第10章工具软件故障

第10章工具软件故障工具软件种类繁多，用户经常使用的有多媒体工具、网络工具等。这类工具软件发生的故障相比与操作系统、办公软件故障造成的损失要小的多，但针对一些具体的软件，还是要注意数据的备份（如聊天记录）；使用中发现问题不妨多看看帮助文件，或求助于软件作者的支持页面，通常都能解决问题。10.1播放器例1.使用RealPlayer时出现网络超时错误信息【故障表现描述】在使用RealPlayer时，总是会频繁地收到网络超时错误信息。【故障分析解决】经过检查，发现RealPlayer中设置的连接失败之前的等候时间过短。将该时间延长后，故障消失。设置等候时间的方法如下：第1步运行RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“连接”选项卡，在“网络超时”选区中单击“网络超时设置”按钮，打开“网络超时设置”对话框。第3步在“连接超时”和“服务器超时”框中设定时间数值，然后单击“确定”按钮完成设置。例2.使用RealPlayer播放RM文件出现故障【故障表现描述】在使用RealPlayer8.0播放RM文件时，发现有时画面静止不动，有时有声音但是没有图像，总是不能正常播放。【故障分析解决】对于此故障，首先考虑RM文件在制作以及网络传输的过程中是否被损坏。重新下载RM文件进行播放，故障依旧。经过反复检查和测试，发现将程序的播放缓冲区扩大后，情况好转，确定是程序设置问题。提示：在网络流量太大或网络连接不畅时在线播放RM文件，经常会出现较明显的停滞现象。对于此问题，加大播放缓冲区可以较好地缓解。对于RealPlayer8.0，设置播放缓冲区的方法如下：第1步选择“视图”菜单的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“连接”选项卡，选中“至少缓冲30秒才播放”单选项。第3步打开“性能”选项卡，单击“剪辑高速缓存”旁边的“设置”按钮，打开“临时剪辑高速缓存”对话框。第4步在对话框中调整剪辑高速缓存的大小，具体的大小视情况而定。第5步单击“确定”按钮，关闭对话框。例3.运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓【故障表现描述】计算机的配置不是很高，CPU是PⅡ266MHz，64MB内存，10GB硬盘。在使用RealPlayer播放媒体文件的同时，运行其他的应用程序，系统的反应速度明显变缓慢。已使用杀毒软件对系统进行过彻底扫描，没有发现任何病毒。【故障分析解决】根据现象分析，此问题的主要原因是计算机的配置不高。使用RealPlayer播放媒体文件会占用很多系统资源，从而导致计算机对其他应用程序反应迟缓。解决此问题的最佳方法是升级计算机硬件。如果无法提高系统配置，又希望在使用RealPlayer的同时运行其他应用程序，就只能牺牲播放质量来节省系统资源了。方法如下：第1步运行RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“性能”选项卡，在“播放性能”选区中，将滑块从“最佳质量（推荐）”一端向“最低CPU使用量”一端适当滑动。第3步单击“确定”按钮，关闭对话框。例4.安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行【故障表现描述】在Windows操作系统中安装RealPlayer8.0后，发现一些以前可以正常运行的游戏经常死机。【故障分析解决】由于安装RealPlayer后出现了问题，所以问题可能和RealPlayer有一定的关系。经过检查，发现在安装了RealPlayer8.0之后，每次系统启动都会加载一个名为StartCenter的程序，这个程序和一部分游戏会发生冲突。在RealPlayer中禁用StartCenter自动加载后，故障消失。取消StartCenter的程序设置步骤如下：第1步运行RealPlayer8.0，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“常规”选项卡，在“StartCenter”选区中单击“设置”按钮，打开“StartCenter设置”对话框，取消选中“启用StartCenter”复选框。第3步单击“确定”按钮，然后关闭“首选项”对话框。例5.使用RealPlayer播放视频时图像扭曲【故障表现描述】在使用RealPlayer进行视频播放时，发现正在播放的视频无法正常显示，有时会出现扭曲现象。【故障分析解决】RealPlayer使用了最新的优化视频协议，以最快的方式传递最好的视频，但并不是所有的显卡或其驱动程序都适合于使用此优化方法。如果显卡或其驱动程序与该优化视频协议不兼容，就有可能导致视频无法显示或发生扭曲现象。出现此类问题时，可以尝试采用如下的方法取消视频优化：第1步运行RealPlayer，在“视图”菜单中选择“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第2步打开“性能”选项卡，在“视频卡兼容性”选区中取消对于“使用优化视频显示”复选框的选择。第3步单击“确定”按钮，完成设置。例6.安装RealOnePlayer之后，无法播放RM文件【故障表现描述】以前一直使用超级解霸作为媒体播放器，最近安装了RealOnePlayer，但使用它播放RM媒体文件时没有反应，于是再次使用超级解霸来播放RM文件，发现有声音没图像。【故障分析解决】根据故障现象分析，可能是RealOnePlayer和超级解霸的解压引擎发生冲突导致的问题。首先将两个软件完全卸载，清除注册表中所有相关的键值，然后再重新安装RealOnePlayer或者超级解霸，故障排除。例7.MP3文件转换成为RM文件之后，文件变大【故障表现描述】原本以为MP3文件转换成为RM文件之后，文件可以变小。但使用RealProducer软件把MP3文件转换成为RM文件之后，文件反而变大了。【故障分析解决】出现这样的问题是由于在转换的过程中，比特率设置不当所导致的。因为，不管使用什么工具进行多媒体文件格式转换，都有一个比特率设置的选项。比特率设置越高，生成的多媒体文件的播放质量越好，但是文件也就相应会大一些。本例出现的情况，就有可能是因为在转换的过程中比特率设置得比较高。这样固然得到了好的播放效果，但是生成的文件比原来大也就不足为奇了。例8.使用WindowsMediaPlayer观看影片，效果不好【故障表现描述】使用WindowsMediaPlayer观看一些在线影片时，总是会出现断续和停滞现象，而且经常会出现“正在缓冲”的提示。【故障分析解决】要解决这个故障，首先要了解什么是缓冲处理。所谓缓冲处理，就是在播放器正式开始播放视频之前把一定数量的数据下载到本地计算机的过程。通过这样的缓冲处理，可以在一定程度上避免由于网络拥堵造成的数据流的短暂中断现象。目前，网上播放的媒体文件绝大部分都是流媒体，流媒体文件一般在播放之前都要经过缓冲处理。所以，播放时出现断续和停滞的现象时，可以通过适当增加播放器缓冲时间来解决问题，方法如下：第1步打开WindowsMediaPlayer，选择“工具”菜单的“选项”菜单项，打开“选项”对话框。第2步打开“性能”选项卡，在“网络缓冲”选区中选中“缓冲时间”单选项，然后适当增加缓冲时间。例如，原来的缓冲时间是5秒，现在可以增加为10秒。第3步单击“确定”按钮，完成设置。例9.在其他计算机上无法播放MediaPlayer制作的一些音乐【故障表现描述】在自己的计算机上使用WindowsMediaPlayer制作了一些音乐，拿到其他计算机上与朋友一同分享，发现在本机上能够顺利播放的音乐在其他计算机上无法播放。【故障分析解决】这个问题涉及到音乐版权保护。WindowsMediaPlayer在默认情况下支持音乐版权保护，播放器会在制作的音乐中记录本机的一些信息。所以，当计算机的硬件信息或者操作系统发生变化时，这些音乐就无法正常播放了。如果想在其他的计算机上播放这些音乐，可以手动关闭这个版权保护功能，方法如下：第1步打开WindowsMediaPlayer，选择“工具”菜单的“选项”菜单项，打开“选项”对话框。第2步打开“复制音乐”选项卡，在“复制设置”选区中清除对于“保护内容”复选框的选择。第3步单击“确定”按钮，完成设置。例10.播放复制到硬盘的DVD影片，发现声音和画面失真【故障表现描述】把DVD光盘上的文件复制到计算机的硬盘上，播放时发现声音和画面质量非常不好。【故障分析解决】这种现象是很正常的。为了防止盗版，很多正版的DVD光盘都采取了一种叫做无序编码系统的技术。对于此类DVD光盘，有可能出现本例的故障现象。提示：可以尝试采用Decss软件来复制正版的DVD，但是不能保证播放质量。10.2浏览器例1.打开浏览器总是自动登录微软网页【故障表现描述】在安装了Windows系统之后，使用系统自带的IE5.0上网浏览，发现每次一打开IE浏览器，就会自动登录到微软公司的网站。【故障分析解决】其实，每次打开IE浏览器自动登录的那个网页是软件设置的默认主页，这个设置是可以更改的。在实际使用中，很少会有用户把微软公司的网站作为默认主页，一般都会设置一些自己喜欢的页面。设置IE默认主页的方法如下：第1步启动IE浏览器。第2步选择“工具”菜单中的“Internet选项”菜单项，打开“Internet选项”对话框。第3步打开“常规”选项卡，在“主页”选区的“地址”文本框中输入作为默认主页的网址。第4步单击“确定”按钮，关闭对话框。例2.IE浏览器首页被修改【故障表现描述】上网有一段时间了，某天发现一打开IE浏览器，就会自动访问一些乱七八糟的网站，而不是原来设置的首页了。【故障分析解决】根据故障现象分析，IE浏览器被某些网站上的恶意代码修改了。对于此问题，主要有以下三种情况：（1）IE浏览器只是被简单地修改了默认首页，通过“Internet选项”对话框“常规”选项卡中的有关选项还可以修改回去。（2）IE浏览器的首页被修改，同时，“Internet选项”对话框中用于设置默认首页的选项变为灰色不可用状态。（3）通过“Internet选项”对话框重新设置了IE浏览器的默认首页，重启系统后，又变回去了。对于第二种情况，需要先修改系统注册表，然后再设置默认首页。打开注册表编辑器，找到[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel]项，双击右边列表中的Homepage键，在弹出窗口中将其值改为0。此时，修改默认首页的选项可用。对于第三种情况，首先打开注册表编辑器，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]，将其下的registry.exe子键删除，然后删除自运行程序\ProgramFiles\registry.exe。接下来，展开注册表到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main]下，双击StartPage键值，改为about:blank。然后，打开[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main]，对StartPage键值进行同样处理。退出注册表编辑器，重新启动计算机，故障排除。技巧：如果无法通过正常方法修改IE浏览器的默认首页，可以采用下面这个比较简单的处理方法：在注册表里搜索被恶意代码设置成首页的网址，将所有找到的键值设为空字节。例3.地址栏中网址太多【故障表现描述】使用IE浏览器一段时间后，地址栏中记录的网址越来越多，其中有很多是没有用的。【故障分析解决】要删除IE浏览器地址栏中不需要的网址，可以采用修改系统注册表的方法：1．打开系统的注册表编辑器。2．在注册表编辑器中打开[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\TypedURLs]分支，在该分支中删除不想保留的网址即可。提示：这个问题还有另外一个解决办法：首先，打开IE浏览器，然后选择