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第一章物流和物流企业概述一、判断题123456错对错错错对二、单选题1234567CDACBBD三、多选题12345ABCDABCDEABCEABCDBCD四、案例分析题案例一问题：(1)物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。现代物流企业管理是提升核心竞争力的重要因素。海尔通过全球供应链资源网的整合和现代信息技术，提高效率，优化物流成本，改善客户服务质量，这表明了供应链管理和信息技术将不断地缩短厂家与消费者之间的交易时间，并大幅度降低运送成本。(2)①满足用户需求。通过全球供应链资源网的整合，使海尔的供应商由原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例达到74％，使海尔获得了快速满足用户需求的能力。②降低日常运营成本。海尔实施的物流革命以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场、创造需求。通过海尔的BBF采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为1小时以内，而且准确率达100％。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。③体现了现代物流的特征。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。案例二1、正确因为物流企业是专门从事实体商品的流通工作。它的任务是由基本职能所决定的，以市场营销为中心，确立目标，珠江三角洲地带多为外资企业，在中国的物流运作不是主业，那么正需要一个第三方物流公司来完成这样的任务，所以看准市场，将主营业务定位在为生产企业服务上是正确的。2、龙骏公司的物流系统应该由以下子系统组成：库存管理子系统库存管理系统是核心业务管理层的基础，其他子系统的运作过程都与库存状态相关。库存管理子系统包括服务商或分销商库存管理和供应商库存管理。订单管理子系统订单管理子系统主要管理各种订单的生成、订单的导入、订单的预处理。销售管理子系统经过订单管理子系统对销售订单的预处理之后，开始履行销售订单的过程管理。采购管理子系统采购管理子系统虽然本身是一个独立的管理系统，但是与销售管理系统密切相关，因为销售需求产生采购需求。物流配送子系统销售管理子系统开出发货单之后，开始履行全程物流配送，包括装载、运输、报关等。物流加工子系统流通过程的加工是物流服务商的增值业务。由销售业务引发物流加工。逆向物流子系统逆向物流是供应链物流管理的一个重要方面。包括：退货、维修与翻新、废弃等。计划与控制子系统根据销售需求生成采购计划；根据客户的采购需求生成销售计划和生产计划；根据配送需求生成装载与运输计划等。业务跟踪子系统对业务受理过程的全线跟踪，是企业管理者必须掌握的运作状态。业务跟踪包括业务过程跟踪和业务时限跟踪两种方式，业务过程跟踪应该能够跟踪到每一笔业务的每一个细节，包括：销售业务跟踪、采购业务跟踪、库存状态跟踪、运输状态跟踪等。业务时限跟踪则可以跟踪每一笔业务在每一个业务受理者或部门的停留时间与受理时间。远程访问与信息发布远程访问与信息发布子系统包括如下几个部分：通过互联网的跨越时空的远程业务受理；电子数据交换；客户订单的上载与信息反馈；业务受理状态的发布。第二章物流企业管理基础一、判断题12345错对错错对二、单选题12345DBABC三、多选题12345ACACDABDABCDEBCD四、案例分析题案例一①销售培训。在传统的以产品为中心的销售战略中，销售人员具有良好的了解产品的特质。而我们现在的措施是，让销售人员转变观点，让他们明白，他们不是在销售产品，而是在销售一种服务，甚至是在销售一种概念。②存货管理。在典型的批发销售商业务模式中，是由批发商保留货物，然后再销售给客户。批发商肩负保管和控制货物的责任。然而当一家客户希望拥有货物的所有权，那么批发商就必须重新评估和修改自己的内部系统。③服务订价。作为批发商，传统的业务模式是建立在销售收入上的，根据销售中成本所占比例来确定收益。④内部资源。对客户群进行分类，对不同的客户群所提供的服务其成本也不一样。以前所有客户不管大小、规模和要求复杂性，都是同等对待，现在对那些大的、要求更复杂的客户群，所提供的是定制化的解决方案。案例二1、宝供客户的共同特点就是将物流业务外包给专业的第三方物流公司，2、宝供的核心业务包括三个部分：（1）物流规划和模式设计（2）运作管理（仓储管理、运输管理）（3）信息管理（系统规划、信息交换）第三章企业重组一、判断题12345错错对错错二、单选题12345678910BCACDCCDAD三、多选题12345ABCBCDABCDEABDABCDE四、案例分析题问题：案例一1、答：（1）对组织机构的影响是非常巨大的。（2）流程团队在企业中重要地位得以体现。（3）对人事管理及考核、薪酬制度有一定的冲击。（4）对员工的积极要求（5）对企业管理方式的一个冲击2、（1）现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变,建立扁平化组织。（2）面向客户和供应商整合企业业务流程。（3）选择适当的流程进行重组。（4）充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。（5）利用IT手段协调分散与集中的矛盾，实现信息依次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。案例二1、合理在业务流程重组和再造的同时，开发相应的物流管理系统，将相应的业务流程与对应的物流子系统结合，能更好的提高工作效率，减少手工操作过程。2、对相应顾客订单变更不清楚的主要原因是由于在之前对产品的生产过程没有及时掌握，对整个作业系统没有一个很好的掌控制度，由于交货时间过长，导致用户需求有所变更。销售部门与生产部门以及采购部门之间的沟通不利也是一个重要原因。没有考虑整体。3、库存混乱产生的原因主要是由于对客户的需求变更不灵便，及对供应商的准时交货能力掌握不好，造成厂商不断的调整生产计划，导致大量在制品、半成品的积压。4、（1）对机构产生重要影响，提升企业形象，提升顾客满意度。（2）提高工作效率，增长工作成就感。（3）彻底改变企业管理模式，精简机构，可以人尽其职。第四章物流企业市场经营研究一、判断题12345678910错对错错错对对对对错11121314151617181920错对错错对错对对错错二、单选题12345678910BAAAAACABD三、多选题12345678910ACDABDABCDABCDBDACABCABCDABCDABC四、案例案例一：特点答案要点：华联超市的物流发展具有以下优势：（1）管理优势；（２）物流配送优势；（３）信息系统优势；（４）人才优势；（５）品牌优势。启示要点：（１）物流企业要制定适合本企业发展的战略目标。（２）要明确本企业在经营发展中的优势与劣势，充分发挥优势，将劣势转变。（３）健全商品采购网络；完善物流中心运作体系；提升物流信息技能力；培养高素质的物流管理人才，为企业将来的发展储备人才。案例二思考：1、从本案例中我们可以看出宝供物流为什么会取得成功？答案要点：（1）宝供物流在发展初期抓住了机遇给宝供物流的发展带来三次转机。一是：与宝洁合作有了稳定的业务，提升了宝供自身业务水平与服务质量，宝供有了第一次飞跃；二是：在珠海参加国际航展时宝供掌门人刘武遇到了中科院数学所教授唐友三，作为宝供信息主管的唐友三，随着宝供的日益壮大，从一开始的电脑部负责人、计算中心主任、信息技术部经理，一步步提升到目前CIO的职位，对于信息主管在企业中的作用，唐友三的经历是一个最好的说明。三是：与飞利浦的姻缘让宝供有了直接进入苏州物流市场的机会，也形成了宝供的一大转机（2）宝供物流注重个性化服务。宝供严格遵循“控制运作成本，降低客户风险，全面提升物流服务质量，使客户集中精力发展主业，增强核心竞争力和可持续发展能力，成为客户最佳战略联盟伙伴”的物流服务理念，让宝供的现代物流服务与客户的需求融为一体。客户的生产及销售模式不同，因而对物流服务的需求各异。为此，宝供全面创新物流服务模式，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足客户的个性化要求。(3)物流服务注重规范化和标准化。2、物流企业战略选择的影响因素有哪些？宝供物流运用了哪些战略？（1）物流企业战略选择的影响因素有：企业过去的战略；管理者对风险的态度；企业环境；企业文化与权利关系；低层管理者和职能部门人员；竞争行为核反应；时限的考虑等。（2）包公物流的反战战略包括：网络战略；基地战略；科技战略；资源整和与服务创新战略；联盟发展战略；人才战略。第五章物流企业经营决策与计划管理一、判断题12345678910错对对错错错对对错对11121314151617181920对对错错错对对对对错二、单选123456789101112141415ABABDACCABDDCBB三、多选题12345678910BDADABCDABDABDBCDACBCABAB四、案例案例一：1、启示：答案要点：（1）作为当代企业在发展过程中不仅要注意生产和销售环节要节省成本，还要注意物流环节所能带来的巨大收益。（2）作为生产企业应注意零库存的好处。（3）在企业管理过程中要注意信息的充分利用与有效流通。（4）注意整个采购体系的透明化管理，为企业赢得更多的利润。2、答案要点：东大的库存管理可以委托出去，要懂得合理、充分的利用本企业资源，进行专业化经营和管理，从而为企业创造更多的利润。案例二思考：1、通过阅读你认为敦豪公司（DHL）的物流管理与发展有什么值得我们学习和借鉴的？答案要点：（1）建立一体化的全球物流体系，统一资源规划，减少成本，提高效率，增强竞争实力。（2）利用先进的技术建立完善的网络技术平台信息系统，从而可以更有效的管理整个物流流程。(3)在整个层面上监督物流网络的运行，包括如何管理送货车司机、缩短各个物流环节之间的间隙、提高整个物流系统运行的透明度等。2、如果你是一家新建物流公司的老板你应该如何发展自己的公司？答案要点：（1）充分分析和观察企业所处的宏观环境和微观环境，从中找出对本企业经营管理最有力的因素。（2）进行科学的市场调查，进而作出准确的市场预测，为企业的经营决策提供依据。（3）制定本企业的经营发展计划，可以分为长期目标和短期目标两个层面的计划。（4）学习和借鉴一些成功企业的先进经验，吸取失败企业的教训，更好的经营本企第六章企业文化策略一、判断12345678910对对错错错对对错对错11121314151617181920错对错错对错对对对对二、单选12345678910ABCACCAAAB三、多选12345678910ABCABCDABCDCDABCDABCDABCDABDABCACD四案例书上案例１、基本原则：（１）服务顾客（２）尊重个人（３）公仆领导２、十大法则：（１）忠于你的事业；（２）视同仁为伙伴，和员工分享利益；（３）激励你的同伴；（４）凡事与同仁沟通；（５）感谢员工为公司做的每一件事；（６）庆祝每一次成功，失败也保持乐观；（７）倾听同仁的意见；（８）超越顾客的期望；（９）控制成本低于竞争对手；（１０）逆流而上，放弃传统观念。３、要点：因为这样可也让员工有归属感，让员工体会到充分尊重的感觉；让员工觉得自己是企业的一员，企业仿佛是自己的，这样工作起来更有动力。４、要点：门户开放政策可以使员工发掘自身的潜能，认识自己的价值，使员工真正成为企业的财富。案例二1、通过本案例的学习你得到了什么启示？答案要点：（1）通过本案例让我们加深了对企业文化的理解，也让我们懂得一个企业要想获得巨大的成功必须具有先进的、科学的企业文化，从而对企业的发展起到更好的导向作用，增强企业的凝聚力，激励员工为企业的发展作出巨大的贡献。（2）企业的价值观是企业文化的核心，我们每个企业都应该形成具有特色，适合本企业的价值观，作为企业发展的精神指南。（3）注意对企业文化的变革每个企业都应该根据本企业的实际情况制定适合本企业当前发展的