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《消费者行为学》A卷1/42014-2015度第一学期期末考试《消费者行为学》试题B（开卷）题号一二三四五总分得分一、单选题（每小题1分，共10分）1.马斯洛需求层次论不包括（）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求2.卷入度不包括（）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3.弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A意识B下意识C潜意识D前意识4.潜在动机的测定方法不包括()A观察法B问询法C投射法D问卷法5.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性6.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性7.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据()A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪8.学习在购买过程中的作用不包括()A.通过学习可以触发联想B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.学习是记忆的过程9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程10.下列不属于强化作用的是（）A正强化作用B惩罚作用得分评卷人密封线内禁止答题姓名：学号：系：年级、专业：《消费者行为学》A卷2/4C负强化作用D二次性强化作用11.以下不属于态度的构成要素（）A情感B意向C认知D价值12.注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族13.消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买14.家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（）A产品的消耗B情况的变化C产品的获得D新期望的产生15.在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买二、多选题（每小题2分，共20分。）1.消费者行为具有（）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性2.无计划购买的特点：（）A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、盲目性3.下列哪些属于自我导向价值观？()A．物质与非物质主义B．工作与休闲C．欲望与节制D．成就与身份4.下列哪些属于文化的测定方法？()A．投射法B．现场观察法C．内容分析法D．价值量表法5.网络消费从广义上来理解,包括()A.网络教育B.网络游戏C.网上购物D.网络服务6.自我概念的组成部分是()A.真实的自我B.自我形象C.理想的自我D.别人眼中的自我7.家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（）A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者8.社会错觉主要包括（）A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.刻板效应9.按需要的对象分,消费者需要可分为（）A生理需要B社会需要C物质需要D精神需要10.知觉的特征有()A.选择性B.理解性C.相对性D.整体性得分评卷人得分评卷人《消费者行为学》A卷3/4三、名词解释（每小题4分，共20分）1.消费者行为：2.动机冲突：3.求廉动机：4.消费者满意：5.知觉风险：四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每小题2分，共10分）（Y）1.家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。。（Y）2.根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性（）3.品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（Y）4.搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）5.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。五、案例分析题（每小题20分，共20分）1.在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：得分评卷人得分评卷人姓名：学号：系：年级、专业：《消费者行为学》A卷4/42、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：