搜索
湖北省仙桃市三丰鼎城项目物业管理投标书前言第一章商务部分第一节投标函第二节法定代表委托书第三节资格文件（一）企业营业执照（二）资质证书（三）荣誉证书（四）法定代表人身份证第四节公司概况（一）公司概况（二）公司业绩第二章技术部分第一节管理设想（一）管理理念（二）管理模式（三）目标承诺第二节管理配备（一）人员配备（二）物质装备（三）培训计划第三节管理规章制度（一）日常物业管理实施方案（二）考核与奖惩制度第四节社区文化第三章投标报价第一部分（1）投标函投标函____________________：我方已全面阅读和研究了项目招标文件和招标补充文件：，并经过现场踏勘，澄清疑问，充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。现经我方认真分析研究，同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本项目投标的要约内容，以本投标书向你方发包的项目全部内容进行投标。最终报价人民币元。项目经理为：（身份证号码：）。我方将严格按照有关招标投标法规及招标文件规定参加投标，并理解贵方不一定接受最低报价的投标，对定标结果也没有解释的义务。如由我方中标，将严格按你方发出的中标通知书规定的时间、根据招标文件所附的合同样本与你方签订承包合同，履行规定的一切责任和义务。（以下内容根据实际情况增减）本投标书自递交你方起天有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。在此有效期内，我方如出现以下行为之一者，即无条件支付投标保证金人民币元。⑴撤回投标书；⑵在规定的时间内拒签合同或拒付履约保证金；⑶招标文件规定的其他情形。本投标书包括以下内容：（1）经济商务部分；（2）技术部分：投标单位（盖章）：法定代表人或授权代理人（签字或盖章）：联系地址：邮编：联系人：联系电话：日期：年月日（2）授权委托书致公司:本授权委托书声明：我司（姓名）系（投标单位）的法定代表人，现授权委托（单位名称）的（姓名）为我公司合法代理人，以本公司的名义参加（招标单位）的项目的投标活动。代理人在开标、议标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我司均予以承认。代理人无转委托权。本授权书于年月日签字生效,有效期至年月日为止。特此声明。代理人：性别：年龄：身份证号码：单位：部门：职务：投标单位（盖章）：法定代表人（签字或盖章）：第二章技术部分第一节管理设想一、管理理念从提升人的居住品质着手，以舒适、健康、智能、美观为目标，追求自然、建筑、人三者之间的和谐，社区内注重生态和人文发展，融会社区文化与交流意识，是居住、娱乐、消费、文化等于一体的新型高尚人居社区。为实现开发商设计的宏伟蓝图，把三丰·鼎城打造成为仙桃市的物业管理典范。我们的管理理念是：业主是朋友、服务是核心、文化是灵魂。我们强调：社会效益、环境效益和经济效益。我们的质量方针：规范管理、高效服务我们的服务宗旨：1、服务第一，业主至上，全程无忧服务大管家。二、管理模式在提高整体管理水平的同时,我们将管理工作的重点放在工程设备运行管理、安全保卫管理、环境整洁优美工作上。客服管理方面——建立一支“温馨管家”团队，无论业主有什么合理需求，只要拨打一个电话，“温馨管家”就会在最短的时间内为业主进行妥善处理。安全保卫管理方面——建立一支训练有素的保安队伍,同时建立完善的安全保卫制度及严密的防范措施,配备通讯设备,安装闭路电视监控系统,监控小区的各个保安重点部位,确保物业及物业使用人的安全。清洁绿化管理方面——建立一支专业化清洁绿化队伍，创造干净整洁的环境。（1）我们的工作重点重点之一：精心养护小区内绿化，加强小区环境文化建设和环保建设。针对三丰•鼎城园林布局和环保要求，我们将全面加强小区环境文化和环保建设，并在此基础上做好各项工作：1．维护好已有的园林绿化，加强对社区内环保意识的灌输，使每个住户都自觉热爱小区内的环境；2．视条件成熟施行垃圾袋装收集；重点之二：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。所以我们在现场勘察、实地访问的基础上，从实际情况出发，确立了入住期治安管理“人防为主、技防为辅”的整体治安防范思路。我们有理由相信，经过我们的管理，可以确保将三丰•鼎城因物业管理原因而造成的治安事件发生率压至最低。重点三为三丰•鼎城导入CIS社区形象识别系统，使三丰•鼎城全体业主和物业管理处拥有一个共同的、统一的美好品牌形象，、、为三丰•鼎城塑造出一流的高档住宅区优美形象。重点之四装修管理上情理手段、经济手段、法律手段等手段并用。重点四为确保三丰•鼎城无违章装修现象，我们强调预防为主，有错必纠。预防上我们大力宣传，对住户、装修单位和员工进行装修制度、装修要求等方面的宣传，明示制度，有据可依。我们最后的解决办法就是诉诸法律。第三节管理目标本章参照《全国城市物业管理住宅小区达标评分细则》，以及我公司ISO9001质量标准，我们对投标书所要求完成的三丰•鼎城物业管理的各项指标予以承诺。招标书所要求的三丰•鼎城各项管理指标全部响应和承诺序号指标名称国家标准投标指标指标测定依据1房屋零修、急修及时率99%100%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》2维修工程质量合格率100%100%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》维修工程质量回访率100%3清洁保洁率99%100%4道路完好率及使用率95%100%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》5路灯完好率及使用率95%99%6小区内治安案件发生率1‰以下因管理原因造成治安案件发生率为0《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》单车、摩托车、汽车被盗率1‰以下因管理原因造成车辆被盗率为07住户有效投诉率住户投诉处理率2‰以下95%以上1‰以下100%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》8居民对物业管理的满意率95%以上99%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》9绿化完好率绿地率95%30%99%45%《全国城市物业管理示范住宅小区达标评分细则》第二节管理配置一、管理处人员配备管理处主任1人副主任1人全处合计71人安全管理部主管1人班长3人安全巡查员18人监控中心3人交通管理员6人计31人工程技术部主管(兼)机电工程师1人高压值班电工5人维修技工3人计9人环境保洁部主管1人领班1人（兼）保洁队18人绿化队1人计21人物业管理部主管1人物业助理4人计5人综合部门内勤1人财务1人前台1人计3人二、人员培训企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度的开发人才资源。我们确定了极具针对性的松森花园日月华庭物业管理人员培训目标，确立了全员培训计划，使培训真正落到实处。一、培训系统的构成图1．为了使培训更有实效，我们根据松森花园日月华庭物业管理智能化、商业型的特点，确定目标，拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2．计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的效果。二、培训内容1．新员工入职培训：（1）企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标等。（2）员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。（3）小区管理处概况培训：松森花园日月华庭概况、松森花园日月华庭物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。目标计划岗位应用组织安排考核评价（4）物业管理基础知识专题培训。2．岗位专业技能培训：新技术（能）培训：相应岗位的专业知识、操作制度，智能技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。三、物质装备计划为确保松森花园日月华庭物业管理的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位、高水平科学先进、高效益合理利用的原则，拟定物质装备计划如下：一、管理用房按照招标书中规定管理用房面积________平方米，其中办公用房______平方米，客户中心________平方米，监控中心________平方米，保安宿舍用房________平方米，器材仓库________平方米。各部门用房面积从开发商正式交付管理用房后再定。一、员工宿舍在划拨管理用房中________平方米作为临时员工宿舍。器械、工具、装备以及办公用品计划1．现代化管理设备：项目数量合计（元）用途内联网络电脑终端管理软件开发5台1套200008000办公自动化办公自动化小计：28000元2.行政、办公用品：项目数量合计（元）用途办公桌、椅复印机打印机空调机传真机保险柜摄像机数码照相机10套1台2台3台1台1个1部1部720017000300018000220050050003000办公、资料室社区文化活动用社区文化活动用办公用资料1批10000入住资料、办公用品直拨电话寝具员工服装3部32100套6000960030000（50人,每人两套）小计：111500元3．维修工具项目数量合计（元）用途75型室内疏通机电焊机1台1台20001000冲击钻切割机电工工具1部1部1套150020001000项目数量合计（元）用途水工工具木工工具瓦工工具高空作业工具空调工工具铝合金梯2套2套2套1套2套2架10001400600100020002000小计：16500元4．治安、交通、消防管理装备：项目数量合计（元）用途无线对讲系统警棍电警棍警示牌车辆减速驳消防斧头专用消防扳手防毒面具13台6根2根10块4块6把6套8套2600036050018004003001801600钢盔消防靴手提式1211灭火器8套10个10个80010002000小计：34940元第三节日常物业服务方案物业管理服务总体归纳为“六项服务”，即“房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务”。一、项目接管验收与移交1.项目接管验收我公司如中标，将重点从一下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作：1.公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；2.既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益；3.接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格。4.项目入伙管理方案A、入伙管理要点1.提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。2.为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。3.即时完成入伙注记。4.受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。B、业主入伙流程我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程，保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。一、工程管理方案房屋本体共用部位维修养护范围，房屋承重结构部件（基础、屋面、梁、柱、墙体），抗震结构部位（构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道。共用设施维修养护范围：小区道路及停车场、地下车库、人防通道、围墙、大门、园林绿地、消防水池、标识导示、化粪池等。（1）房屋本体共用部位维修养护房屋管理是物业管理的重要组成部分，.房屋本体及共用设施维修养护工作将由工程技术部按制度有计划按标准要求实施，属日常维护的其费用由管理处日常物业管理费中支出，属大中修、改造项目的报请业主委员会批准从房屋本体共用部位及共用设施设备维修基金中支出。按建设部、财政部及武汉市有关法规精神，业主接到入伙通知专人接待，物业公司收费物业前期合同、协议签定文件发放开始验房交付钥匙建议资金的使用和审批采用以下方案。管理处每年年末向业主委员会做出本年度共用部位及共用设施设备维修养护实施情况的总结，并提出下一年度计划。经业主委员会审核批准后由管理处组织实施，所需费用从房屋共用部位共用设备设施维修资金中支出。坚持专款专用，接受业主委员会的监督、查询。A、房屋及公共设施管理标准：1)房屋外观完好、整洁；2)区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。3)房屋完好率达98%以上。4)无违反规划私搭、乱建现象。5)阳台(包括平台和外廊)的使用不得有碍观瞻。装饰房屋者，不得危及房屋结构与他人安全。6)零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访和回访记录。7)房屋资料档案齐全、管理完善，并建立