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第1页共9页职业资格全省统一鉴定秘书三级操作技能考核试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总分得分得分评分人一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分。）1、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2、请看案例分析素材，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号第2页共9页得分评分人二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分。）3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：公司拟于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司1号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在6月5日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。谢谢！行政经理××××年×月×日第3页共9页4、背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便条高叶：为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，人尽其用，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。谢谢！行政经理××××年×月×日5、背景材料：某某钢业有限公司为进一步推动公司共青团工作的开展，促进青年工作目标完成，对2011年工作计划进行了安排部署。公司团委2011年将围绕以下几方面开展工作：1、加强青年思想教育，促进青工队伍稳定。2、加强基层组织建设，促进团建工作发展。3、加强制度建设，促进管理工作制度化、科学化。4、做好优秀团员评选表彰工作，引导团员青年爱岗敬业。公司要求全体团员要继续深入学习贯彻共青团十五大精神，加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。增强团员青年战胜困难，实现企业生产经营目标的信心。组织做好公司2010年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作，增强团员青年工作积极性主动性。做好2011年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、××地区青年文明号申报及管理工作，展示团组第4页共9页织良好工作风貌。以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工（电工）技术比武、“五四”系列活动等活动载体，引导青年立足岗位学本领，提高业务技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年，为青年人才的成长提供平台。要严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作，严格工作检查制度，每月对各单位工作开展情况进行抽查，每季度对各单位工作进行一次全面检查考核，纳入单位政工工作综合考核，增强基层党支部对共青团工作的支持和指导。健全完善团员青年基本情况资料，进一步摸清团员青年状况，加强青年入团工作力度，力争28岁以下青工综合入团率达70％以上，扩大团组织覆盖面。组织对基层团组织进行换届改选，将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记，为开展青年工作奠定基础。根据以上材料，写一份××钢业团委2011年共青团工作计划。要求：（1）分条列项，材料组织有序（2）正文结构符合要求职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1、参考答案：1.着装正确。（√）2.会使用制作出国团队文件确认表。（√）3.电话用语规范。（√）4.了解涉外出访对证件的要求。（√）5.能适时建议开会沟通。（√）第5页共9页6.能区分轻重缓急安排工作。（√）7.懂得涉外工作对守时的要求。（√）8.陪客人乘车，自己乘位安排错误。（×）更正与分析：应安排客人在右后位，右后位是小轿车的尊位。9.接待过程接听手机，声音过大。（×）更正与分析：接待过程应避免接听手机，必须接听时应先向客人道歉，接听应避开客人，声音过大不礼貌。10.喝咖啡姿势不正确（×）更正与分析：喝咖啡不可一手拿杯一手拿点心，用点心时，应放下杯子。11.不可吹凉咖啡。（×）更正与分析：吹凉咖啡不礼貌，应使用勺子搅拌降温。12.能提供多个备选的出行方案。（√）13.了解黄皮书的作用。（√）14.清楚涉外出访应检查的内容。（√）15.及时安排和提醒出访者的文件安全。（√）16.没有准备时差表。（×）更正与分析：提醒时差问题是秘书安排商务出行的基本要求，遗漏会造成出行不便。17.正确组织横向沟通的会议。（√）评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。2、参考答案：1.着装不规范。（×）更正与分析：着装不符合礼仪要求，是秘书基本素质的体现，工作中应正规着装。2.办公桌不整洁、干净，文件分类不清楚。（×）更正与分析：办公桌整洁、干净，文件分类清楚是秘书工作环境的基本要求。3.对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√）4.能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√）5.未能督促负责会议室管理的秘书提前做好会议前的设备检查工作。（×）更正与分析：高级秘书会议管理的重要内容之一就是督促检查会议前的准备工作，缺少这个环节就会造成会议延时开始。6.能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（√）7.能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√）8.积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√）第6页共9页9.适时总结会议的发言，引导与会者形成会议的决议。（√）10.能够明确具体地给团队成员下达工作任务，注意分工明确，责任到人，并注意反馈。（√）11.注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√）12.在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√）13.在沟通中，有内部客户的意识，关心尊重老同事。（√）14.注意送客礼仪，能够将客人送至电梯口。（√）15.在部门之间发生了摩擦和冲突后，能够做好横向沟通，防止事态扩大。（√）16.具有处理突发性事件的应对能力，懂得随机应变，提升组织形象。（√）17.握手礼仪规范。（√）18.引导客人的手势语正确，符合礼仪的要求。（√）评分标准：1．本题满分为30分。2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3．应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3、参考答案：宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议的时间和地点：拟定于6月5日上午9：00至下午4：00，在公司1号会议厅召开。6月5日上午8：30报到。二、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干70人。总计80人。三、会议议程：会议由主管副总经理主持。上午：（1）总经理做关于技术训练问题的工作报告。（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划”（草案）。（3）分组讨论。下午：（1）生产部总监专题发言。（2）培训部总监专题发言。（3）副总经理做总结报告。四、会场设备和用品的准备。准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。五、会议材料准备第7页共9页（1）总经理的工作报告。（2）培训部、生产部总监的专题发言稿。（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案）。（4）副总经理的总结报告。由总经理办公室负责准备。六、会议服务工作：由行政部综合协调。附：（1）会议通知。评分标准：1.本题总分为15分；2.分数分配情况为：标题正确（3分）内容的6个部分完整，每点1分（6分）第三项会议议程安排上、下午内容正确，上午议程3分，下午议程3分（6分）3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。4、答案：1．选择办公模式的程序（1）深入调查现有办公模式面临的问题；（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式；（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度；（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推开新模式；（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。2．常见的新型办公模式的种类（1）在家工作（2）远程工作（3）虚拟办公室（4）临时办公桌（5）弹性时间（6）兼职工作（7）合同工作（8）交叉工作（9）项目团队3．选择办公模式应注意的问题（1）应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式；第8页共9页（2）办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和运做的需求，不能随风而动，赶潮流；（3）新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。评分标准：1.本题共15分。2.选择办公模式的程序每点2分，本点共10分；3.常见新型办公模式每点1分，答出其中7点即可，本知识点满分共7分；4.选择办公模式应注意的问题每点1分，本知识点共3分；5.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。6.考生言之成理可酌情加分，最多不超过3分。5、参考答案：××钢业有限公司团委2009年共青团工作计划为进一步推动公司共青团工作开展，促进青年工作目标完成，××钢业有限公司团委对2009年工作计划进行了安排部署。公司团委2009年将围绕以下几方面开展工作：一、加强青年思想教育，促进青工队伍稳定继续深入学习贯彻共青团十五大精神，加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。增强团员青年战胜困难，实现企业生产经营目标的信心。二、加强基层组织建设，促进团建工作发展健全完善团员青年基本情况资料，进一步摸清团员青年状况，加强青年入团工作力度，力争28岁以下青工综合入团率达70％以上，扩大团组织覆盖面。组织对基层团组织进行换届改选，将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记，为开展青年工作奠定基础。三、加强制度建设，促进管理工作制度化、科学化严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作，严格工作检查制度，每月对各单位工作开展情况进行抽查，每季度对各单位工作进行一次全面检查考核，纳入单位政工工作综合考核，增强基层党支部对共青团工作的支持和指导。四、做好优秀团员评选表彰工作，引导团员青年爱岗敬业组织做好公司2008年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作，增强团员青年工作积极性主动性。做好2009年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、××地区青年文明号申报及管理工作，展示团组织良好工作风貌。以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工（电工）技术比武、“五四”系列活动等活动载体，引导青年立足岗位学本领，提高业务第9页共9页技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年，为青年人才的成长提供平台。××钢业团委××××年×月×日评分标准：1.本题总分为20分；2.分数分配情况为：（1）标题（1分）（2）前言（5分）（3）主体（12分，必须分条列项，没有分段，基本上照抄原文的，分值控制在2—5分之间。每个问题3分，材料应围绕小标题，材料使用混乱，可酌情扣分）。（4）落款（1分）（5）成文日期（1分）3.错字、别字每3个扣除1分，最多扣除3分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。