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1海宁市《窗口服务礼仪》测试题姓名一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括()A、端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括()A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是()A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()A、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时()A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：()2A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上饮料的规范顺序的是()A、先宾后主B、先尊后卑C、先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是()A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是()A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应()行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后()A、单行、前、男B、并排、后、男C、单行、前、女D、并排、后、女14、以下做法错误的是()A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是:()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对316、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副驾驶座D、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有()A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是()A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：()A、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。21、公务用车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮4C、以上都包括D、以上都不对25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则5B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分）1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3、自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平6、三A法则的内容是什么：（）A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象67、学礼仪三个基本理念是：（）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯8、与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共16分）（）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。（）8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（）9、如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（）10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（）11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。（）12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。（）13、时尚的人士一般不用领带夹。（）14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。（）15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。7（）16、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克。答案：单选12345678910DCCADCDACA11121314151617181820AACDADDABD21222324252627282930ACCADABBAB多项12345ABCABCDABCBCDABC678ABCABCABC判断题12345678910√××√×××√√×111213141516××√√××