供应链管理ch8供应链绩效管理

第八章供应链绩效管理【学习目标】知识点供应链绩效评价和绩效管理的基本概念供应链绩效评价体系的内容SCOR模型的结构和实施方法供应链成本绩效构成及其管理方法第八章供应链绩效管理【学习目标】熟练掌握的内容供应链评价方法SCOR的三层结构供应链成本构成目标成本法了解理解的内容供应链评价模型SCOR的实施方法作业成本法供应链评价指标体系第八章供应链绩效管理【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理DaimlerChrysler公司的Mopar零件集团的销售额愈40亿美元，在美国和加拿大地区经营汽车零配件的分销。Mopar有一个极为复杂的供应链，有3000供应商、30个分销中心和每天来自4400个北美经销商的225000个经销商订单。售后零配件销售极难预测，零售商不得不寻求可替代的零配件资源以避免顾客不满而失去市场份额。为了保证经销商不使用非OEM零件，汽车公司一般会因订货管理、库存平衡、供应奖励收费等导致高昂的补货成本。第八章供应链绩效管理【引导案例】Mopar(莫帕)的供应链绩效管理Mopar的供应链绩效管理系统通过监测未来需求、库存和与预先确定的目标相关的供应链绩效关键指标来甄别出绩效例外。然后，用户利用该系统探究问题，找到个别的或相互关联的可选方案。导致问题的潜在根本原因包括非季节性天气(或者更好、或者更坏)、竞争性促销、对预测模型的不确定假设。理解问题和可选方案后，系统用户就采取解决问题的行动。Mopar集团通过削减安全库存和不必要的“过期”(不可能被接受)运输每年节约数百万美元的成本。仅仅在第一年，DaimlerChrysler公司就将他们的决策周期从几个月缩短到几天，减少了超额运输成本，将补货率增加一个百分点，还节约了1500万元存货。DaimlerChrysler从供应链绩效管理中获得了竞争力的巨大提升。【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计算模型还是例外管理？第八章供应链绩效管理第一节供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。(1)企业仅仅关注自身内部绩效。(2)企业在不断提高自身绩效的同时，开始关注直接相邻的合作伙伴。(3)企业将绩效分析评价的对象扩展到整个供应链，进一步关注供应商的供应商和客户的客户等间接业务伙伴的表现。第八章供应链绩效管理第一节供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价供应链绩效评价的意义:(1)通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系，能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更好地适应供应链的需求。(2)通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的相互激励。(3)通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态，充分发挥供应链管理的作用。第八章供应链绩效管理第一节供应链绩效评价概述二、供应链绩效评价的特点评价指标更为集成化，具有多层次性注重绩效管理的前馈性关注业务流程注重组织的关系性和未来发展性传统的企业绩效评价往往侧重局部、微观的考评，不能适应供应链管理的需要。供应链绩效评价指标应以非财务指标为主，包括反映供应链动态运营状况以及上下结点企业之间的运营关系的一系列评价指标。第八章供应链绩效管理第一节供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的内容内部绩效度量内部绩效度量主要是对结点企业内部的组织、流程、资源、战略绩效进行评价外部绩效度量外部绩效度量主要是对结点企业之间的物流、信息流、资金流、商流运行状况进行评价供应链整体绩效度量供应链整体绩效度量是对供应链整体表现进行评价，主要从用户满意度、时间、成本、资产、柔性等几个方面展开第八章供应链绩效管理第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价管理供应链绩效管理是在供应链战略的指引下，建立供应链战略和供应链绩效之间的关系，通过对供应链绩效的分析评价，采取有效措施不断优化改善供应链状况，达到不断提高供应链管理水平、增强供应链竞争力的目的。实施供应链战略绩效管理的核心思路就是建立供应链的战略、流程、组织和绩效之间的关系第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系一、供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系包括目的、对象、模型、指标、方法、标准、组织和报告等8个方面。这八大方面构成了一个完整的供应链绩效分析评价框架，并按下面八个步骤进行第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型1．Lummus模型第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型2．Roger模型Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型3．SCOR模型美国供应链协会(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供应链运作参考模型已经成为供应链管理领域的行业标准，SCC的众多成员企业都在使用该评价指标体系。指标分供应链可靠性、柔性、反应性、成本、资产5个方面，涉及计划、采购、生产、交付、退货5种流程，通过行业和企业标杆实现绩效改进。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型4．SCPR模型中国电子商务协会供应链管理委员会(supplychaincouncilofCECA，CSCC)是中国目前唯一的供应链管理领域的行业组织。CSCC在2003年推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”(SCPR)。SCPR从5个方面定量地评价企业供应链管理水平，包括订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、结点网络效应和系统适应性。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型5．平衡供应链计分卡(BalancedSCMScorecards，BSC－SC)平衡供应链计分卡分为4个方面，确保组织从系统观的角度反映供应链战略的实施。(1)客户方面。分为四类：时间、质量、性能与服务、成本。评价指标包括供应链订单完成提前期、客户保有率、客户价值率、客户销售增长、利润、客户对供应链柔性响应的认同等。(2)供应链内部运作方面。指标包括新品开发周期、新品在销售额中所占的比例、供应链响应时间、生产柔性、供应链运作总成本、订单完美完成率等。(3)未来发展性方面。指标包括流程改进率、组织变革等。(4)财务价值方面。指标包括供应链资本收益率、现金周转周期、供应链总库存成本、供应链库存周转天数等。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价模型6．供应链管理成熟度(SupplyChainManagementMaturity，SCMM)供应链管理成熟度是借鉴软件成熟度(CMM)思想，用来评价供应链管理水平和增值能力的模型。在一个管理层次上，供应链管理成熟度应用管理结构、管理策略、管理环境三方面指标来形成一个具有增值能力的指标体系。管理结构包含组织结构、权力结构、工作流活动结构、产品流设施结构、信息流设施结构、风险与回报结构，管理策略包含规划与控制方法、管理方法，管理环境包含文化与态度。供应链管理成熟度用管理回报率量化管理价值，从不同侧面、多角度反映了供应链管理体系的信息集成、知识集成和过程集成的程度。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系1．供应链绩效评价指标体系建立原则体现企业供应链的战略。能对基本的业务流程进行描述，评价结果和绩效驱动相结合。以客观度量为主，结合部分主观度量。动态度量和静态度量相结合。指标多层次、多角度。应涵盖供应链整体层、企业整体层、企业流程层，从供应链绩效特性、供应链组织状况和供应链物流状况等不同侧面进行评价。可以动态调整。指标要合理，便于操作。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系2．制造业供应链绩效评价指标体系层次第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系三、供应链绩效评价指标体系3．制造业供应链绩效评价指标体系分类表中数字是第四级指标个数第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法1．加权评分法(1)确定评价指标。(2)确定各评价指标的加权系数。(3)确定评分制式，列出评分标准。(4)对各评价指标评分(可用集体评分法)，得出评价指标评分矩阵。(5)得到供应链的加权总分。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法2．层次分析法(1)建立层次结构模型。(2)构造成对比较矩阵。(3)计算权向量并做一致性检验。(4)计算组合权向量并做组合一致性检验。供应链评价绩效指标之间相互作用、相互制约，从而构成复杂的“树”状体系。这种“树”状体系不仅为层次分析法提供了结构基础，而且也增加了评价体系在实际应用中的灵活性。同时,运用层次分析法可以较客观、全面地体现各指标权重的不同。第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法3．标杆法供应链标杆管理的实施阶段第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法4．财务分析法财务分析体系由美国杜邦公司在20世纪20年代首创，经过多次改进，现已把各种财务比率结合成一个体系。权益净利率是整个分析体系的核心比率，它有很好的可比性，可以用于不同企业之间的比较。权益净利率还有很强的综合性，为了提高股东权益净利率，管理者有3个可以使用的杠杆。权益净利率=(净利润/销售收入)×(销售收入/总资产)×(总资产/股东权益)=销售利润率×总资产周转率×权益乘数财务分析体系是一个多层次的财务比率分解体系。各项财务比率在每个层次上与本企业历史或同业的财务比率比较，比较之后向下一级分解，逐步覆盖企业经营活动的每一个环节，可以实现系统、全面评价企业经营成果和财务状况的目的，如下图所示第八章供应链绩效管理第二节供应链绩效评价体系四、供应链绩效评价方法4．财务分析法第八章供应链绩效管理第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述1．SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)SCOR国际供应链协会(Supply-ChainCouncil，SCC)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)，目前SCOR的最新版本是9.0(2008年4月发布)第八章供应链绩效管理第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述2．SCOR的组成SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR模型主要由4个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、对供应链“最佳实施”(BestPractices)的描述以及选择供应链软件产品的信息。第八章供应链绩效管理第三节供应链运作参考模型一、供应链运作参考模型概述3．SCOR的范围SCOR所描述的范围包括以下几个方面:(1)所有与客户之间的相互往来，从订单输入到货款支付。(2)所有产品(物料实体和服务)的传送，从供应商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、配件、大批产品、软件等。(3)所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项订单的完成。第八章供应链