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1深入推进“重庆市佳友电器有限责任公司”文化建设、不断提升企业核心竞争力各位领导、同志们：近年来，重庆市佳友电器有限责任公司企业文化建设，以科学发展观为指导，以服务企业发展为宗旨，以“信誉第一、顾客至上”文化宣贯为重点，以打造“夯实开县、立足万州、走向重庆、面向全国”服务品牌为切入点，始终着眼于提高企业核心竞争力、着力于提高员工整体素质、着力于增强员工的凝聚力和向心力，积极推进符合自身特色的企业文化建设发展模式，培育企业精神，规范企业行为，塑造企业形象，促进企业精神文明和物质文明协调发展，提高了企业文化建设水平。一、公司简介重庆市佳友电器有限责任公司成立于1998年。在社会各界朋友的关心和大力支持下，公司取得了长足发展。目前公司已成为重庆市县级最大的综合家电经营公司之一，公司下辖安康隆业商场、开洲家电城商场、安康批发城、平桥隆商店，重庆办事处,佳友电器批发部，电脑事业部、海尔事业部、工程事业部等,业务覆盖开县50多个乡镇,整个万州三区八县和重庆部分地区，代理了众多国内外知名家电品牌。公司以一流的商场形象，完善的渠道网络，一直稳居行业前茅。公司主营中外前十名名牌家电。一、主要做法1）“弘扬一流的形象、一流的服务”文化体系，为企业改革发展2提出了新思路、新方向、新举措，为企业共同发展、做精做强奠定了基础。我们结合开县实际，把企业文化成果，融入转化、践行、落实工作，把“信誉第一、顾客至上”作为企业使命、核心价值观、企业愿景、企业作风、企业精神等理念体系融汇到日常各项工作中去基础管理各个环节渗透文化理念，充分发挥了企业文化的推动力、牵引力、凝聚力，形成生产力。2）企业创新情况管理创新：财务上：佳友电器公司2000年内部财务系统就实行了电脑财务软件管理，并且是网络版的（当时在开县应该是首家使用），公司管理人员在全球任何有网络的地方都可以监督查看公司运营情况，大大提高了效率和节约了人力；运营上：佳友电器公司2004年就建立了业务综合管理平台系统即OA管理系统，公司上下各部门分级授权，任何业务过程都可以查看，风险结果事前预控，管理执行问题有据可寻，改变了工作流程絮乱，纠错无据，不可追溯等现象出现，大大节约了人力成本，管理费用，控制了风险，工作更高效。服务创新：公司家电维修提倡上门服务，不换配件不收费等方式，大大方便了用户，特别是老弱病残家庭更高兴；1997年就购车为开县广阔的农村维修工电器配件送货上门，货到付款，广受欢迎，业务拓展很快；2003年又在售后服务上下功夫，为服务部专门装设了维修服务软件，加快了服务速度和及时性，管理有据可查。同时大力推行五星服务和多项免费服务。激励创新：从2004年起，在公司就针对每个部门出台了关于创新3的奖励办法，大大提高了每个员工在各自岗位上的创新意识。三：设立创新奖励机制成效卓越1）设立专项创新激励费用公司每年按照创新贡献大小实行精神和物质奖励，出台了系列激励方案，最近5年公司在创新激励上平均每年花费10-15万元。2）重视职工创新种类公司根据部门岗位性质不同，设有多种创新种类激励方案。如有营销创新奖励、市场推广创新激励、宣传促销创新激励、管理流程创新激励、服务流程创新激励、经营模式创新激励、财务流程创新激励和其他新点子新思路创新激励等。3）激励创新成效显著近8年来长期不断改变创新奖励模式，公司里财务、业务、服务、后勤等诸多部门每年都有各种大小不同创新点子、创新思路或创新流程得到公司认可和改进使用，促进了公司的管理升级和快速发展，同时也有不少相关创新人员得到了公司发出的各种创新奖励。如2004年，服务升级，售后主任在服务的提速上，创新了工作流程，将单件事情处理时间提高了40%，获得公司奖励1.5万元，为公司大大节省了人力、物力和费用，使消费者更满意；2011年公司一名副总对财务软件实行了流程创新升级，为公司节约了3名财务人员，同时大大提高了效率，将原来的财务事后控制变成了事前控制，为企业减少了风险和损失，节省了费用每年至少几十万元，公司给予了该副总单项创新奖励5万元！（一）健全机构，加强企业文化创建工作组织领导。4一是加强企业文化建设的组织领导。我们按照市局非公有制《企业文化建设实施方案》，成立了，中共重庆市佳友电器有限责任公司支部委员会、工会委员会、妇女委员会、共青团重庆市佳友电器总支委员会。加强了对企业文化建设的领导。全面实施企业文化建设工程。二是加强内训师队伍建设。采用“走出去，引进来”的办法，组织内训师参加企业文化建设培训班及各类学习班，开阔视野；组织参观学习省内名企、企业文化建设经验，相互借鉴，组建了一批具有很强宣讲能力的内训师队伍，通过内训师的宣讲培训，激发了全员重视、热爱企业文化、主动参与企业文化的热情，增强了企业团队精神，提高了凝聚力，保证了企业文化宣贯的顺利进行。三是制定企业文化建设规划。为把企业文化建设落到实处，我们在制定企业文化建设实施方案的基础上，又制定了《企业文化建设三年规划》，开展“企业文化推进年”、“企业文化发展年”、“企业文化创新年”等三个主题年活动，形成了一个切合实际、科学合理、便于操作的企业文化建设规划体系，保证了企业文化建设有条不紊进行。（二）形式多样，开展丰富多彩的企业文化建设活动。以“两个至上”共同价值观为核心，积极开展丰富多彩的企业文化建设活动，发挥企业文化在管理中的约束功能，达到人与自然的和谐统一，推动企业的进一步发展。一是充分发挥支部、工会、共青团、妇委会的各项职能、指导各项工作落实。二是积极组织员工开展岗位练兵，不断提高职工基本素质和服务技能水平。三是开展丰富多彩的文体活动，增强职工的凝聚力和向心力。开展篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛、登山比赛和职工运动会等多种形式的文化体育活动，达到了增强体魄、增进友谊的目的,陶冶了职工情操，丰富5了职工业余生活，员工感受到了集体的温暖和力量,从而增强了凝聚力，提高了战斗力。四是企业自生发展的同时、把回馈社会、关心弱势群体、勇担社会责任、积极、热心回报社会。先后开展“5.12地震献真情”、“资助贫困大学生献爱心”、“组建留守儿童之家、募捐”等活动，捐款捐物价值100余万元；积极开展捐资助学和扶贫帮困活动，实现了企业与社会和谐发展的目的。五是强力打造“家电行业”服务品牌。开展“家电行业”服务品牌的推广应用活动，使佳友电器服务品牌理念深入人心，并转化为员工自觉行动，从而提高服务意识和服务水平。（三）注重实效，坚持以宣贯促建设。我们将企业文化宣贯与企业文化建设有机结合，按照“领导推动、部门主动、基层联动”的要求，强力推进“以宣促建”。一是加强培训，提高认识。先后邀请国际讲师、教授、名企顾问、艾莫、陈安之等举办专题培训40余场，专题讲座100余次。二是强化宣传，营造氛围。充分借助简报、展板、“一刊两网”和企业文化运行管理系统等载体，加大宣传力度，普及品牌建设知识，确保“内训师上岗率”、“培训率”、“知晓合格率”三个“百分百”。营造了企业文化的良好氛围。三是丰富活动，促进认知。集中开展了企业文化大家谈、文化联赛、案例征集、技能竞赛、歌咏比赛、职工运动会等大型活动20余次，广泛开展了“打造‘顾客至上、信誉第一’服务品牌，推进“一流服务、一流形象”专题大讨论，以及服务宗旨、服务承诺、服务规范践行活动，使企业文化逐渐“入耳、入脑、入心”，成为广大员工的行为准则，服务理念也获得员工广泛认同。（四）加快转化，把企业文化建设融入管理和生产全过程。6企业文化建设是现代企业管理的灵魂，企业文化建设的目的是为了提升核心竞争力。为此，我们在企业文化建设工作中，将企业文化有机地融入经营管理各项工作之中，不断提升企业管理水平，有效树立企业形象、品牌形象。全力以赴做好每一件事，脚踏实地的走好每一步，时时保持进取意识，不断追求新的进步，按照“以人为本，精细高效”的管理理念，充分调动员工积极性，为员工搭建成长平台，实现管理科学规范，提高工作效率，按照“勤学善思，学以致用”的学习理念，加大职工的教育培训，提升员工整体素质。同时，用典型人物或典范事件来引导、激励员工，用行为规范来提升形象，从而推进企业文化内涵向更加广阔的领域延伸。二、取得的成效我们把“企业文化”融入到企业发展发展全过程，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为企业改革和发展提供文化和智力支撑，推进了成果转化，促进了工作水平提升。1、加大“企业文化”宣贯力度，企业核心竞争力不断提升。2、加强“人才理念和学习理念”培养，队伍整体素质明显提高。我们按照“重德重才，有为有位”的人才理念，为德才兼备的员工提供了广阔的发展平台，打通了人才成长的通道，激发了广大员工积极向上的热情。3、强力打造“家电行业”服务品牌，企业服务水平不断提高。4、增强“企业使命”感，企业社会形象明显提升。始终把顾客利益放在高于一切的位置，为顾客解决困难。始终把服务社会作为己任，勇担社会责任，热心社会公益事业，努力为地方经济发展多做贡献。75、规范行为和注重建设相结合，精神文明建设和物质文明建设水平不断提升。三、几点体会企业文化建设是理论性、实践性和探索性都很强的系统工程，需要不断地总结归纳、梳理反思。通过近几年的企业文化建设工作，我们主要体会有以下几个方面：（一）领导重视，是企业文化建设的基本前提。企业文化是构建企业和谐，提高企业管理和精神文明建设水平，提升核心竞争力和可持续发展力的重要工作。可以说，没有领导的重视，只能是纸上谈兵，一事无成。企业文化建设过程中，企业领导班子高度重视、密切关注，反复研究企业文化建设的思路、方法和重点，亲自部署和指导公司建设工作，为企业文化建设提供了坚实的领导支持和物质保证。我们多次召开专题会，提出了要把理念转化为文化，用制度规范行为，把行为变为习惯，把习惯变为生活，让生活变成文化，用文化推动发展的新思路，为文化建设赋予了新内涵，提出了新要求，增添了新的动力。（二）形成共建合力，是企业文化建设的重要保证。企业文化建设不是哪一个人、哪一个部门的事，它涉及每一员工、每一部门、每一角落。对此，我们全员发动，全员参与，注意调动各层面的积极性。在员工访谈过程中，努力营造员工流露真实思想、所需所盼的空间和条件；在制度理念设计过程中，积极征求员工意见，让员工献计献策；在制度理念完善过程中，注重抓好培训，真正把制度理念阐释清楚，让制度规范深入人心，收到了事半功倍的效果。（三）坚持从小事、从具体行为做起，抓作风建设、抓习惯培8养，是企业文化落地的关键切口。为了保证“企业”文化落地生根，我们进一步研究确定了文化落地的工作思路，即从行为习惯的一点一滴抓起，从小事抓起，由小及大，全面落实。一方面，开展了中层干部总结大会，通过查找过去在工作中不认真，不深入，不研究，不协调，推诿扯皮，标准不高，得过且过等问题，使中层干部改进了工作方法，端正了工作态度。另一方面，狠抓员工行为养成，引导员工讲规范，按制度办事，注重形象，做现代企业员工，做现代文明使者，努力使企业价值理念内化于心、外化于行，使“求实、进取、创新、超越”的企业精神，成为员工行动的指针和坚强支柱。（四）与经营管理实践紧密结合，是企业文化由虚到实的有效途径。企业文化源于实践，高于实践，指导实践。因此，我们坚持文化建设、财务管理、人力资源管理“三构架”同步展开、三管齐下，一方面，积极推进文化理念与管理制度、管理模式的深度融合。另一方面，通过用新思维、新理念，检验企业管理工作，增强了改进管理工作的方向感，为“人人想工作、人人干工作”形成了氛围、创造了条件，提升了员工对新方法、新模式的吸纳力、执行力，促进了企业文化建设的深入开展，企业文化建设是企业的生命工程，没有完成时，只有进行时，不可一蹴而就，更不会一劳永逸。我们将以这次企业文化建设经验交流活动为契机，按照“严规范、强基础、上水平、增活力”的总体要求，将其他兄弟单位的好经验和做法融入到“佳友”文化的建设中，推动佳友电器企业文化建设更上新台阶，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”家电经营提供强有力的文化支撑，为构建和谐社会，建设高品质的现代家电服务，做出新的贡献!9谢谢大家！