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神州数码控股有限公司神州数码控股有限公司案例分析报告姓名：宋金法姓号：0811020515专业：08市场营销神州数码控股有限公司目录１.神州数码公司背景公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥业务范围‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥营运现况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥营运目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥２.公司信息化发展过程与现况使用IT情形、‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥IT对营运的影响‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥导入动机及目的‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥导入过程之影响因素及障碍‥‥‥‥‥‥３.公司营运关键成功因素‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥４.公司竞争优势与阻碍‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥５.公司信息化之评估与成果‥‥‥‥‥‥‥‥‥６.针对信息化的来临，公司所面临的挑战‥‥‥‥‥‥‥‥神州数码控股有限公司神州数码公司公司简介神州数码控股有限公司（以下简称”神州数码”或”集团”，股票代码：00861.香港）是中国领先的整合IT服务提供商。集团由原联想集团分拆而来，并于二零零一年六月一日在香港联合交易所有限公司主板独立上市。神州数码致力于为中国用户提供先进、适用的信息技术应用，以科技驱动工作与生活的创新，推进数字化中国进程。为此，集团努力将自身打造成为中国最广大用户提供最为全面IT服务的首选供货商。集团业务主要包括IT规划、流程外包、应用开发、系统集成、硬件基础设施服务、维保、硬件安装、分销及零售等八类业务，面向中国市场，为行业客户、企业级客户、中小企业与个人消费者提供全方位的IT服务。业务范围行业市场软件服务业务主要面向行业客户，瞄准价值链高端，致力于成为国内拥有自主知识产权的高价值软件领先的供货商；集成服务业务主要为行业客户提供端到端的IT基础设施服务，致力于成为国内最有影响力的基础设施服务供货商。通过值得信赖的行业知识和实施能力，重点为电信、金融、政府和制造领域、税务部门以及服务行业提供咨询、应用软件发展、系统集成、相关培训、IT外包服务等服务。企业级市场在企业级市场，我们与全球领先的软硬件厂商合作，为国内企业级客户提供业界先进的产品解决方案与增值服务。自1997年进入高端IT增值服务市场，以创新和服务客户为己任，历经十余年不懈追求，现已成为国内最大最强的增值IT产品、解决方案和服务提供商，与近60家国际著名IT厂商建立长期战略合作伙伴关系，集成商合作伙伴超过7000家，涉足电信、金融、制造、政府等50余个行业，直接和间接覆盖客户超过15000家，以北京、上海、广州为中心，形成了遍及全国二三级地市的区域集成服务网络。SME及消费市场在SME及消费市场，与来自世界各地的70余家IT制造商合作，向中小型企业客户提供高价值的产品和解决方案，专注于向终端客户提供消费类IT产品的分销与销售，通过网格和终端客户掌控贴近客户，打造业内最有价值的商用IT分销商和中国影响力最广最了解客户需求的消费类IT综合品牌。利用在IT行业20多年的经验，通过覆盖全国的9000多家销售商和代理商网络销售产品或提供服务。神州数码经销的IT产品范围广泛，包括计算机、服务器、存储产品、外设、网络产品、移动办公设备、无线接入设备及其软件等。同时，面向中小型企业和消费市场客户，致力于成为高效的Fulfillment和物流提供商。神州数码控股有限公司营运现状集团在全国19个主要城市设有区域中心。同超过100家全球顶尖IT品牌拥有良好的战略合作伙伴关系，覆盖全国超过1万家代理合作伙伴，为中国用户提供最优质便捷的IT服务。如今，集团依靠多年经验积累的行业应用服务能力，在金融、电信、政府等行业的IT服务领域建立了领先优势。同时，神州数码亦在IT产品分销领域保持了多年市场第一的地位。神州数码业务领域覆盖了中国市场从个人消费者到大型行业客户的全面IT服务，为中国成千上万的公司、政府、企业、学校及个人提供最先进的IT产品、方案及服务，用户遍及金融、电信、制造等行业及政府机构和教育机构。在中国IT产品分销领域，神州数码已经成为毋庸置疑的领导者，同时也是国内最大的整合IT服务提供商。神州数码目前在全国拥有8000多名雇员，拥有覆盖全国性的业务网络基础，在全国东部、北部及南部分布有3个大区、17个平台与11个办事处。2005财年的营业额达208亿元人民币。神州数码拥有丰富的全球IT资源，分销89个国际顶尖IT厂商的上万种产品，覆盖从个人应用到企业应用的所有领域，拥有遍布全国的渠道网络，渠道数量达到近10000余家。连续九年在全国IT分销行业市场排名第一，2005年神州数码整体分销业务占全国前四家综合分销商的份额超过50%。集团拥有19个区域中心和全国各省30多个办事处，3座物流中心分别位于北京、上海和广州神州数码控股有限公司营运目标１.建立现代商业模式，开发新的服务和内容，把神州数码建设成一个完全意义的电子商务企业。2重点发展网络、行业软件及相关服务，并在云服务领域继续探索。3.继续发展和推广e-bridge平台、非公用的企业自有的数据中心的建设、网络基础设施建设、以应用软件为中心的IT服务和逐步向通讯领域渗透。4．扩展分销网络，开发更多先进科技网络产品，拓宽产品线以迎合个人及家庭使用的需求，成为中国一流的电子商务产品、解决方案和服务的供应商5.以应用服务为主导，做中国的IBM。做数字化中国是我们的理想，使中国的老百姓企业和城市怎么享受信息化的成果。（梦想）公司信息化发展过程与现况神州数码信息化建设点滴2001年10月e-Bridge网上交易额突破12亿元2001年5月神州数码北京立体仓库正式投入使用2000年10月8日，神州数码9个平台ERP成功上线2000年9月7日，神州商桥e-bridge网站和Call-Center正式开通2000年5月27日，神州数码ERP二期工程开始2000年4月，原联想集团拆分成现联想集团和神州数码与其它企业相比，神州数码的信息化建设无疑走在了前面，作为一家提供电子商务基础建设产品、解决方案及服务的IT企业，神州数码同时也是一个积极的电子商务实践者。业务为导向以优化流程为标准神州数码做ERP可以追溯到1998年11月开始的联想集团ERP项目，而对外提供ERP的服务始于1995年，已经有6年的历史。神州数码实施ERP，在流程的变革过程中，首先注重整体的优化，然后再考虑局部的优化。到2001年的9月3日，神州数码所有的业务流程全部搬到SAP的R/3上，这个基础打好后，下一步的信息化建设会侧重于项目管理、知识管理，侧重于供应链管理和协同办公。如神州数码已经把ERP系统与CISCO系统对接，在CISCO的系统中可以看到，神州数码的业务计划、采购计划、库存，他们就可以分析在什么时候下单，这是结合具体的业务进一步的优化。神州数码一个事业部有一个业务，有一个特点，所以信息化下一步建设的重点是针对不同的业务个性化的商业智能的应用，利用商业智能的工具、数据仓库开发更深层的智能系统。神州数码控股有限公司上了灵魂的ERP神州数码的ERP系统称为上了灵魂的ERP，也就是说一个企业的信息系统最终都要落实到组织和流程的优化，形成ERP文化。信息化的初步应用是建网络，有了网络就有了平台，打通公司内部不同工位、不同地点的员工，通过各平台联接。这个平台上进一步的应用是接入Internet、收集信息、Email，通过OA在网络平台上协同工作。中国企业信息化普及率较高的主要是这部分。从业务意义上讲，企业应用信息系统的目的是提高工作效率，目前神州数码的供应链管理还没有完成，更多使用ERP，它对于神州数码业务的意义在于把供产销、存货完全集成化、集约化地管理起来。如原来没有ERP，报表20几天才能出来，现在通过三期工程，3天就可以出来，未来的目标一天就可以出来。从公司运作的层面，通过这样一个系统，可以按照业务流程来实施管理调优，这是ERP对企业的作用，与业务的有效结合使ERP系统有了灵魂，当然做ERP系统还需要不断优化、细化。未来是数字神经网络神州数码现阶段基本完成了公司信息化的过程，而进行实质性的E化还刚刚开始。从业务角度考虑将是强调在全面信息平台的基础上，进行协同、授权、集成的全面E化过程。如知识、项目管理，规划中未来3年到5年，神州数码将实现数字神经网络，即“进一步疏通神经脉络，打通神经末梢”，比如说现在的核算是按照成本考虑、物料考虑，若按项目来看可能就存在一些可以改进的地方，这样可以保证神州数码未来在更高的层次上与对手搏击。从原联想集团拆分产生，神州数码的信息化建设的步伐就没有停止。神州数码在继承联想原有IT的基础上，迅速扩充基础建设并发展了多种应用。神州数码企业网由Internet及相关应用、Intranet及相关应用、IP语音视像网络及应用、ERP、SCM、CRM、PLM等应用组成，它们通过WAN/CAN/LAN等网络设施、以及电子邮件等OA技术、WEB技术、数据库技术、数据仓库技术、知识管理技术、商业智能技术等进行应用及业务流程的集成和扩展。在企业网上，不但有基础的ERP及OA等应用，还有为各级部门所用的各种业务应用系统，同时，更有高度数据一致性的面向高层的决策支持系统，这些系统的高度集成，构成了企业未来开放式的、商务智能化的信息仓库。网络系统建设自2000年4月从原联想集团拆分后，神州数码仅用半年的时间就重新建立起遍布全国的企业网络。2000年9月神州数码企业网出世，覆盖北京和全国10大平台（含香港）13个地域DDN、ISDN、远程拨号网络，包含北京中央机房在内的11个专业机房，涵盖企业内外部Internet/Intranet基础应用系统，各地通讯系统，企业内外安全等。2001年3月至7月，企业网进行全线提速，北京至大陆9大平台以及北京城域4大节点的线路全部实现2M数字链路连接，为企业网铺就一条高效、经济的信息高速公路。神州数码移动办公是以北京为认证中心，北京、上海、广州、深圳、济南、武汉、沈阳、西安、南京、香港均可提供30/8/4路ISDN/PSTN自适应拨入，部分地区还开通本地用户的回拨功能。三网合一目前神州网络已实现全网IP化。至2001年8月份，企业内部VoIP全线贯通，涵盖11大平台18个地域，含各地总部，各地库房，各地商城，各小办事处，内部通讯IP化，基本实现IP电话到工位，节省了通讯费用。同时电话会议系统投入使用；对外的通话也基本IP化，选用大型商网IP电话；至2001年8月份，神州视讯会议系统在企业网投入运行，北京和全部平台总部可随时召开IP视讯会议，相邻地域还可实现电话加入，节省了出差费用。在企业内部网络管理和维护方面，目前神州网络包括13个平台和办事处，全网有客户端神州数码控股有限公司5000多个，100多台服务器。在网络管理和维护方面，有标准的规范可循，服务量大且有条不紊。目前，仅北京的热线支持量日均就达20～30例。实施ERP原联想集团于1998年底开始实施ERP,并于2000年1月正式上线。该系统采用SAPR/3系统，共实施5个核心模块：财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理和生产计划。2000年5月以后，在很短的时间内，神州数码ERP经过了集团公司拆分、全国平台推广、香港公司ERP上线等一系列应用的实施，ERP的应用在神州数码已遍地开花，同时培养出了一批成熟的ERP实施队伍。神州数码2001年5月自行实施并在北京投入使用立体仓库。这些都使得神州数码内部信息管理系统效率提高，降低了企业运作成本。如实施ERP前，财务结账需要20天，实施后，只需要1天。同时还规范了内部管理流程，搭建了一个符合长远发展的信息化平台。加快OA应用原联想集团拆分后，神州数码加快了OA应用推广的步伐，实施的范围涉及北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、重庆、武汉、南京、深圳、香港，公司的一个总部、10个平台、上千用户。电子邮件月流量达到六、七十万封，开发出办公自动化应用六、七十个，如绩效考核系统、考勤管理、会议室预定、电话服务、知识库应用等。目前神州数码OA应用已步入知识管理阶段，并计划在明年全部展开。其下一步的目标是与ERP系统进一步紧密集成，目前已有一些将ERP和NOTES二者集成的实际解决案例。电子商务神州数码电子商务应用系统是涵