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工程实施业务流程华为技术华为技术课程目的相关知识介绍设备安装流程提纲工程施工要达到的目标是什么？客户满意——高设备质量——高安装效率——高耗费成本——低好像很难呀！华为技术本课程的目的掌握工程安装准备阶段的主要工作和注意事项华为技术了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事项，以便胜任独立开局的工作掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意事项本课程案例分析推荐方法——2、该阶段流程如何运作、正确的做法和注意事项是什么华为技术1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或哪些方面5、好的方法还需要有好的技巧4、根据错误，给出正确的做法3、根据案例中描述的现象，指出错误的地方提纲课程目的相关知识介绍设备安装流程华为技术相关知识合同履行过程介绍工程级别施工类型工程分工界面图工程勘测与设计办事处组织结构客户组织结构工程合作华为技术合同履行过程介绍工程勘测工程谈判工程评审合同签订安装环境二次检查工程合作发货工程设计生产终验试运行工程质量检查初验业务割接软件调试硬件安装工前准备开工开箱验货华为技术工程级别划分重大工程：公司特级公司一级公司二级非重大工程：其他工程华为技术华为技术施工类型工程服务制督导调试制督导服务制工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。华为技术工程分工界面图油机交流配电盘市电整流器电池直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/广域网逆变器/UPS空调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插座交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS华为技术某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说：以往的工程施工都是这样。主任拿出一份以前与我公司签订的《硬件施工协议》并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧”。由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。案例－小张的施工经历（一）问题：小张该如何处理呢？工程勘测流程介绍（1）作用：为公司发货、工程设计、工程安装提供数据。接受勘测任务；查阅合同信息和用户设备档案；确认用户准备条件；进行勘测准备；召开工程勘测协调会；华为技术工程勘测流程介绍（2）现场勘测和安装环境检查；整理完善《工程勘测报告》、《安装环境检查表》，并请用户签字确认；向用户提供《用户工前准备指导书》；文档传递给办事处、公司；华为技术案例——工程勘测公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成，7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。华为技术问：这是谁的问题？华为技术系统设计工程师根据合同和勘测报告进行硬件系统设计，在开局前将《工程文件》提供给工程督导；工程督导至少在软调开工前7日内完成数据规划报告并传递给系统设计工程师。系统设计工程师根据数据规划报告进行数据设定，及时提供给工程督导。工程设计介绍华为技术服务营销中心工程中心技术支持中心培训中心服务经理合作伙伴办事处服务业务经理技术支持组工程组PM全球技术服务部培训代表工程部经理技术支持部经理行销工程师办事处全球技术服务部各办事处组织结构华为技术客户组织结构以地市电信系统为例副经理党群组织副经理电信经理通信建设部财务部运行维护部市场经营部人力资源部综合办公室网管中心动力中心传输中心机线中心程控中心华为技术工程合作框架招标后，合作部与合作单位签订《工程合作框架协议》；开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发《工程委托书》确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；具体参见《工程合作项目实施与监控办法》课程目的相关知识介绍设备安装流程提纲华为技术工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验设备安装流程华为技术华为技术1、工程督导：合同货物准确验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。2、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。3、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。4、工程管理负责人：工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，具体如下：a、工程经理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。b、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。。5、QC(硬件督导、软件工程师）：负责本产品的工程质量检查。设备安装流程－角色与职责华为技术6、技术支持经理：负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决。7、设计工程师：提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。8、文档信息管理员：负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。9、合同管理员：办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。10、备件货管：负责工程施工调测中的板件更换。设备安装流程－人员职责华为技术工程督导准备开工协调会{工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接后期工作及终验工程准备华为技术如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？讨论：工程督导准备（1）职责在工程开工前，为工程开工进行相关的工程准备。操作步骤（1）工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息，并查阅《工程文件》，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。华为技术工程督导准备（2）（2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。（3）工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。华为技术华为技术工程督导准备（3）判断是否具备开工条件：工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（1）机房是否符合安装要求；（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查备忘录》内容。注意点：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。华为技术1、如何及时得到电子装箱单和合同文本？2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？讨论：开工协调会（1）职责召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。操作步骤（1）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《开工协议书》，并制定《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。华为技术开工协调会（2）（4)同客户确认《数据规划报告》的内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了《数据规划报告》中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此报告数据的准确性，工程督导完成数据规划后及时将此报告传递给工程技术管理部。（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。华为技术华为技术注意事项如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面形式确认。在开工协调会上，工程督导与客户共同确认《工程文件》是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同时工程督导应根据《系统设计工程范围界定标准》填写《设计方案修改申请表》传递给原设计工程师，由原设计工程师修改回复。。开工协调会（2）华为技术开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？讨论华为技术小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货物已到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情况还不是非常清楚，但M局是我司的大客户，就先到M局再说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完备至少要一周以后。小张想现在也开不了工，第二天就给机房班长打了个电话就离开了M局。案例－小张的施工经历（二）问题：小张的做法存在什么问题？华为技术硬件安装后期工作及终验开箱验货硬件施工硬件验收{工程准备硬件安装软件调测初验培训及割接开箱验货（1）职责组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。操作要点工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。验货无误后，由用户负责货物保管工作。验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。特殊情况无法现场验货由工程管理经理确认。工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员存档。华为技术开箱验货（2）开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理；开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将《货物问题反馈表》传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实。如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；华为技术开箱验货（3）在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：1、运输过程中损坏2、安装调测中损坏3、合同配置有误4、欠货（装箱单中注明）5、工程勘测、设计有误6、实物与合同不符根据不同情况作相应处理.华为技术华为技术注意事项：工程督导必须注意反馈问题的准确性，避免发生误投诉。如由于合作方原因造成的货物问题，将按照合作方货物赔偿制度进行操作，由合作方支付由此引起的货物损失。开箱验货（4）华为技术案例一：工程督导开箱验货不完全，造成误投诉。某办事处反馈一接入网工程缺少：双SMB头E1电缆长度为5米的4根。