搜索
秘书资格五级考试复习指南五级秘书资格考试办公室事务与管理选择题1．在对方答录机上留言，一定要留下的是()。A．自己的姓名和接收者的姓名B．本部门主管的姓名和接收者的姓名C．自己的姓名和本部门主管的姓名D．本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名答案：C2．()是办公用品中不宜大量购买的。A．圆珠笔B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉答案：C3．秘书常用的装订类办公用品有（）。A．收件日期戳B．打孔机C．标签纸D．磁盘盒答案：B4．如果上司外出多个地方，秘书应（）。A．把所有邮件都邮寄给上司B．把所有邮件保存，待上司回来看C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理答案：C5．秘书在接听抱怨电话时，应（）。A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B．开门见山地把问题直接引上正题C．拒绝对方，告知对方自己无能为力D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳答案：D6．在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意答案：A7．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A．告知对方回电话的时间B．告知对方自己的电话号码C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话答案：B8．公用资料应该保存在（）。A．领导的柜子里B．他人的抽屉里C．公用的柜子里D．自己的抽屉里答案：C9．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜答案：C10．秘书经常使用的收件日期戳属于（）。A．装订用品B．归档用品C．专用易耗品D．笔尺类用品2．B11．员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（）签字批准。A．授权人B．上司C．员工本人D．秘书答案：A12．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。A．为记而记，建立流水账B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力答案：C13．许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（）。A．急而不重B．重而不急C．重而急D．不重不急答案：C14．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友答案：A15．秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（）。A．保证先订一方的使用B．使参会人数多的一方满意C．按轻重缓急安排D．使主管满意答案：C16．与客户进行电话交流时，（）是不应该的。A．言辞得体B．态度和蔼C．高声阔语D．及时回应3．C4．4．感谢信标题的写法有()。A．用文种名称B．受文对象和文种名称结合而成C．公文式标题D．发文者和文种名称结合而成【答案】ABC【解析】感谢信标题的写法比较灵活，前面三种写法都可以自由选择，但第四种写法却没有可能。判断题（判断正误，并说明理由，每小题2分，共8分）1．经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。参考答案：错2．秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。参考答案：错3．秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”参考答案：对4．秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”参考答案：错背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。1．为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。（1）处理电话留言的原则是什么？（2）设计一份来电记录表样式。参考答案：处理电话留言的一般原则：（1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。（2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。（3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。来电记录表样式：来电/来电方记录单□紧急程度接受人姓名：留言人姓名：留言人单位：□将再来电□请您回电□将来访□已来访留言内容：记录人：日期和时间2.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会，现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车，请你协调一下，并将处理依据和结果向我汇报。参考答案：根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二是有展品，三是人数多，因此，应安排11座的小面包车给市场部；若小客车能容纳8人，则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后报销有关费用或租车前往。3.为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。参考答案：节约使用办公用品的措施如下：（1）复印机：复印前由主管人员签字批准。（2）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。（3）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核算成本；严格监督因特网的使用。（4）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话账单以控制开销。4.公司定于6月8日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的看法。参考答案：业务培训的办公用品的发放要考虑：（1）指定专人发放。（2）按单位的有关制度规定发放时间。（3）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。（4）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签字、领取人签字、授权批准人签字、日期。（5）清点核实发放办公用品。（6）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。（7）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。5.公司定于5月12日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您的看法。参考答案：上司不在时邮件的处理：（1）按收文程序处理所有文件。（2）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。邮寄时要在邮包上连续编号。（3）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到回复的时间。6.由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要求，明天交给我。参考答案：收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。（1）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。（2）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。（3）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在收进的文件首页贴上“来文处理单”。（4）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一致但颜色不同的专用文件夹内。发文工作的程序有：（1）对发件进行查对，不要装错信封。（2）检查附件是否齐全。（3）邮件分类。（4）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。（5）签名。（6）登记。（7）按时发送。五级秘书资格考试职业道德基础理论习题（一）单项选择题1．在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A．着装华贵B．鞋袜搭配合理C．饰品俏丽D．发型突出个性答案：B2．“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是以下哪一个企业提出来的服务目标?（）。A．健力宝B．海尔C．同仁堂D．全聚德答案：C3．下列选项中，符合文明礼貌要求的是（）。A．容貌端正B．举止随便C．语言简练D．表情热烈答案：C4．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的（）。A．时效性差B．作用力弱C．操作性强D．适用范围广答案：D5．下列关于诚实守信的说法中，正确的是（）。A．诚实守信与经济发展相矛盾B．诚实守信是市场经济应有的法则C．是否诚实守信要视具体对象而定D．诚实守信以追求利益最大化为准则答案：B6．诚实守信的基本要求是（）。A．忠诚所属企业B．向企业反映自身困难C．无条件维护企业形象D．保守企业一切秘密答案：A7．下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（）。A．尊重服务对象属于团结互助的范畴B．“师徒如父子”是团结互助的典范C．同事之间是竞争关系，难以做到团结互助D．上下级之间不会是平等的关系答案：A8．在职业活动中，要做到光明磊落就应该（）。A．将个人利益与集体利益结合起来B．说老实话，办老实事，做老实人C．以友情为重，建立和谐的人际关系D．敢作敢为，为朋友“两肋插刀”答案：B多项选择题1．正确处理好职工与领导之间的关系，要做到（）。A．尊重领导的隐私B．维护领导的权威C．凡事都向领导汇报D．给领导提出合理化建议答案：ABD2．加强职业道德建设，应该从哪几个方面人手?（）。A．抓好各级领导干部的职业道德建设B．建立和完善职业道德监督机制C．在各行各业中实践职业道德D．将职业道德与个人利益相挂钩答案：ABCD3．塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（）。A．坚持客户至上B．质量第一C．严守承诺D．侧重宣传答案：ABC4．对待中华民族传统道德，要坚持（）的立场。A．批判继承B．综合创新C．古为今用D．全盘否定答案：ABC5．办事公道的具体要求有（）。A．遵从领导B．坚持真理C．公私分明D．光明磊落答案：BCD6．职业责任感的建立，可以通过（）等途径来实现。A．强化职业观念B．完善岗位规章制度C．强调从业人员的具体职责D．对从业人员的职业活动进行监督、评价答案：ABCD7．从业人员要做到公平公正，就应该（）。A．坚持按原则办事B．不徇私情C．不计个人得失D．不畏权势答案：ABCD8．下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）。A．只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人B．讲求诚信能为企业带来效益C．当前我国的道德建设要以诚实守信为重点D．诚实守信是赢得他人尊重的前提答案：ABCD单项选择题1．如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会怎样做?（）。A．等同事来向自己解释B．找个机会和同事交流C．请要好的朋友向同事说明情况D．既然是误会，无须再做解释答案：B2．假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（）。A．说服同事按自己的意见办B．大家一起商量着做C．听大家的意见，自己跟着做D．谁的年纪大就听谁的答案：B3．如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（）。A．无论如何都坚持自己的意见B．反思自己的看法是否错了C．立即放弃自己的看法D．向上司说明自己的理由答案：B4．工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是（）。A．一个人慢慢克服B．向有关人员请教C．向亲朋好友诉说D．求得同事们的帮助答案：B5．对自己工作中的缺点，一般情况下，你（）。A．不能及时发现B．经同事提醒后才能意识到C．能及时发现D．领导批评后才能发现答案：C6．如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的是哪种因素?（）。A．专业兴趣B．岗位的待遇C．职业的发展前景D．职业的社会声望答案：C7．公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?（）。A．请他稍等，继续与领导交谈B．立即去见客户C．向客户解释，请他稍等D．向领导说明情况后再做决定答案：D8．如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他?（）。A．警告他今后不能这样B．想想他说的有没有道理C．就当没听见D．也挑挑他的毛病答案：C9．当领导在会议上公开批评你，而你认为自己并没有错时，你会（）。A．当场反驳，说明自己的理由B．默默承受C．跟朋友倾诉自己的委屈D．在私下与领导沟通答案：B单项选择题1．公文必须在（）过程中形成并使用。A．运行B．管理C．施行D．起草答案：A2．公文是行政机关在行政管理