秘书沟通与谈判练习题一

1秘书沟通与谈判练习题一一、填空题1．沟通是一个、和理解过程。2．沟通首先是的传递。3．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致和信息失真。4．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、、、、。6．沟通的环境又包括物理环境、、、。7．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与的沟通，组织与外部顾客的沟通等等。二、名词解释1．沟通：2．文化环境：三、案例分析1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与客户做了沟通。”问题：结合本节所学的内容，说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什么？2．背景材料你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人，在发布会当天，到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计，而且许多媒体并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不够，2事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪些方面的沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。（2）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理不好，会对企业形象产生哪些影响？3秘书沟通与谈判练习题二一、填空题1．根据沟通有无反馈沟通类型分为，根据沟通所借用的媒介的不同又可划分为，根据沟通是否需要第三者传递又可划分为。2．物件操纵也属于沟通的一种，是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的沟通。3．在组织内部，根据信息流向，可以将沟通分为、、。4．造成沟通障碍的因素非常多，总结起来可归为几大类，以下只须填写三类：、、。二、名词解释1．身体语言：2.副语言沟通：三、情景模拟和案例分析1．情景模拟：由于原来在一起工作的秘书小林离职，使秘书小王最近忙得不可开交，经理布置的任务有的只能推迟完成，有的难以保证完成质量，自己忙得心力交瘁，而上司又感到不满，由于天天加班，甚至要把工作带回家，丈夫还埋怨，为此吵了好几次架。最后小王真有点支持不住的感觉，于是决定要与经理反映现在的情况。要求：（1）如果你是小王，你会选择哪种方式与经理沟通？为什么？（2）假设小王选择的是与经理面谈，请学生做角色扮演，每组由三人组成，一个人扮演经理，一个人扮演秘书小王，另一个人在旁做观察记录，在他们的交谈过程中，运用了哪些身体语言，沟通的效果如何？双方可以如何改善沟通效果。2．一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号港湾。现在是10：55分，一辆汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站吗？”另一位乘客回答：“是的。”于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。问题：请你解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。4秘书沟通与谈判练习题三一、填空题1．人际沟通是群体沟通、、的基础。2．引起人与人之间沟通的主要动因是、。3．假如我们将“自我”分为四个区间，它们分别是、、、。4．表露度指的是一个人在袒露过程中所包含程度。5．沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评价等，可以用语言沟通，也可以是、等等非言语的评判。6．冲突处理的策略有对峙式、、、等。二、名词解释1．人际沟通：2．人际沟通的自我袒露：3．人际冲突：三、分析题1．请列举生活中因角色错位造成沟通问题的一些现象，并进行分析，并谈谈对自己的启发。2．自我袒露练习：试着向你的家人或朋友谈谈对自己的面貌长相的感觉，以及希望自己长相如何，对自己身体各个部分的看法等。3．良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？为什么？5秘书沟通与谈判练习题四一、填空题1．正式渠道是通过系统运行。2．非正式渠道则是通过的途径来进行信息的传播。3．常用的组织沟通方式主要有、、意见箱、内部刊物与宣传告示栏等。4．影响组织沟通的要素具体说来，有以下几个因素：一是信息本身的情况、、三是组织沟通的渠道、方式。二、名词解释1．沟通渠道：2．正式沟通：3．斜向沟通：三、简答题1．试比较正式沟通渠道与非正式沟通渠道对于组织的信息传播的作用。2．在班上，如果班长要通知某件事情时，都会运用哪些沟通渠道，效果怎样？通过本节的学习，你认为班级中的信息传递，应该如何运用沟通渠道才能使信息准确地传递？3．组织效率提高的因素有哪些？四、讨论题1．讨论：有哪些因素可以产生组织沟通的动力？秘书沟通与谈判练习题五一、填空题1．倾听的意义有激励对方、、可以赢得友谊和信任、、倾听可以掩饰自身不足、有益于提高说话能力。2．倾听中的主观障碍有提前思考下面问题、、缺乏兴趣、思维封闭、感情用事、。3．倾听中的客观障碍有噪音、文化差异、。64．倾听的非言语反馈包括、。二、名词解释1．倾听：三、简答题1．为什么说听和听到是两个不同的事情？2．良好的倾听环境应该怎样布置？四、模拟题1．听一段有噪音的录音，看看要几个同学才能拼凑出完整的内容。7秘书沟通与谈判练习题六一、填空题1.身体语言的特点是、、依附性。2．手势活动范围分为、、三个区域。3．中区(肩部至腹部)：手势在这一区域活动，多表达叙述事物和说明事理，一般表示心情。4．人的表情主要在面部，面部表情包括面部肌肉、、、鼻、嘴等的变化。5．交谈中，正视对方，表示对对方的，斜视表示轻蔑。二、名词解释1．身体语言:2．手势语：3．身姿语：三、模拟题1．给下列词语设计特定的情境或话语，注意通过面部表情和眉眼的细微变化来传情达意。喜笑颜开愁眉不展目光如炬目不转睛面红耳赤眉来眼去眉头一皱横眉冷对四、分析题1．某秘书每逢遇到一些重大的场面，总会莫名地紧张，讲话低眉顺眼，不敢正视对方，还不住地用手往耳后拨弄本来没有掉下来的头发。问题：这位秘书在仪态方面有什么不得体的地方？你认为该如何避免这些不得体的仪态？8秘书沟通与谈判练习题七一、写一份对身体语言手势语观察、分析的报告，字数不少于1000字。秘书沟通与谈判练习题八一、填空题1．演讲的实施必须具备三个条件：演讲者、、。2．演讲的目的一般可概括为以下四种：告知情况、、激励听众、。3．根据演讲的表达形式，一般可分为三种类型的演讲：、即兴演讲、。4．要想确定演讲的主题，一般包括明确、、明确主题和拟定题目等四个内容。5．分析听众的构成主要从听众的年龄、、、职业几方面进行。6．二、名词解释1．演讲：2．控场技巧：三、分析题1．有人说“演讲能力其实就是口语表达能力”，你同意这种说法吗？为什么？四、模拟题1．分小组，每组4人，每个小组推选1-2个学生参加自我介绍比赛。由学生自己充当主持人和评委，要求主持人和评委对各选手的表现予以点评。9秘书沟通与谈判练习题九一、做一份演示文稿，内容是介绍家乡的风景名胜，演示幻灯片不少于10幅。秘书沟通与谈判练习题十一、填空题1．谈判的种类虽然有所不同，但无论何种谈判，总的来说要包括以下要素：、谈判方式、、谈判条件。2．谈判按照不同的目的、不同的方式等有不同的分类方式：、个体谈判与团队谈判、、对抗性谈判与合作性谈判、国内谈判与国际谈判。3．谈判的程序都包括三个基本环节：准备阶段、和结束阶段。4．谈判组织构成在商务谈判中主要包括选择谈判的专业人才，专业人才的类别有、、法律人才、金融人才，如是涉外谈判还需翻译人才。二、名词解释1．谈判：2．三、简答题1．谈判的准备阶段需要做些什么准备工作？2．秘书在谈判中究竟扮演着怎样的角色？四、案例分析1．请分析下面一段话使用的是什么谈判策略？为什么？如果我方买你方的产品数量为100时，单价是6元，如果购买数量为1000时，单价会是多少呢？2．在一次谈判中，秘书小王发现对方的合同中有一个明显的失误，此处如果能为己方所利用，则定能给己方带来极大的利润。小王为自己的发现沾沾自喜。为了及时让谈判人发现这个问题，她不顾谈判还在进行中，径直走到自己公司的谈判人的身边，将这个发现用耳语的方式告诉他了。10问题：小王的做法是否可取？为什么？11秘书沟通与谈判练习题答案一一、填空题1．双向、互动的反馈。2．信息。3．沟通障碍。4．发送者发出的。5．接收者、反馈、噪音、环境。6．社会环境、心理环境、文化环境。7．新闻媒体的二、名词解释1．沟通：沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。2．文化环境：指沟通者长期的文化积淀，也是沟通者较稳定的价值、思维模式、心理结构的总和。三、案例分析1．沟通不仅是信息的传递到，还包括信息被对方准确理解，信息沟通是双向的过程。因此，并不能说小林完成了与客户的良好沟通，她虽然传递了信息，但没有客户的反馈，不能保证客户收到信息，并准确理解。2．（1）要注意在发布会现场做好外部沟通（与参加发布会的新闻工作者沟通）和内部沟通（与企业员工分工合作）。外部沟通时，应对发布会考虑不周道歉，尽快协调好内部安排，如实在是容纳不下这么多媒体，应做好善后工作，劝退没有请柬的媒体，做好安抚工作，并许诺将现场的图片第一时间提供给他们，另另外外，，做做好好组组织织内内部部的的协协调调工工作作，，员员工工之之间间做做好好配配合合。。（（22））若若处处理理不不好好，，容容易易影影响响与与新新闻闻媒媒体体的的关关系系，，甚甚至至会会影影响响企企业业在在新新闻闻媒媒体体界界的的整整体体形形象象，，不不利利于于媒媒体体公公关关。。秘书沟通与谈判练习题答案二一、填空题121．单向沟通与双向沟通，语言沟通与非语言沟通，直接沟通与间接沟通。2．非语言，非语言。3．上行沟通，下行沟通，平行沟通。4．语意上的障碍，物理环境的障碍，文化习俗造成的沟通障碍。二、名词解释1．身体语言沟通，是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体动作或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。2．副语言沟通，是指通过语言的声音，如重音、声调的变化，笑、停顿等来实现的。三、情景模拟和案例分析1．略。2．本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义。问路的人没有发送完全的信息，没有达到真正沟通的目的，即我们所讲的“沟通不完全”，由此造成了沟通障碍。秘书沟通与谈判练习题答案三一、填空题1．组织沟通、乃至管理沟通。2．情感交流、心理满足的需要，在学习和工作中协调人际关系的任务性动因。3．公开自我，盲目自我，隐蔽自我，未知自我。4．信息的内容和暴露。5．动作、表情目光。6．逃避式、顺应式、妥协式二、名词解释1．人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。2．人们在沟通中将自己的情况、感受、需求乃至自己的个性特征告知别人的过程，即从隐蔽自我到公开自我的过程，便可称为自我袒露(又称自我披露、自我展示)。3．人际冲突主要指人与人之间的冲突。因两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾；13三、案例分析1．2．略3．否。良好的沟通仍会因两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾；但是良好的沟通可以将破坏性冲突转化为建设性冲突。秘书沟通与谈判练习题答案四一、填空题1．正式结构或层次。2．正式渠道以外。3．指示与汇报，会议与个别交流。4．是人在组织中所扮演的“角色”二、名词解释1．所谓沟通渠道指信息在沟通时流动的通道，这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正式通道。2．正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。3．斜向沟通是指信息在不同层次之间、不同部门之间流动时的沟通。三、简答题1．正式沟通渠道与非正式沟通渠道对于组织的信息传播都十分重要。一方面，要使正式渠道通畅，重要的政策、信息及时地通过正式渠道传递给组织成员，保证信息