消费者的性格消费者的能力

文化理论课教案（首页）共5页科目（课程）第三章第3、4节课题：消费者的性格、消费者的能力授课日期2013-9-27（5、6节)课时4班级珠宝124、珠宝125授课方式1、以讲授为主，贯通知识的主次内容。2、利用小组讨论法，提升学生的团结协作能力。3、利用课堂活动，提高学生的学习兴趣和吸引部分厌学学生的注意力。4、辅之启示法，启发学生的思维，增强分析解决问题的能力。作业题数1拟用时间80分钟教学目的1、通过实际生活中的例子激发学生对本课程的兴趣。2、掌握消费者的性格、消费者的能力的主要内容。3、通过例子更进一步加深消费心理学的认识。选用教具挂图多媒体重点1、认识性格的概念、特征和类型。2、掌握能力的类型、特征和类型3、掌握能力的差异和在营销活动中的运用。难点能力的差异教学回顾通过上次课的学习，学生对所学知识有了进一步的了解，积极性有所增强，学习兴趣增强；但学生回答问题时表述不清晰，须加强语言表达能力的训练。说明审阅签名：年月日教学过程第2页【复习提问】1、你如何认识个性和个性的特征？2、气质的四种类型是什么？学生回答：略【导入新课】同学们，跟大家分享一下，说说自己认为自己是什么性格的人。学生互相交流：略【讲授新课】§3-3消费者的性格一、性格的定义性格是个性中表现出来的最鲜明、最重要的心理特征。从心理学角度看，所谓性格是指个人对人、对己、对现实的态度和稳定化的行为方式中所表现出来的独特的个性心理特征。二、性格的特征态度特征：人在对待事物态度方面的性格特征。对社会集体和他人：热情或冷谈、大公无私或自私自利等对工作学习和劳动：耐心细致或粗心大意等对自己：谦虚或骄傲、自信或自卑等意志特征：人对意志活动的自觉调节和调节水平的特征。行为目标：有独立型或依赖型、盲目型或自觉型行为自制：有自制型或放任型、持之以恒或见异思迁行为坚持：有坚韧型或顽固型、矢志不渝或虎头蛇尾行为果断：有当机立断或优柔寡断、勇敢或怯弱情绪特征：指人在情绪的强度、稳定性和持久性以及情绪的积极性等方面的性格特征。强度：有的人情绪表现强烈，难以控制稳定性：有的人情绪不易波动持久性：有的人情绪发生后持续时间长积极性：有的人经常保持愉快乐观理智特征：指人在感觉、知觉、记忆、思维、和想象等认知方面的性格特征。感知：主动和感知，快速和精确记忆：直观和抽象想象：理想还是空想，丰富还是贫乏思维：独立思考和易受暗示，求同和求异三、性格的类型（一）英国的培因和法国的李波，根据人的心理机能哪一种占优势，将性格划分以下三种：理智型：以理智衡量一切，并支配行为，故冷静情绪型：体验深刻、丰富，言行举止易受影响，多冲动意志型：目标明确，表现主动，较强的自制能力（二）瑞士心理学家荣格按照个体的心理活动倾向于外部或者内部，讲性格划分为两种：外向型：注意和兴趣集中于外部事物，活泼开朗，直爽，善交际和适应环境，外向型性格。内向型：注意和兴趣集中于内部事物，沉静，孤僻，富于想象，不喜交际，容忍力强，内向型性格。举例说明：小燕子和紫薇的性格四、对不同性格表现的消费者的销售策略1、对待选购商品速度快或慢的消费者的策略2、对待言谈多或寡的消费者策略3、对待随意或疑虑的消费者策略4、对待购买行为积极或消极的消费者策略5、对待不同情绪的消费者策略§3-4消费者的能力一、能力的含义通常，能力是指人们为了达到预定的目的，处理各种事务，解决问题或者矛盾，客服困难实现目标的本领。心理学上，所谓能力，是指人能够顺利地完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。能力有两重含义：一是指个体现在能做什么，即现有的实际能力；二是指将来能够发展的潜力能力。二、能力的分类（1）按照能力的倾向性，可分为一般能力与特殊能力：一般能力又称为普通能力，一般能力的综合体就是通常所说的智力，是在很多活动中表现出来的带有共性的基本能力；如注意力、观察力、记忆力、想象力、思维能力。特殊能力指完成某项活动所具备的能力。举例说明：天才指挥家——舟舟舟舟，原名胡一舟，1978年4月1日，出生在中国的武汉，这一天正是愚人节。他是个先天性愚型儿。智力只相当于几岁的小孩子。舟舟从小偏爱指挥，当音乐响起时，舟舟就会拿起指挥棒，挥动短短的手臂，像真正的指挥一样，直到曲终。（2）按照能力的功能，可分为认知能力、操作能力和社交能力。（3）按照能力所参与活动的性质，可分为模仿能力和创造能力。三、消费者能力的构成（1）从事各种消费活动所必需的基本能力：感知能力：感知能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。分析评价能力：分析评价能力是指消费者对所接收到的各种商品信息进行整理加工、分析综合和比较评价，进而对商品的优势、好坏做出准确判断的能力。选择决策能力：选择决策能力是指消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时、果断地做出购买决定的能力。记忆力和想象力：记忆能力是把过去消费实践中感知过的商品、体验过的情感、积累的经验在头脑中回忆并再现出来。想象力是消费者以原有表象为基础创造新形象的能力。（2）从事特殊消费活动所需要的特殊能力特殊能力首先是指消费者购买和使用某些专业性较强的商品所具有的能力，通常表现为以专业知识为基础的消费技能；特殊能力还包括某些一般能力高度发展而形成的优势能力，如创造能力和审美能力等。四、消费者能力上的差异（1）能力类型的差异。它主要表现在认识过程中那些稳定的心理品质上。【设问】电影《十兄弟》中的小孩各有什么超能力？【学生作答】略教师点拨：千里眼、顺风耳、大力士等等（2）能力水平的差异。这是指个体能力发展程度的差异，也是个体能力发展过程中量的变化。世界上第一个智力测量表是由比纳得西蒙1905年编制的。1916年，美国斯坦福大学推孟进行修订，称为斯坦福——比纳智力量表。并由推孟提出智商（IQ）的概念。即智力年龄（MA）与实足年龄（CA）之比。人的智力水平等级如表所示：（3）能力表现时间的差异。这是指个体能力发展在年龄上的差异，是主客观因素综合作用的结果。举例说明：A、全国年龄最小的大学生10岁考上大学12岁读研B、姜太公大器晚成五、消费者能力对营销活动的作用1、消费者在购买活动中的能力，除本身素质是重要的基础外，还有许多其他因素也发挥了作用。2、营销工作应讲究职业道德，切不可有意利用消费者的能力弱项去推销伪劣商品，欺诈消费者。3、营销人员要通过实践和加强理论学习，来不断提高自己的营销能力。【教师归纳小结】略【布置本节作业题】1、预习下一次课内容