的安排；2、餐具使用；三、本节要求：现场模拟练习；山木培训（中国·礼仪）1.用餐目的2.用餐人数和时间3.是否吸烟4.视野是否良好5.大约的费用二、到达后：（约8分钟）1.准时到达；2.男士要走在后侧，女士走右前侧；3.男士帮女士拉开座椅，女士从左侧入座；4.男士往前推椅子，碰到女士小腿时停止；5.女士正直坐下，与餐桌保持一拳的距离；三、上菜的顺序：（约5分钟）1前菜和汤2白肉（鱼肉）3水果沙拉4肉类（牛排，红肉）5奶酪6甜点和咖啡7水果四、餐具使用：（约9分钟）1.右刀左叉；2.刀叉摆成八字形，表