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中级综合能力复习总结第一章：社会工作概述表一：社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜能力，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步表二：社会工作的功能类型具体功能特征对服务对象促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视觉社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会表三：社会工作的发展简史中外发展阶段特征西方产生思想来源：博爱思想基础：资产阶级人道主义社会问题繁多。影响最大的是《济贫法》，为社会工作职业化奠定基础美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身形成教育和培训的发展，社会工作专业方法的确定，社会工作专业组织的发展，使社会工作成为一个成熟的专业。（20世纪初，个案工作方法；40年代，小组工作方法；60年代，社区工作方法；70年代，社会行政方法的应用。）发展专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成社会工作基本思路：治疗——预防，救助——发展中国历史上缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想。20世纪上半叶1925年燕京大学建立社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。1949年以后社会工作专业教育中断恢复与发展1979年，社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作与管理专业；1991年成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作教育协会成立。职业化与专业化2006年中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。表四：社会工作者的角色类型具体角色主要服务内容基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为间接服务角色管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经验社会工作的基本要素：社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作表五：社会工作者的素质要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力中级综合能力复习总结第二章：社会工作价值观与专业伦理社会工作守则的内容1社会工作者对服务对象应有的态度和行为尊重服务对象的权益；验收服务对象的秘密；公平服务大众2处理同事间关系的规定重视同事的工作；共同执行守则3社会工作者与机构的关系恪守公私分明；信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任充实社会工作知识能力；促进专业发展；约束不当行为5社会工作者对社会的责任增进公众福利；维护社会公义中级综合能力复习总结第三章：人类行为与社会环境马斯洛需要层次理论ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG(生存—关系—成长)理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。在人力资源管理领域有较大影响表六：人类需要的类型分类的指标具体类型具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要表七：人类行为的类型人类行为分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为的正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：表八：人生发展阶段的理论框架理论主要内容弗洛伊德的人格发展阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节Ｐ９３图表皮亚杰的认知发展阶段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（0～2岁）前运算期（2～7岁）具体运算期（7～12岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心里电图”科尔伯格的道德发展阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义）习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序）后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）－道德发展最高阶段。阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战婴幼儿阶段（0～3岁）大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。是形成依恋的重要阶段。开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀疑自己能力；成功会形成“意志”的美德。儿童阶段（3～12岁）脑重接近成人水平，动作的熟练程度与协调能力日益增长。语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。朋辈群体成为生活的重要组成部分，自我概念开始形成。面临主动性或内疚感的冲突。青少年阶段（12～20岁）出现第二性征，生理机能日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。学校是青少年社会化的重要阵地。家庭、学校及同伴的影响非常大。自我认同对角色混合。成年阶段（20～65）生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。亲密对孤独；繁殖对停滞。（婚姻、精神健康、就业问题突出）老年阶段（65～）毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。社会角色发生变化；社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。自我整合与绝望；“无用论”；孤独感；疾病等。中级综合能力复习总结第四章：社会工作理论表十：社会工作理论的分类与功能理论在社会工作中的功能社会工作理论在社会工作实务中的作用1、解释；2、预测；3、确定干预的方法和模式；4、发展新的理论社会工作理论分类大卫·豪：从理论关注内容的角度将社会工作理论划分为：支持社会工作的理论和社会工作理论；马尔科姆·佩恩：则从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为实证主义理论和后现代理论。表十一：社会工作理论学派历史发展主要观点或假设原则或模式在实务中的运用精神分析取向社会工作理论对社会工作影响始于２０世纪２０年代美国，６０年代成为临床社会工作主导。伽瑞特首先分析弗洛伊德弗洛伊德：人的心灵由意识、前意识、潜意识构成，潜意识是精神分析理论的核心，是非理性的。人格由本我、自我、超我构成，它们既矛盾又统一。当人格失调时，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对“自我”的强化上。个人的问题源于内在的冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就是要分析潜意识。强调个别化原则、基本方法是自由联想。关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响。治疗过程分为：1、治疗情境的建立，2、治疗关系的建立，3、治疗性对话（是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、诠释过程）。认知行为理论行为主义理论基础：巴莆洛夫的经典条件反射学说认知对人的行为起着重要的作用。埃里斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架（事件·认知·结果）认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为：前置事件、目标行为和结果。将认知理论应用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动。界定问题原则、运用认知理论原则、助人目标原则在社会工作实务中的应用—助人过程，即协助服务对象做到自我了解、自我控制；提供外在监督，以实现自我控制与外在控制的结合。含三方面：1、确定评估重点2、专业关系的建立3、社会工作者的角色：教育者、伙伴。服务步骤（P118）：确定不正确的想法及其影响；要求服务对象自我监控；发现错误思维与潜在感觉的关系；尝试运用正常思维方式；检验新观念的有效性。社会支持理论鲍尔拜首先在精神学领域提出依附理论；柯伯和卡塞尔提出“工具性支持”和“情绪性支持”社会支持网络指：一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触。林南：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持：引导、协助、有形支持和解决问题的行动；表达性支持：心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可。影响个人社会支持程度的三个因素：发展因素、个人因素、环境因素。社会支持网络分为正式支持网络（来自于单位和正式机构的支持）和非正式支持网络（社会上的支持）。运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，着重点在于帮助服务对象学习1、如何建立社会支持网络2、利用社会支持网络（在预防、治疗、恢复上发挥作用）。干预模式：１、评估支持网络：结构（是哪些人）与内容（什么关系与强度）２、制定帮助计划（连接哪些关系）３、实施帮助（促进连接）学派历史发展主要观点或假设原则或模式在实务中的运用生态系统理论系统论核心：以整体的视角看待人和系统论：社会环境分为三类非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统；人生活于环境生态系统论是一个具有“折社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间、生态社会；社工对系统论的应用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。或社会系统中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系；服务对象的问题是来自于系统，个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该从与服务对象有关的生活环境的不同层次系统之间的关联入手。强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能。中性”和“综融性”的理论，先导是里士满和亚当斯资源分布，并从生活变迁、环境特征与调和度三个层面入手开展社会工作。该理论的关键：将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求。注意：许多个人问题是由环境中的障碍引起的，要从分析个人-环境之间的关系入手，服务对象与环境系统的关系是动态的，要从整个生态系统出发看待和解决问题。人本主义和存在主义理论14世纪萨特的存在主义哲学中找到完全的人本主义1、人本主义：承认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进行选择；2、存在主义：核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的本质是由自己所选择的行动决定的；社会工作强调服务对象的自由和责任，关注服务对象的主观经验，并致力于将负面因素转化为积极因素。罗杰斯人本主义社工专业治疗原则：真实和诚实；温暖、尊重和接纳；同理（同感）人本主义：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，自由表达权，尊重差别，可以质疑专业权威。存在主义：社会工作治疗过程：觉醒（经过幻灭），感觉痛苦（并从过去发现生活中的闪光点），选择的自由，对话，实行（肯定和协助）。人本主义和存在主义最重要的贡献是在于它们为社会工作提供了最基本的价值基础和思想基础。增能理