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1第一部分公司常识第一章首都机场集团公司简介首都机场集团公司（英文缩写CAH）隶属于中国民用航空局，是一家以机场业为核心的跨地域的大型国有企业集团。2002年12月28日，首都机场集团公司正式组建成立，由原北京首都机场集团公司、北京首都国际机场股份有限公司、天津滨海国际机场、中国民航机场建设总公司、金飞民航经济发展有限公司和中国民航工程咨询公司联合组建而成。首都机场集团公司旗下的北京首都国际机场股份有限公司是国内龙头机场公司，于1999年在香港联交所成功上市。经过10年多的发展，首都机场集团公司已拥有全资控股和托管成员机场近40余家，其中：大型枢纽机场1家（北京首都机场）、省会干线机场7家（天津、重庆、南昌、武汉、长春、呼和浩特、哈尔滨机场）、支线机场30余家。公司在机场建设、管理、服务保障等方面已构建起一体化的发展平台，并在临空地产、物流、酒店、证券等领域也有较大的发展。2013年，首都机场集团公司实现旅客吞吐量1.77亿人次、货邮吞吐量274.8万吨、运输起降航班142万架次，同比增长8.9%、3.7%和8.8%。首都机场集团公司定位：是以北京首都国际机场为龙头的机场管理集团公司，是集团企业的核心，是全集团的战略中心、投融资中心、绩效管理中心和风险控制中心。首都机场集团公司发展战略是：以科学发展观为统领，实施以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业，以临空产业为辅助的发展战略。发挥北京首都国际机场的龙头作用，着力提高机场整体管理水平，提升机场安全和服务品质，提升机场综合保障能力，提升机场资源价值，实现全面协调可持续发展，为国民经济和社会发展服务。战略目标是：到2015年，将北京首都国际机场建设成为大型国际枢纽机场，将成员机场建设成为国内各层级的领先机场，将首都机场集团公司打造成为具有国际竞争力的机场管理集团。2第二章湖北机场集团公司简介湖北机场集团公司成立于2004年3月，是首都机场集团公司下属的全资子公司，注册资金1.5亿元；目前下辖武汉、恩施、襄樊、神农架四个机场和宜昌航管站。组建以来，湖北机场集团公司积极落地“中部崛起”战略，以建设武汉航空枢纽，打造城市发展制高点和临空经济亮点，促进区域经济发展为己任，以建设管理型机场样板、争创国内机场改革发展先锋为目标，始终不渝地围绕管理型机场建设，提升运营标准，完善管理模式，实施组织变革，创新市场开发，坚定不移地推进机场由经营管理型向管理型迈进。2013年，集团公司朝着“枢纽+门户”的战略目标，紧抓“国际航线+中转服务+航空物流”三大差异化竞争策略，努力开拓，初见成效。2013年也是集团公司建设工程取得突破的一年。武汉机场三期扩建工程全面开工，10月29日，民航局批复了第二批初步设计项目及总概算。至此，本期工程初步设计全面获批；恩施机场二期扩建工程于8月9日正式投入运行。自此，恩施许家坪机场所有航空运输业务自此转场至第二航站楼；12月31日，襄阳机场改扩建工程可行性研究报告获湖北省发改委批复，将新建满足旅客吞吐量200万人次的2万平米航站楼；神农架机场10月完成校飞工作，11月完成了试飞工作，目前正在等待行业验收。2013年，全集团完成旅客吞吐量1659.5万人次，同比增长13.5%；货邮吞吐量13.2万吨，同比增长1.2%；运输航班起降15.8万架次，同比增长13.6%。其中，武汉机场旅客吞吐量1570.6万人次，同比增长12.3%；国内排名从14位提升至第13位。货邮吞吐量12.9万吨，同比增长1%；运输航班起降14.7万架次，同比增长12.1%。3第三章湖北机场集团发展战略一、战略定位以武汉天河国际机场为核心，以机场管理、机场服务保障和机场规划建设为主业的机场管理集团。武汉天河机场是承东启西、纵贯南北的全国重要的大型枢纽机场和内陆门户机场，是湖北省对外开放和经济发展的重要平台。二、战略目标到2015年，武汉机场旅客吞吐量排名进入国内机场十强之列，成为国内重要的大型枢纽机场；所属支线机场在国内支线机场中名列前茅；湖北机场集团公司成为亚洲一流的机场管理集团。三、发展战略以科学发展观为统领，以武汉天河机场建设大型航空枢纽为主线，着力提高机场整体管理水平，提升机场安全和服务品质，提升机场综合保障能力，提升机场资源价值，带动所属成员企业的全面协调可持续发展。--以上内容由规划发展部提供4第四章首都机场集团公司企业文化一、文化主旨天地之道大国之门二、核心理念愿景——具有国际竞争力的机场集团使命——倡行中国服务展示国门形象核心价值观——诚效知行和谐共赢企业精神——勇担重任敢于创新协同奋进三、行为准则员工共同行为准则：爱岗敬业好学上进友爱互助遵纪守法管理人员行为准则：率先垂范务实创新团结协作公正廉洁四、集团标识释义：标识由首都机场集团公司的“首”字艺术化而构成。5“首”表明集团总部位于首善之地，标志集团在中国机场业的引领地位。上半部形象化为凌空起飞的飞机，寓腾飞、发展之意。下半部为跑道，寓甘为阶梯、服务客户之意。标识由蓝色和金色组成，寓意广阔蓝天和金色大地。通过延伸的跑道使大地与蓝天相接，寓意我们遵循“天地之道”，致力于机场发展，要做“中国服务”的首倡者和践行者，展示“大国之门”的形象。五、文化传播用语（一）对外传播用语：天地之道大国之门Acausetolinkskyandearth，AgatewaytogreatChina（中文意译：连接天空和大地的事业，伟大中国的门户）倡行中国服务ProposingandpromotingChinaservice（中文意译：中国服务的倡导者和实践者）（二）对内宣传用语：同在国门下同是一家人真诚的机缘之门开放的心灵之门卓越的事业之门用创造满足客户需求用创新谋求集团发展用创业实现人生价值——摘自《首都机场集团公司企业文化手册》6第五章湖北机场集团公司企业文化一、文化主旨：天地之道大国之门二、核心理念（一）愿景：亚洲机场业的翘楚（二）使命：倡行中国服务打造中部枢纽（三）核心价值观：诚效知行和谐共赢（四）企业精神：勇担重任敢为人先协同奋进三、经营管理理念：中厚灵秀（一）安全观：防微杜渐持续安全（二）服务观：荆风楚韵润物无声（三）经营观：灵动汇通笃诚共赢（四）管理观：宽严有度修己达人（五）效益观：以义促利厚忠得惠（六）市场观：持中聚力因势而动（七）人才观：机制育秀岗位成才四、行为准则（一）员工共同行为准则爱岗敬业好学上进友爱互助遵纪守法（二）管理人员行为准则率先垂范务实创新团结协作公正廉洁五、文化传播用语（一）楚之灵天地行（二）倡行中国服务打造中部枢纽7（三）畅翼天地通达四海（四）志当存高远畅意天地间（五）得中独厚钟灵毓秀---以上内容摘自湖北机场集团公司企业文化方案8第六章质量管理体系集团公司质量管理体系是按照ISO9001标准，以顾客满意为核心，以提供稳定的、满足顾客和法律法规要求的安全服务运营保障为目的的管理体系。它为企业全面提高安全服务运营管理水平，加强综合实力提供了管理手段和工具。一、质量管理体系简介（一）集团公司质量方针为“安全第一、服务至上、效率优先”质量方针说明：安全第一：民航，是国家重要的交通运输服务行业。民航安全事关人民生命财产安全和国家形象，责任重大。党、国家和人民对民航最基本、最起码的要求，就是保障安全。安全是民航的生命线，是民航实现服务与取得效益的基石和前提，失去了安全，服务和效益就无从谈起；安全还是民航企事业单位的生存、发展之根，因此，任何一家民航单位都必须把安全放在各项工作的首位，予以高度重视。服务至上：服务是企业树立品牌、参与市场竞争的核心内容，只有不断地服务创新，提高服务质量，企业才能在市场经济大潮的荡涤中求得生存，获取发展的巨大空间,取得发展的无穷动力。而且，机场是城市的窗口，是国家的口岸，服务的优劣直接影响到城市的声誉乃至国家形象。所以，机场企业必须树立“没有最好、只有更好”的服务目标，坚持不懈地努力追求服务至上，通过持续不断地改进来提升服务品质，才能经受住市场的考验，才能求得长足的发展，才能不断壮大。效率优先：民航服务的优势，就在于一个“快”字。民航服务的特点，是方便、快捷和优质。效率是衡量民航服务质量的重要标准，是“快”的具体体现；没有高效率，就“快”不起来，也就没有高质量的服务；追求服务至上，就必须努力提高工作效率。同时，效率也是企业取得经济效益的重要途径。（二）质量管理体系文件包括9《质量手册》、ISO9001标准所要求的形成文件的程序、集团公司各级安全服务运营制度、标准和作业指导书。质量手册描述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件。二、质量管理体系的“PDCA”方法PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是质量管理所应遵循的科学程序。“PDCA”的方法可适用所有过程。①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——效果。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。三、安全服务运营信息应用平台为配合质量管理体系建设及应用，集团公司建立了基于OA系统的安全服务运营信息平台，员工可利用该平台随时查阅各项质量管理体系文件，了解有关安全服务运营的数据、信息，以及重要安全服务工作的安排。四、QC小组活动QC即英文QUALITYCONTROL的简写，即质量管理。QC小组指生产工作岗位上的员工，围绕公司经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益等为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的原则：10（一）广泛参与。鼓励全体人员自主参与。（二）科学务实。以科学的方法、客观务实的态度开展活动。（三）持续改进。不断巩固有效措施，不断发现并解决新问题。QC小组活动成果交流：（一）质量安全部负责定期组织集团公司QC小组活动成果发布或交流会。（二）鼓励各单位组织本单位内部QC小组成果交流。11第七章管理手册一、机场相关管理手册一览表手册名称管理机构法规/标准要求《机场使用手册》民航总局民航总局令[第156号]《民用运输机场突发事件应急救援管理规则》民航总局民航总局令[第208号]《航空安全保卫方案》民航总局公安局民航发[2006]82号《危险品运输管理手册》民航总局民航总局令[第121号]二、《机场使用手册》(一)手册是机场向民航上级管理部门承诺将持续保持的运行标准和条件，符合国际民航组织安全审计的要求和国家民航局关于机场使用许可的要求。（二）手册是机场告知航空运输企业等所有机场使用单位在本场安全运营所应遵循的运行工作规则和要求。（三）手册是指导各保障部门制定工作流程、操作程序的纲领性文件，目的是强化机场的安全运行管理，提高服务质量，提升运营品质，达到持续符合机场认证的要求。《机场使用手册》的“安全管理体系”章节叙述了机场如何落实安全管理体系10个要素的纲领性的方法和程序；手册的“飞行区场地管理、目视助航设施管理、机场供电系统管理、机坪运行管理、机场控制区内车辆及驾驶人员的管理、施工管理、空中交通管制设施的运行维护管理、救援及消防设施管理、航油储存、输送、加注的管理、危险品的管理、公共安全保护设施、安全保卫（空防）措施（含人员证件的管理）、机场净空及电磁环境保护区域管理、防止野生动物危害的管理措施、机场应急救援预案”等其他章节体现安全管理体系的理念，突出系统管理、闭环管理、风险管理和信息管理的思想。12三、《应急救援预案》《应急救援预案》是机场突发事件应急处置的重要组成部分，制定此预案的目的是及时有效地对天河机场及邻近区域内发生的各种紧急事件做出快速反应，采取适当措施，避免或者减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复机场正常运行秩序。此《预案》适用天河机场及邻近区域内发生的各种紧急事件。机场及邻近区域系指机