渠道运营解决方案

渠道运营解决方案客户需求最近几年，电信业的电子渠道成为热点话题。究其原因，是因为电子渠道为电信业开启了一扇新的“便携性”之窗。过去办业务需要去营业厅，现在只要发个短信、点击一下鼠标即可。这一趋势所影响到的不仅是电信运营商的服务方式，还包括运营商未来的商业模式、业务方向。“精准营销”就是帮助企业拥有更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，更注重结果和行动的营销计划，更注重对销售沟通的投资。因此，“电信精确营销”必须符合营销环境的四项特点：客观性、动态性、复杂性、不可控性。电子渠道的发展也经历了5个阶段：第一阶段：传统渠道的补充；第二阶段：客户服务的重要渠道；第三阶段：服务营销的主要渠道；第四阶段：自助业务主接口；第五阶段：客户交互IT中心（个人信用中心）。方案介绍天源迪科电子渠道运营方案的目标是借助EDA实现以客户价值为导向的精确化运营。通过寻找目标客户群，加大访客数量，聚集网站人气；细分客户群，推荐个性化的业务内容和服务；分析客户需求，提高访客的停留时间，提升转化率。依据4V营销理论，用科学方法精确洞察客户需求，提供“差异化客户服务”，实现服务营销一体化。通过分析客户的各种属性以及行为特点，寻找客户的差异化偏好，洞察不同阶段客户的体验特点，提高网格营销的转化率；通过自有网站渠道，手机终端客户端，号等按照客户的需求提供一系列的服务，将客户的“效用价值最大化”，从而提高客户的忠诚度，使得运营商和客户之间产生共鸣。图1：EDA辅助电子渠道运营的精确营销能力视图方案特点1.紧密结合互联网时代电子商务发展的特点，强调以“客户价值”为导向的IT支撑和业务运营。2.依据最新的营销理论为基础，精确化锁定目标客户群；针对个性化客户群进行针对性的内容和服务推荐；分析客户需求，提高访客的停留时间，提升转化率。客户效益1.以流量经营和价值提升为轴线推动电渠主营业务办理占比指标的提升，基于客户特征的流量经营实现精确营销。2.实现基于客户特征开展电子渠道精确营销的基础，运营实施及运营效果管控支撑:a)通过精细化运营，提升运营效果，完成考核指标b)营销分析：洞察用户需求与偏好，结合产品特征，明确客户价值提升空间和营销机会c)面向营销机会，开展营销策划，将营销机会发挥最大营销价值d)依据营销策划，制作营销项目执行方案，明确各个营销执行环节的工作分工及考核标准e)渠道效果管控与分析：从流量统计分析访客来源，合理安排推广渠道，提高渠道应用水平f)客户转化管控与分析：关注访客转化路径数据，发现影响客户转化的问题和环节，提出优化解决方案，提升访客转化率g)营销效果管控与分析监控宣传推广的效率数据，发现宣传推广及客户体验存在的问题，提出优化解决方案h)运营效果诊断与分析：在总体运营层面协调相关运营人员对阶段性运营效果开展挖掘性诊断，为产品、渠道、客户体验的全面优化指明方向