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第1页共8页职业资格全省统一鉴定秘书五级专业能力考核试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总分得分得分评分人一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第2页共8页得分评分人二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书初萌，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条初萌：公司定于4月底在滨湖度假村举办“宏远公司2009年发展战略专家咨询会”，请了上级领导5人，2位是局长、3位是处长，都是男士；还请了管理专家7人，2位是女士，另外5位是男士，其中，王院士德高望重，年已70。现在要考虑会议的住宿安排问题，请你谈谈会议住宿安排的一般原则，并根据以上情况提出一些具体意见。谢谢！行政经理××××年×月×日第3页共8页4、背景说明：以下是是宏远公司的秘书初萌根据自己对电话沟通技巧要求理解做出的电话沟通方便卡，请据此按秘书业务要求整理、分类、修改、充实。格式不限。电话沟通要领初萌1.接打电话：态度友好、礼貌、轻声慢语、语调愉快自然、自报家门、以问候开始、很高兴相识2.使用敬语：你好、您好、您早、请问、不好意思、抱歉、对不起、烦请您…、如果可以的话…、我想…、我的理解是…、有什么需要我帮助的吗？再见、再会3.注意忌语：你是谁？你的姓名？有事吗？我不知道！我怎么会了解？你过会儿打过来！你再说一遍，我没有听清。4.电话沟通的主要目的是了解5W1H第4页共8页5、背景材料：××市准备在2008年6月举办××市机关工作人员信息化与电子政务技能大赛，比赛的参考教材为《电子政务》（××大学出版社），参赛人员为市直各部门及各镇（街）机关和参照公务员管理单位工作人员（含机关工勤人员），报名时间是6月15日前，6月18日进行比赛，。组队方式以各部办局和各镇（街）为单位组队，各部门代表队报名工作由部门工会具体负责本次大赛。将选拔优秀选手参加全省电子政务大赛。比赛形式及内容是通过在计算机上进行答题的形式，考察选手常用的Word文档编辑和Excel表格应用的相关知识并要求在规定的时间内将答案发至指定的服务器。本次比赛由市委组织部、市直机关工委、市总工会、团市委的负责同志组成××市机关工作人员信息化与电子技能大赛组委会，统一负责比赛的组织领导工作。具体是，主任：市总工会主席×××，副主任：市委组织部副部长×××，团市委副书记×××；委员：主办单位职能部门负责人组成。组委会下设比赛办公室负责大赛的日常组织工作，办公室设在市总工会办公室（地址：××路×××号文化宫3楼，联系电话：12345670）。请根据以上材料，以大赛组委会的名义拟写一份通知。要求：一、符合事项性通知的写作格式；二、段落的划分要清晰，要分条列项；三、内容安排符合逻辑顺序；四、在不改变原意的前提下，可以适当增加内容。职业技能鉴定国家题库秘书初级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）第5页共8页1、参考答案：1.着装不正确。（×）2.办公桌不整齐。（×）3.电脑主机放在地上，无法防尘。（×）4.能够及时接听电话。（√）5.电话线缠绕存在安全隐患。（×）6.电话接应语正确。（√）7.会使用约会表记录约会。（√）8.没有确定具体约会的时间。（×）9.能够使用会议室预订表确保会谈地点。（√）10.能够按照公司规定定期发放办公用品。（√）11.懂得有效利用时间，提高办公效率。（√）12.没有注意对有保密内容的信息采取保护措施。（×）13.能够将紧急事情快速处理。（√）14.能够为上司安排约会，并予以确认。（√）15.通知会议没有具体开会时间。（×）16.忘记通知销售经理准备好销售计划。（×）17.能够关心同事，做好沟通。（√）18.电话沟通没有礼告结束。（×）评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2、参考答案：1.秘书着装规范。（√）2.能够提前到岗进行工作准备。（√）3.能够维护工作区的清洁。（√）4.能够对文件进行分检、登记。（√）5.秘书职业装正确。（√）6.能够检查电源，打开办公设备，复印机及电脑。（√）7.能够检查工作日志（√）8.复印合同并快递到某公司。（×）9.文件夹有清楚的分类。（√）10.电脑线、电话线、电灯线交错缠绕，存在安全隐患。（×）11.不会用重拨键。（×）12.配戴首饰不规范。（×）第6页共8页13.边吃东西边工作。（×）14.打电话沟通语言正确。（√）15.复印时会调试深浅。（√）16.合同有曲别针，直接复印，未取下曲别针。（×）17.第一张太黑，直接扔到纸篓，不注意保密。（×）评分标准：1.本题满分为30分。2.每答对1点给2分，答对15点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3、参考答案：1.此次会议是由我方支付费用，需按其职务标准安排住房，应该根据与会人员职务、年龄、健康状况、性别和房间条件综合考虑，统筹安排。（1）重要的嘉宾和主办方的领导要特殊照顾。（2）年龄较大的与会者和女性应尽量安排到向阳、通风、卫生条件较好的房间。（3）注意尽量不要把汉族与会者与有禁忌的少数民族与会者安排在同一房间，也不要把有打呼噜习惯的与会者和睡觉较轻的人员安排在一处。（4）预订住宿地点的工作一定要打出提前量，预定数量上，略有富余。2.此次会议有2位局长，根据国家的有关规定，公司应为他们安排2间单间；应为王院士安排一楼朝阳的单间或套间；3位处长和4位男性专家可以两人一个标准间；2位女专家可以安排在楼层和朝向好的房间；同时要打出一定富余量。评分标准：1.本题总分为15分；2.分数分配情况为：第一大点10分，综述2分，每小点2分（10分）第二大点5分，每点1分（5分）3.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。4.考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。4、参考答案：第7页共8页1.应分类为：1.拨出电话2.接听电话3.敬语4.忌语5.电话沟通的5W1H2.修改电话沟通的5W1H：何人、何时、何事、何因、何地、如何处理3.修改充实每项中内容正确。评分标准：1.本题总分为15分；2.分数分配情况为：①内1-4各点为2分（8分）②第5点为5分（5分）③每项中内容正确（2分）3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。5、参考答案：关于举办“××市机关人员信息化与电子政务技能大赛”的通知市直各部门及各镇（街）机关：为进一步促进我市机关工作人员普及信息化基础知识、掌握信息化操作技能，提高机关工作效率和管理服务水平，市委组织部、市直机关工委、市总工会、共青团××市委决定，于2008年6月联合举办××市机关工作人员信息化与电子政务技能大赛。现将有关事项通知如下：一、比赛形式及内容1.通过在计算机上进行答题的形式，主要考察选手的常用Word文档和Excel表格应用的相关知识，要求在规定的时间内将试卷发至指定的服务器。2.参考教材为《电子政务》（××大学出版社）。二、参赛人员及组队方式1.参赛人员：市直各部门及各镇（街）机关和参照公务员管理单位工作人员（含机关工勤人员）。2.组队方式：以各部办局和各镇（街）为单位组队，各部门代表队报名工作由部门工会具体负责。三、时间安排6月上旬下发通知，进行动员，各单位组织技能训练、选拔参赛选手；6月15日前，上报参赛选手名单，并附选手二寸照片2张及身份证复印件一张；6月18日进行比赛，选拔优秀选手参加全省的电子政务大赛。四、组织领导本着有利工作、便于协调的原则，由市委组织部、市直机关工委、市总工会、团市委的负责同志组成××市机关工作人员信息化与电子技能大赛组委会，统一负责比赛的组织领导工作。主任：×××市总工会主席第8页共8页副主任：×××市委组织部副部长×××团市委副书记委员：主办单位职能部门负责人组委会下设比赛办公室，负责大赛的日常组织工作办公室设在市总工会办公室（地址：××路×××号文化宫3楼，联系电话：12345670）。附件：参赛报名表××市机关工作人员信息化与电子技能大赛组委会（印章）××××年六月一日评分标准：1.本题总分为20分；2.分数分配情况为：（1）标题（1分）（2）主送机关（1分）（3）正文（12分，发文缘由3分；通知事项4分；落款4分。一个单位一分；没有分段，结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间）（4）附件（1分）（5）落款（4分）（6）成文日期（1分）3.错字、别字每3个扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。