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1.消费者权益保护法——是保护消费者合法权益的法律规范的总称。2.消费者权益保护法适用范围（1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域，不适用于商事领域。（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。3.消费者——指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。4.消费者权益——消费者享有的权利和因享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费者的权利。消费者权益=权利+利益【案例1】消费者网购反悔权公元1650年，紫薇格格在某运营商的官方网站为皇阿玛购买了一部移动老人机，售价285元。一天后，她发现手机的输入法无法正常使用，按键也失灵。经内务府检测后，得知手机存在性能故障，故紫薇格格找到网站要求退货。但网站的售后称，手机壳已有裂缝，因此只可为紫薇保修，但不能退款。请问，在不动用皇阿玛的力量之下，格格的权益如何保障？解读：新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，即自己承担退货运费。因此，若同学们遇到诸如格格碰到的问题，可直接和卖家商讨退货事宜。不过，七天无理由退货，并不是无条件退货，退回商品的费用若无特殊情况，须由购买者本人承担。而且，格格自己定做的，鲜活易腐烂的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。法条：第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。【案例2】朱小北的案例{见视频}解读：消法第五十一条：有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。新消法生效后，同学们若在消费过程中遭到怀疑或者辱骂怀疑一定要学会拿起法律武器保护自己的合法权益，要及时报警或向有关部门投诉，得到相应的赔偿。【案例3】2014年2月，EXO成员吴世勋与黄子韬去青岛游玩，身上的单反没有电了，便在当地超市买了一块价值100元的电池，结账出门后，吴世勋发现电池是假的，质量不好，到该超市要求退还。该超市人员明知卖出的电池是假的却以已经卖出为借口拒绝退还。请问，吴世勋应该如何维护自己的权益？【法条】《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《消法》将惩罚性赔偿的倍数改为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的《消法》，吴世勋可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿，加上返还的购物的价钱100，他总共应该拿到600元。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。【案例四】魁拔纪元1664年，蛮吉和蛮大人在某自行车店花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经乡长大人认定为不合格的商品，到店内要求退货，却被该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？元泱境界的管理部门应如何处理？答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。判断题：1经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。答案：（×）2、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。答案：（×）3、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（√）选择题：下列哪些属于消费者的权利：（）①在经营者提供的消费场所内，其人身、财产遇到危险的，有权要求经营者给予救助②在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供必要的技术指导③有权对经营者损害消费者合法权益的行为向有关行政管理部门或者消费者组织举报、投诉，或者向大传播媒介反映④对涉及消费者权益的自然垄断经营商品的重大政策和价格调整，有权提出意见和建议⑤有权对行业组织制定的行业规则和经营者联合约定中不利于保护消费者合法权益的内容，提出修改意见或者向有关行政管理部门反映D.①②③④⑤