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1《消费者权益保护法及产品质量法》试卷一、单项选择题（42分）1、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次B、二次C、三次D、四次2、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A、销售者B、经营者C、广告经营者D、广告制作者3、王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔D、王某只能向金山厂索赔4、谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？()A、安全权B、知情权C、公平交易权D、选择权5、2004年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出“1+1”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为：（）A、“1+1”赔偿B、“1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元C、孟某可以获得奖励1万元D、不能获得赔偿26、下面哪一项不是第一批实施三包的部分产品（）A、彩电B、笔记本电脑C、摄像机D、家用空调器7、截至目前，我国共有（）种产品被“纳入”三包范畴。A、20B、21C、22D、238、产品出售之日起（）日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。A、3B、7C、10D、159、“三包”有效期自（）起计算。A、商品购买当日B、商品交定金之日C、商品购买第二天D、开具发票之日10、在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过（）日未修好的，修理者应当在修理状况中说明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。A、30B、90C、60D、5011、因修理者自身原因使修理超过（）日的，由其买免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。A、30B、90C、60D、5012、修理者应保证修理后的产品能够正常使用（）日以上，生产者应保证在产品停产后（）年内继续供符合要求的零配件。A、30B、90C、5D、313、新三包规定从（）起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。A、1995年9月25日B、1995年8月25日C、1986年8月25日D、1986年9月25日二、多项选择题（21分）1、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（）A、包修B、包换C、包退D、包服务2、消费者权益保护的基本原则包括（）A、国家保护原则B、全社会保护原则C、经营者保护原则D、法律保护与经济发展水平相适应原则33、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（）要求赔偿A、生产者B、销售者C、服务者D、消协4、消费者享有、或者的真实情况的权利。（）A、知悉其购买B、使用的商品C、接受的服务D、了解其利润5、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（）A、请求消协调解B、提请仲裁C、向有关行政部门申诉D、与经营者协商解决6、王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为：（）A、退货B、加倍返还C、原价返还D、适当赔偿7、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其()得到尊重的权利。A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、商业惯例E、作为名人的特殊身份三、问答题(18分)1、消费者的权利包含哪九点？2、经营者的义务包含哪九点？4四、案例分析（19分）1、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70％，对此应如何判断？（）单选题Ａ、电信局应退还全部初装费Ｂ、电信局应退还70％的初装费Ｃ、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70％的初装费Ｄ、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（）单选题Ａ、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某Ｂ、电信局应全额退还给唐某Ｃ、电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失Ｄ、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（）多选题Ａ、电信局已侵犯唐某的名誉权Ｂ、电信局已侵权唐某人微言轻消费者的知悉真情权Ｃ、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权Ｄ、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是（）多选题Ａ、某市南区人民法院Ｂ、电信局所在地的北区人民法院Ｃ、某市中级人民法院Ｄ、Ａ、Ｂ、Ｃ中的任何一个（5）法院可以判令本案被告承担何种民事责任？（）多选题Ａ、赔偿损失Ｂ、赔礼道歉Ｃ、返还财产Ｄ、消除危险52、1999年6月8日下午，张X在重庆某超市准备购买一种香皂，但发现其标价与自己平日购买的价格不同，遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比较。张X此举当即遭到几个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张X不同意，于是双方争执起来，据现场目击者彭先生说，张X被超市保安员搜身，并缴出了纸条，后来便被带往保安办公室，途中，几名保安员还动手打了他。事发后，该超市有关负责人声称张X违反了商场“严禁抄写商品价格”的规定，侵犯了商场的“商业秘密”。经查，这家商场在入口处张贴的店规内容为：一、顾客到商场购物永远是对的；二、顾客与员工发生争执时，遵照第一条执行；三、商场内严禁照相、摄像及抄袭价格。根据以上案情，试分析回答下列问题：1）、本案消费者张某的行为是否真的如超市所说的那样，侵犯了其商业秘密？()单选题A、构成侵犯商业秘密B、不构成侵犯商业秘密2)、商场在入口处张贴店规在法律上属于（）性质，这样做（）有效，法律依据是（）每空单选A、店堂告示B、法人告示C、必须D、并非全部E、消法24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。F、消法19条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传3)、商场的一系列行为使张某的哪些（项）权益受到了侵犯？()多选题A、知情权B、安全权C、人格尊严D、人身自由权E、自主选择权3、1999年7月26日，蒙小姐带着4岁的男孩去深圳市万佳超市某分店购物。其认为购物车前部设置的婴儿座位太小，孩子坐在上面不舒服，便自作主张让小孩坐在购物车的下层。当时商场属于营业高峰期，顾客特别多，一名顾客后退时撞倒了蒙小姐的购物车，小孩从车上摔下且且受伤。蒙小姐要求商场予以赔偿。她认为，购物车上虽有使用方法的说明文字，但都是日本文，根本看不懂；同时商场工作人员及保安看到小孩没有按要求坐在购物车的座位上并没有加以制止，因此商场有不可推卸的责任。该超市分店则认为，使用方法用日文标注不符合《中华人民共和国产品质量法》，该责任应当由生产厂家承担，蒙小姐应当直接向生产厂家索赔；同时认为，虽然看不懂日文，但购物车上的座位形状能使有普通常识的人明白，且商场其他顾客的小孩绝大部分都坐在购物车前部的婴儿座位上，并且即使坐在下层，也不必然会引致小孩摔倒，小孩摔倒是因为购物车的被撞倒，蒙小姐作为小孩的监护人没有尽到应有的注意义务，有过失，应自己承担责任。双方不能形成一致意见，蒙小姐遂向深圳市“消协”投诉。请问：6（单选）1、本案推车生产者()承担责任A、应当B、不应当（单选）2、超市是否如其所说没有任何过错与责任？（）A、超市有过错责任B、超市没有过错责任（单选）3、本案超市能否以自己无过错而拒绝承担赔偿责任？()A、可以B、不能（每空单选）4、本案消费者蒙小姐自身（）。如有过错，应承担（）责任，其主要责任是（）。A、没有过错B、有过错C、一部分D、全部E、对被监护人没有尽必要的注意义务F、对使用产品性能不了解4、2003年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街某电器商场购买一台“家宝”DVD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出双倍赔偿，并赔偿误工费、交通费200元，此外因为商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”孟某在诉状中要求法院判决商场另外支付1万元的奖励费。被告则辩称盗版光碟是无偿赠送的，因此没有形成消费关系，不能适用消法的双倍赔偿，并拒绝兑现1万元奖金。根据以上案情，试分析回答下列问题：（单选）1、商场关于赠品不适用消法的主张是否合法？（）A、合法B、不合法2、抗辩孟某要求双倍赔偿是否合法？()A、合法B、不合法3、孟某可否得到另外1万元的奖励？()A、可以B、不可以