社会工作行政考试试题(三)

社会工作行政考试试题(三)一、名词解释（每题4分，共20分）1、社会政策：2、社会工作价值：3、期望理论：4、社会工作督导：5、组织：参考答案：1、P13.是通过国家立法和行政干预，解决社会问题，促进社会安全，改善社会环境，增进社会福利的一系列政策、行动准则和规定的总称。2、P62。在专业或职业范围内形成和发展起来的，社会工作者公认并长期遵守、奉行的一整套原则与理念。3、P174。一个人采取某种行动的动力，任何时候都取决于他在采取该行动以后所取得的正反两方面结果的预期价值，乘以他预期该后果有助于实现所要达到的目标的程度。4、P192。由社会工作机构内资深的专门人员通过一种定期的、持续的指导、督促的程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够有效的运用专业知识和技能并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。5、一个机构的结构和功能，包括各个层次的员工、委员会安排、董事会的组织建构、命令的链条以及其他有关机构框架的元素。二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案的序号填在题中的括号内，每小题1.5分，共15分）1．在行政管理活动中，最重要的环节是()。A．计划B．组织考试就到C．人事D．协调2．界定目标优先次序时主要考虑的是()。A．服务对象的发展阶段与特点B．机构的目标C．可拥有和可动员的资源D．问题的急迫程度3．效果评估主要测量的是()。A．资源使用情况B．经费支出情况C．是否按照预定的日期进行D．方案投入所产生的效果4．美国的健康人群服务部属于()。A．独立的社会福利行政主管机关B．社会福利与卫生合并的行政主管机关C．社会福利与劳工合并的行政主管机关D．社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关5．社会工作行政一方面将政策转化为社会服务，另一方面通过实践()。A．争取资源B．提升能力C．获取经验D．修正政策6．社会工作行政不同于一般的企业组织，()、全民共享性和福利性是其有别于其他组织的特色。A．薄利多收B．非营利性C．免费服务D．市场化7．社会工作行政是现代社会工作的一种()。A．直接服务方法B．间接服务方法C．宏观服务方法试大D．中观服务方法8.（）是激励的一个最基本的原则。P170A奖励制度B公平，合理C精神激励D考核激励9.领导的影响力可以分为权利性影响力和（）影响力A非权利性B人格魅力性C模范性D优秀性10.在激励中，应（）与精神激励并重的原则A物质激励B稳定性与灵活性C公平，合理D多样性参考答案：1．A2．C3．D4．B5．D6．B7．B8.B9.A三、判断题（每题1分，共5分）1.社会工作行政的过程是计划，组织，执行与管理，评估。2.社会工作行政的职能中有一项是履行社会政策。3.泰勒提出了科层制理论。4.社会工作方法包括个案，小组，社区，社会工作行政和社会研究。5.组织结构的基本类型包括：直线型组织结构，职能型组织结构，直线-参谋型组织结构，事业部制组织结构四种。参考答案：1、对P72、错。P83、错。P28，韦伯4、对P415、错。P101，还有矩阵制结构。四、简答：（共20分）1、社会工作行政的功能及特征：（6分）2、社会服务机构计划制定的基本步骤（7分）3、社会服务机构财务审计的一般原则（7分）参考答案：1、p8（1）将社会政策转化为社会服务（2）保持机构高效运转，输出有效的社会服务（3）修订和完善社会政策，实现社会福利最大化特征：强调价值观，以服务对象为中心，人际取向。2、p84选择目标，评估机构资源，列出所有可行方案，预测每种可行方案的结果，确定最优方案，制定具体的行动方案，弹性应对计划。3、P207遵守职业道德规范，遵守质量控制准则，遵守审计准则，政策法规性原则，客观公正性原则，独立性原则，效益型原则。五、论述题（13分题任选一题作答，共25分）1、简述社会工作行政的必要性。（12分）P31答：社会工作行政的专业化发展已有一段时间，近些年来，社会工作的管理者更加受到重视，为什么社会工作机构需要行政管理？这一问题可以从社会工作的内、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会工作有必要强调行政管理。外在宏观层面的因素：（1）为缓和福利需求与满足间的缺口（2）为应对福利服务民营化带来的竞争为应对处于快速变迁环境中的社会服务组织的管理需要。内在微观层面的因素：（1）为妥善运用和管理有限资源，并避免资源的浪费（2）为缓和社会服务机构面临的的内外压力（3）基于社会工作实务上的需要。（4）社会服务机构主管不仅仅是具有社会工作背景的人。2、社会工作机构应该如何确立激励的原则。（13分）恰当地运用内在激励手段和外在激励手段。从员工管理的角度来讲，行政者应该注意以下几方面：准确的把握激励的时机；相应采取激励频率；恰当地运用激励程度；正确地确定激励方向。社会工作机构不是一个资源充足的组织，如果主要以外在激励为主，一方面受到资源限制，另一方面这种激励方式长期实施带来的肌理效果会递减，并不能从根本上解决问题，甚至会造成其他问题。所以在社会工作机构中，机构管理者应多考虑采用内在激励方式满足社会工作者较高层次的需要。对于作为知识工作者的社会工作者而言，设定具体的、具有一定难度的目标，使工作具有一定的挑战性，提升工作者的自我效能，让他们在工作中能充分利用自身的技能，发挥潜能，使管理者一项重要工作。激励的方法有：重视个人差异；运用目标；鼓励员工参与决策；增进员工对工作的兴趣，开发其潜能；协助员工制定职业生涯发展规划；设置公平而个别化的奖赏制度；不可忽视金钱的奖励。3．督导的含义、功能与类型。（13分）督导是指由机构指定的资深工作者，对机构内资历浅的工作者或实习生，通过互动方式，传授专业知识与技术，以确保其能胜任工作，实现机构的目标，并提升案主服务的质量。功能：1、教育的功能解决问题：工作者知识匮乏，或者在工作所要求的知识、态度和技能方面表现不称职目标：解决知识匮乏问题，更新技能2、行政的功能解决问题：无法正确、有效和适当地执行机构的政策并按照程序办事目标：使机构的政策和程序得到贯彻3、支持的功能解决问题：工作者的士气和满意度不足，面临与工作有关的压力目标：提高士气和满意度类型：按成熟度从高至低分为：授权、支持、辅导、指导补充：方式：个别督导—一位督导者和一位被督导者以面对面的方式定期举行讨论会议。小组督导—一位督导者和数位被督导者以小组讨论的方式定期举行讨论会议。讨论内容包括社会工作者专业服务中的难题等。同事督导——具有相同需求、观点或技术层次的个人或一群工作者，以个别互惠过团体讨论的方式进行。六、案例分析(15分)