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中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（B）总分：100分及格：60分考试时间：120分一、选择题（10分）(1)接待准备有环境准备、物质准备、（）A.室内准备B.安全准备C.心理准备D.室外准备(2)秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。A.快捷B.有效C.含蓄D.热烈(3)保密是秘书必须遵循的一项（）A.规定B.任务C.原则D.要求(4)值班室管理工作之一是负责（）。A.环境卫生管理B.值班人员安排C.处理信访D.办公用品管理(5)安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）A.联系B.落实C.检查D.协调(6)秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（）A.主动热烈中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：讲究排场(7)准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。A.接待者B.主人C.来访者D.陪访者(8)礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。A.大方庄重B.平等相处C.按章办事D.主动热情(9)下面（）是属于会议管理性文件A.日程安排表B.会议闭幕词C.会议开幕词D.统计报表(10)秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（）A.服从上级，当好参谋B.尊卑有别，忠顺为怀C.关心上级，安排娱乐D.荣辱与共，不分你我二、判断题（10分）(1)秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（）(2)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（）(3)经理办公会属例会，是非决策性会议。（）中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(4)会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（）(5)信息交换应考虑本组织的利益。（）(6)新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（）(7)只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（）(8)只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。（）(9)仪表是指人的外表，包括人的容貌和精神。（）(10)尊重各国习俗是国际交往中很重要的一项礼仪原则。（）三、情景题（20分）(1)公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。(2)某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观。请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下，小郑应怎样做？（要求答出协调类型、协调原则）。四、问答题（20分）(1)职能环境信任度对秘书工作有何影响？(2)如何理解秘书工作绩效隐透性的特点五、案例分析（30分）(1)一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委会公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告知前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。要求：请你就上述发生的事情，谈谈秘书人员可以从中获得怎样的启示？(2)刘某，某机关文书处处长。在平时的交往中，刘某得到了一位女港商的垂青，在刘某看来这是一件正常不过的事情，丝毫没有意识到艳遇后面所隐藏的一桩骗局。一天，刘某违反规定将她带进自己的办公室，女港商将刘某办公桌上放着本该叫秘书及时归档的文件全部装进了随身携带着的小包。事发后，刘某自然受到了法律的严惩。看守所里，刘某懊悔地对前去采访的记者说：“谁会想到她会对那些‘过时’的文件感兴趣呢？”要求：请你对此事做一下点评。(3)事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式时进行，于是把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志，凭印象以为已经删掉了奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未加注意，因此对于在大会开幕式上“奏国际歌”一项事前未做准备，当主持人在大会上宣布“奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志说，这一事故该予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到及时补救，这是好的，这一点值得表扬。答案和解析一、选择题（10分）(1):C(2):B(3):C(4):B(5):D(6):B(7):C(8):B(9):A(10):A二、判断题（10分）(1):1(2):1(3):0(4):0(5):1(6):0中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(7):0(8):1(9):1(10):1三、情景题（20分）(1):A邀请客人，发请柬B仪式开始时领导简短讲话C剪彩D参观介绍E其他活动（简单酒会招待）评分标准：答出5点主要内容得10分，少答酌情扣分。(2):A该冲突属纵向关系中干群关系协调B协调步骤：首先，调查研究发现问题的症结、性质以及发展趋势其次，向领导汇报调查情况及协调方案，请领导定夺；最后，协助领导向群众作好宣传、解释各种，化解矛盾，统一行动。评分标准：以上A点给1分，以上B点中3点各给3分四、问答题（20分）(1):秘书职能环境的信任度，指的是秘书工作对象及秘书业务所关联到的组织内外公众对秘书的信任程度。它是由秘书职能环境内的物质、精神及政治文明等要素与秘书的工作表现及成效相互作用所决定的。秘书的工作绩效越佳，形象越好，越能得到广泛的信任和支持，环境的信任度越高，较高的信任度又能促进秘书充分发挥职能作用取得更佳的工作绩效。(2):秘书的工作行为是与领导分不开的；秘书的工作绩效与领导工作绩效是难以孑然分割的。很难量化地计算秘书工作显现的绩效。具体表现：（1）秘书工作绩效隐含在领导及管理工作绩效中。（2）指秘书工作创造工作绩效的过程是潜阴的，是居于幕后（3）有渗透性，它渗透于领导和管理的相关领域或环节。五、案例分析（30分）(1):秘书工作人员必须具备深入细致的工作作风，不怕麻烦、亲历亲为。类似的工作失误，往往都是主办人员疏忽大意，协调不到位，应该自己去办的事，委托别人代办，多转了几个环节才导致失误的。如果秦主任亲自交代前卫车的有关人员，这一错误就可以避免(2):文件是管理国家政务，联系和处理工件、交流情况的一种工具。文件在完成了文书处理程序后，就要将其中对日后实际工作和科学研究活动有一定查考价值的文件，按照一定的规律集中保存起来，文件也就转化为档案。女港商之所以对那些“过时”的文件感兴趣，就明显地说明这些文件还具有一定的价值。机关文秘人员作为掌管核心机密的机要人员，工作中要受到严格的纪律和制度约束，其所在的办公室不应当让一般人员进入，对非本机关工作的人员更是如此。作为掌管机关核心机密的文书部门的领导人，刘某却违反了有关规定和要求，并由于缺乏档案知识，将本该及时归档交机关档案部门保管的文件，放在自己的办公桌上，这就给一些别有用心的人以可乘之机，给国家造成损失。(3):每次会议，会前都应充分做好准备工作，以保证会议能顺利进行。上面提到的例子，事前如能做好以下几点，是可以避免事故发生的。（1）统一领导，加强信息交流，上下协调行为。如会务组的同志会前能主动掌握大会程序的最后定稿，就可避免工作疏漏。（2）会务工作，在会前应按会议议程、程序逐项做好准备。其中有的项目还要有两手准备，如会场的音响设中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：备，应有现用的和备用的两套，万一现用的出了故障，备用的即可接上，确保工作正常进行。上面所提到的秦男际歌的问题是属会场音响的一部分，如能在会前准备好这首歌的唱片或录音带等，急需时就能保证不出失误。（3）组织会务的同志，会前、会中都应加强对各项准备工作的督促检查，发现疏漏及时补救。