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中国建设银行营业网点视觉形象建设指引2006年2月目录1 总述1.1目的p.11.2设计依据p.11.3设计思路p.11.4制定过程p.11.5适用范围p.21.6使用p.21.7维护p.21.8解释p.22外部环境系统2.1概述p.32.2营业网点门面p.42.3自助银行门面p.53内部环境系统3.1概述p.73.1.1区域划分原则p.83.1.2区域划分范例p.93.2 引导区p.103.2.1大型大堂经理台p.113.2.2小型大堂经理台p.123.3等候区p.133.3.1等候椅p.143.3.2填单台p.153.4 封闭式柜台区p.163.4.11100mm封闭式柜台p.173.4.2800mm封闭式柜台p.183.5开放式柜台区p.193.5.1开放式柜台p.203.5.2排列方式p.213.6 个人理财中心p.223.6.1入口装饰p.233.6.2接待台p.243.6.3等候区p.253.6.4电子银行区p.263.6.5客户经理室p.273.6.6茶水台p.283.7自助银行区p.293.7.1自助机具p.303.7.2排列方式p.313.7.3外部自助机具p.323.7.4大堂式自助机具p.333.8其他p.343.8.1洽谈室p.353.8.2天花p.363.8.3天花玻璃造型p.373.8.4材料图样p.384营销宣传系统4.1概述p.394.2背景墙p.404.3形象展示墙p.414.4海报墙p.424.5橱窗海报p.434.6液晶电视及促销资料盒p.444.7移动展示架p.455指示系统5.1概述p.475.1.1行名行徽标准组合p.485.1.2标准颜色和字体p.495.2外部指示标识p.505.2.1基本设置原则p.515.2.2门楣招牌p.525.2.2.1门楣招牌构造和照明方式p.535.2.2.2门楣招牌设置图示一p.545.2.2.3门楣招牌设置图示二p.555.2.2.4门楣招牌设置图示三p.565.2.3竖式招牌p.575.2.3.1竖式招牌构造和照明方式p.585.2.4楼顶招牌p.595.2.5标识小灯箱p.605.2.6网点名称及营业时间牌p.615.2.7玻璃防撞条p.625.2.8自动门标识p.635.2.9推拉门标识p.645.3内部指示标识p.655.3.1背景墙标识p.665.3.2综合区域指示牌p.675.3.3独立区域指示牌p.685.3.4个人理财中心标识p.695.3.5封闭式柜台指示p.705.3.6开放式柜台指示p.715.3.7工号牌p.725.4自助银行标识p.735.4.1自助银行招牌p.745.4.2自助银行小灯箱p.755.4.3自助机具标识p.765.4.3.1自助机具标识图案p.775.4.4外部穿墙式自助机具标识p.785.4.5大堂式自助机具标识p.791总述1总述11.1目的为统一全行营业网点视觉形象的设计和建设标准，展示中国建设银行品牌形象，强化客户对营业网点的视觉体验，提升营业网点的吸引力和竞争力，总行特制定《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》(以下简称《指引》)。1.2设计依据《指引》以现行《中国建设银行视觉识别管理手册》基本规定为依据，充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，既考虑了营业网点现实功能需求，又有一定的前瞻性，着力打造中国建设银行的品牌形象。1.3设计思路1.全面体现中国建设银行品牌特性，传达“创新、服务、稳健、超越”的核心价值。2.以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量。3.实行模块化设计，按照庄重、简洁、实用和效率的原则，对营业网点从外到内的视觉形象进行系统的规范化、标准化设计。4.以建行企业色--蓝色为主基调，突出“蓝色银行”概念，通过各区域中不同蓝色的组合应用，形成中国建设银行独特的网点视觉形象。5.引用先进的工艺和材质，同时考虑成本、便于取材和维护等因素。1.4制定过程《指引》由总行聘请国际知名形象设计公司进行总体诊断与设计，充分听取了行内各有关部门、分行、基层行以及行外专家的意见，并经过了试点网点建设效果评估和论证。1总述21总述1.5适用范围《指引》仅对营业网点的视觉形象进行设计和规范，有关安防、消防、布线和通风等方面的具体建设标准，应按国家及总行的相关规定执行。1.6使用《指引》由外部环境系统、内部环境系统、营销宣传系统和指示系统共四部分组成。对视觉形象的总体框架和基本要素所作的统一规定，各行应严格执行；对不便统一的内容，给出了参考样本或可供选择的方案，各行可根据具体情况自行掌握。1.全功能网点主要包括：门面、引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理 财中心和自助银行等七个模块，不同规模的网点，应参照《指引》选用不同的模块 组合。2.外观和色彩等方面应严格执行《指引》规定。3.有色彩标号的元素，应严格执行；没有色彩标号的，应参照执行。4.在建设中可根据《指引》给出的材料图样适当选材，但色彩应与图样保持一致，品质应满足使用要求。5.指示系统中相关用品的图案、字体、字号及排列方式等，应严格按照《指引》的电子文件进行制作。6.《指引》所列图示中的比例及位置为规定标准，须严格执行。7.本《指引》另附试点网点的细节图绘供参考。1.7维护网点建设完成后，应做好日常维护，保持整洁与美观，并根据所用材质的使用寿命及时更新。1.8解释《指引》由总行负责解释和修订。中国建设银行二○○六年二月二十日1总述2外部环境系统2.1概述3白天效果夜间效果外部环境系统包括营业网点门面和自助银行门面，通过蓝色和其他外部元素的组合有效传达“蓝色银行”的概念。1.墙面、地面和天花等使用白色材料，使外部整体背景形成白色效果。2.门面应使用玻璃墙(窗)，以展示企业形象和发布营销信息。3.招牌的设计标准见指示系统。4.宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。本示例中，大面积使用玻璃墙，配以防撞条。大门选用钢化玻璃自动门，与金属卷闸门一并使用。在安装玻璃墙和大门时，隐藏玻璃的金属支撑框架。网点入口右侧玻璃为蓝色，其宽度与入口一扇门的宽度大致相等。门楣招牌采用外部照明方式，在招牌上方使用雨蓬，以隐藏外部照明灯具。门楣招牌也可使用内部照明，即灯箱形式。2外部环境系统2.2营业网点门面4门面所使用材料在质量上应达到户外使用要求，色彩需符合相关规定。招牌的设计标准见指示系统。宣传橱窗的设计标准见营销宣传系统。2外部环境系统GL01GL04S02S03星期节假日不办理PublicHolidayClose星期一至五MondaytoFriday8:30–12:0014:00–17:00节假日营业时间PublicHolidayOperateHours9:00–16:00星期一至五MondaytoFriday8:30–17:00对公业务CorporateBanking个人业务PrivateBanking深圳住房城市建设支行ShenzhenChengjianSubbranchS03白色人造石外墙GL01防弹清玻璃GL04防弹清玻璃覆蓝色贴膜颜色Pantone®293CS02白色人造石或地砖(可带少量灰色斑点)CL01白色铝质带孔式天花板SelfServiceBanking自动门Automatic2.3自助银行门面5附行式自助银行自助银行门面通常包含附行式和离行式两种类型（如图示）。自助银行门面的明显标志是竖式的自助银行招牌以及自助银行小灯箱，设计标准见指示系统。离行式自助银行门面应设置与网点形式相同的门楣招牌。除不在同一平面的网点门面，附行式自助银行门面不允许另设门楣招牌。自助银行的玻璃墙支撑框架应予隐藏，并选用无框玻璃门。2外部环境系统离行式自助银行自动门AutomaticSelfServiceBankingSelfServiceBanking3内部环境系统73.1概述CL01白色铝质带孔式天花板P03白色汽车油漆S02白色人造石或地砖(可带少量灰色斑点)内部环境系统包括网点内部所有客户服务区域的形象设计，旨在为客户提供良好的服务环境和独特的视觉品牌体验。整体色调以白色为背景，采用不同蓝色组合，配以少许黄色，进一步突出“蓝色银行”概念。天花统一为白色；营业大厅的地面以白色为主，其他则根据区域特点和整体效果，规定了不同的颜色和材质；除专门规定外，墙面统一为白色。在所有的服务柜台和桌面的上方均使用较强的白色灯光；个人理财中心使用3000K左右的暖色灯光；其他则使用中等强度的乳白色灯光，也可适当选用3000K左右的暖色灯光。营业执照、金融许可证等重要证照应置于封闭式柜台区内的侧墙面上。指示标志等设计标准见指示系统。营销宣传设施的设计标准见营销宣传系统。３内部环境系统CL01P03S0283.1.1区域划分原则内部区域划分应体现“以客户为中心”的理念，合理分配员工办公区和客户服务区的面积，客户服务区面积应占有较大比重。办公区域的视觉形象应与客户服务区总体上保持一致。全功能网点主要包括：引导区、等候区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行。营业网点可根据实际情况和业务需要进行区域划分，但应遵循以下原则：1.配合业务发展策略，设立引导区，突出自助银行区、开放式柜台及个人理财中心。2.引导区设在入口处一侧，方便客户，利于疏导。3.自助银行区应临街设置，并直接与大堂相通，夜间通过卷闸门实现分隔。4.开放式柜台与封闭式柜台应相邻设置，以方便业务操作。5.个人理财中心位置应尽量考虑私密性，且方便重要客户进出。以下为全功能网点的区域划分示意图。封闭式柜台等候区引导区自助银行开放式柜台个人理财中心后台更衣或储藏室入口３内部环境系统封闭式柜台等候区入口引导区自助银行开放式柜台93.1.2区域划分范例图示为一个全功能网点的区域划分范例。因面积允许，较多使用了弧线布局并在大堂中增设了洽谈室。后台洽谈室３内部环境系统个人理财中心103.2引导区CL01白色铝质带孔式天花板P03白色汽车油漆S05灰色可丽耐CO02白色可丽耐S02白色人造石或地砖(可带少量灰色斑点)引导区是客户进入网点的第一个区域，主要作用是通过大堂经理和叫号机有效引导和分流客户，提高服务效率。引导区的主要元素为大堂经理台和叫号机。台式叫号机可与大堂经理台一体设置(如图示)。如果大堂经理台背后是墙面，可设置形象墙，饰以建行中轴式行名行徽标准组合。３内部环境系统CL01P03S02CO02S05113.2.1大型大堂经理台S05灰色可丽耐CO02白色可丽耐PL01蓝色防火胶板,颜色Pantone®289U(哑光)P09金属黑色烤漆(哑光)大堂经理台有圆形和弧形两种，分别适用于大型网点和中小型网点。圆形和弧形设计使大堂经理的视野可以顾及整个大堂。大型网点的大堂经理台采用圆形设计（如图示）。个别网点如不适用弧形大堂经理台，可按照本《指引》的规定色彩，设计制作其他形式的大堂经理台。３内部环境系统PL01P09CO02S0512中小型网点的大堂经理台采用弧形设计(如图示)。3.2.2小型大堂经理台S05灰色可丽耐CO02白色可丽耐P09金属黑色烤漆(哑光)３内部环境系统P09CO02S05133.3等候区CL01白色铝质带孔式天花板S02白色人造石或地砖(可带少量灰色斑点)P03白色汽车油漆等候区应营造一种安静有序的氛围，并为客户提供观赏电视或取阅宣传资料等条件。等候区主要包括等候椅、填单台和营销宣传设施。有条件的网点，应利用墙面和柱面设置营销宣传设施，具体应按照营销宣传系统的规定执行。等候区的墙面(柱面)、天花和地面应使用白色。等候区有两种等候方式：使用叫号机、配以等候椅；或设置一米线、排队等候。３内部环境系统CL01P03S02143.3.1等候椅FB05蓝布FB06灰布L01黑色人造皮M03金属框架等候椅有两种设计方案(如图示)，一个网点只能选择一种方案。面料为布面或皮质，支架使用不锈钢。方案一为短靠背椅，颜色蓝灰搭配，每两个座位为一个单元，