社区门诊服务的设计

2019/12/22工大医院医务科合肥工业大学医院培训课件社区门诊服务的设计鮑远仕主讲2019/12/22工大医院医务科做好门诊服务的重要性１以门诊为基础是全科医学的基本原则之一，也是全科医疗和社区卫生服务的特征之一。门诊服务是整合个人卫生服务、家庭卫生服务、人群卫生服务和住院服务的桥梁，是社区卫生服务的示范窗口，是全科医生与社区居民沟通和联系的纽带。全科医生只有做好门诊服务才能与社区居民建立朋友式的关系，才能取得社区居民的信任，才能从个人卫生服务扩展到家庭卫生服务和社区人群2019/12/22工大医院医务科做好门诊服务的重要性２社区卫生服务的发展的4种切入口：一是以初级卫生保健为切入口，二是以社区门诊医疗为切入口三是以公共卫生服务为切入口四是以全科医疗服务为切入口2019/12/22工大医院医务科门诊服务的设计原则1完全以人为本，以病人为中心，而不是以医务人员或管理上的方便为中心。体现人性化，突出人文关怀的精神，营造“病人至上”的文化氛围。2.2既方便、及时、周到，又舒适、亲切、有序。2.3符合行业管理规范，科学、合理、安全、有效。2.4体现服务特色，以社区居民的期望为基础，注2.5体现全科医学的基本原则，突出“六位一体”的功能。2019/12/22工大医院医务科门诊服务设计的内容1门面的设计2环境的设计3空间设计应包括候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室、检验室、观察室，如果规模较大，还应该有妇幼保健室、B超室、心电图室、聊天室、康复室、值班室、消毒室、档案室等。候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室应该紧挨着，按流程顺序排列。2019/12/22工大医院医务科4流程设计服务流程应该贯彻病人就医的全过程，包括病人怎么来的，经过了哪些环节，又是怎么离开的，应该实行全方位、全过程、全员性管理，即全面质量管理。5功能设计逐渐做到“六位一体”，包括预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等。应根据需要设咨询电话、信箱、电子信箱、上门服务、呼叫服务等。6人员配备：每1000～1500名社区居民配一名医生，2名医生配一名社区护士；医生中最好有一名以妇幼保健为特长的全科医生；7服务特色设计８服务策略设计