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案例：Dell与客户的沟通方式第一章电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准一、传统商务的运作过程传统商务的运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。这一过程可分为以下三个部分：信息流、物流、资金流。1.信息流、物流、资金流信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程。例如市场行情、政策环境以及资金流、物流活动中产生的信息活动等。物流：是指商品的流动过程。资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准二、电子商务的运作过程在电子商务环境下，商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？思考：请就自己在商场购物的经历，简单的描述使用信用卡付钱的过程。思考：从传统商务与电子商务的运作过程来分析，比较传统商务与电子商务。项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠企业批发商企业消费道零售商消费者者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准传统商务与电子商务的比较（共同点）电子商务和传统商务的本质是一样的。二者都需要自己的活动空间。都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。两种商务活动都是一种严肃的社会行为。电子商务的物流作业流程同传统商务的一样。传统商务与电子商务的比较（区别）二者的运作过程不同传统商务中制造商是商务的中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。电子商务和传统商务的商品流转的机制不同。电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围是不同的。适合不同商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销当然，这种分类方法依据的是现有的技术水平。随着电子商务中新技术的出现，这种分类方法也将有所改变。第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准技术的变革传统技术互联网技术流程的变革提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程机构精简企业结构文化的变革企业内部企业外部全球传统技术互联网技术提高整体效率供应链管理客户管理传统流程机构精简企业结构企业内部企业外部全球例：步行：3公理，自行车：10-15公理，汽车：100公理电子商务的定义及分类随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务（E-commerce）受到人们越来越多的关注。特别是近年来，无论是在报刊、杂志或是在电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成了一个出现频率最高的新词汇。我们先来看以下简单的情景，理解什么是电子商务。电子商务实例（1）情景1——生日礼物一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她还告诉供应商她儿子的生日。她的儿子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。电子商务实例（2）情景2——摇摆舞曲一位青少年听说他最喜欢的一位音乐家新近出版了一份专集。他从网上连到一家电子音乐商店，下载并收听了几秒钟这份专集，他非常喜欢，于是就从网上订可一盘CD，第二天就收到了。电子商务实例（3）情景3——订票一对夫妇正在制订度假计划，他们从网上找到一家旅行社。通过一种交互式的系统，这对夫妇查看了他们要去的地方的航班时间，其中有多种选择方案。几分钟后，他们选择了一个行程并预订了机票。第二天他们就收到了机票。电子商务实例（4）情景4——订餐一天晚上，一个科研小组已经工作很晚了，他们准备从网上订食物。于是，他们从网上找到了一家当地的送餐公司，然后查看了几家餐厅的网上菜单，从中预订了几种食物。一个小时之内，他们就吃到了所订的食物。（注意，这里是来自多家餐厅的食物。）电子商务实例（5）情景5——新闻消息一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看《纽约时报》。于是他通过计算机连到了《纽约时报》的网址上，下载了他要看的那一天的报纸（包括连字游戏）。电子商务实例（6）情景6——梦想成真一位刚毕业的大学生找到了一份高薪的工作，他做梦都想买一辆跑车。于是，他上网发现了一个提供汽车销售信息的虚拟企业，它所提供的信息包括汽车的性能、型号、出厂年份、价格、汽车的照片、汽车销售商的地址。他花了一些时间查看这些信息后，最终选择了他最满意的一辆跑车——梦想变成了现实。从上述的情景可以看出，他们都是通过Internet进行的交易活动，这种交易活动打破了时间、地理的限制，为交易的双方带来了好处，这就是人们生活中的电子商务。第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的前题商务的信息化这是电子商务的基础电子商务的核心复合型人才掌握信息技术与商务技能电子商务的对象虚拟商品整理、储存、加工电子商务的工具现代化的工具EDI、POS、MIS等思考：“电子商务”等于“商务电子化”吗？交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的特点电子商务的特点是相对于传统商务来说的。交易虚拟化整个过程无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。交易成本低采用直销的方式，降低成本；省去了传统方式下的大量广告宣传费用；没有库存压力。交易效率高不受地域的影响，通过互联网能使交易在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理。交易透明化买卖双方的整个交易过程都在网络上进行电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准从商业的角度定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例如：电子广告，电子交易，电子合同电子商务的功能电子商务的功能：包括网上广告、订货、付款、客户服务和网上调查分析、财务核算、生产安排等。小组讨论：电子商务还有哪些功能？电子商务的参与对象企业：生产制造型、流通贸易型、中介服务型。消费者政府：税收、报关、政策咨询、信息服务。其他团体：一些社会团体、机构。按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准电子商务的类型1、BTOB（企业与企业之间）电子商务企业与企业之间的电子商务是电子商务业务中的重头戏。它可以在以下几个方面提高企业的效率。1、减少成本：办公、采购等等2、品牌形象3、增加企业市场机会电子商务的类型2、CTOC（消费者与消费者之间）电子商务网上拍卖和在线竞价交易是这一模式的典型应用。如eBay网站://电子商务的类型3、BTOC（企业与消费者之间）电子商务是以INTERNET为主要服务手段，实现公众消费或提供服务，可看成一种网上零售业，是网上商店。如AMAZON，当当书店。思考：在网上零售的商品有哪些？电子商务的类型网上零售的商品：实体产品：书、鲜花、服装食品、汽车等。数字化产品：新闻、录音、录象、软件等。各类服务：安排旅游、在线医疗、远程教育等。电子商务的类型4、GTOB（企业与政府之间）电子商务这种模式的电子商务应用覆盖了企业与政府之间的许多事物。如网上报关、网上报税、网上审批、网上竞标、网上政府采购、产权交易、政策发布和信息公告。电子商务的类型5、GTOC（消费者与政府之间）电子商务这种模式的电子商务应用将消费者与政府之间的许多事物通过网络环境进行。如网上收税、网上报税、网上身份认证、网上社区服务、网上公益活动、网上政策发布和信息查询。6、GTOG（政府之间的）电子政务。按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准用户接口：用户界面、图像、对话设计原则等基本功能：交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码：现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域第一章电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换Intrenet商务是指利用Internet包括上进行交易的信心和满意程度；帮助销