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人吃东西；听过东西吃人吗？消费者权益案例分析——三鹿奶粉事件目录1案例简介2案例分析1案例简介暴风雨来临之前2019阜阳劣质奶粉事件2019.9.22019底揭发受阻2019.8.4-92019.8.12019.5.202019.8.132019.8.22019.8.112019.62019.9.52019.7事件曝光2019.6.28:首例患“肾结石”病症的婴幼儿2019.9.8：甘肃岷县14名2019.9.11：多省2019.9.11晚：污染；700吨，全部召回2019.9.1720点，6422名，158名，3名生产者：张玉军销售者：张彦章添加者：耿金平三鹿公司消费者惩罚石家庄市分管农业生产的副市长张发旺等政府官员、石家庄市委副书记、市长冀纯堂也相继被撤职处理。河北省委也决定免去吴显国河北省省委常委、石家庄市委书记职务。9月22日，李长江引咎辞去国家质检总局局长职务，这是因此次事件辞职的最高级官员。2009.1.222019.1.8国家科学技术进步奖2案例分析2.1关于消费者•2019年3月以来，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉後，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象和婴儿肾结石第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2.2关于经营者•8月1日下午6时，三鹿取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出了三聚氰胺的成份。•三鹿集团在明知其婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生产、销售。2019年8月13日作出了新决定。•邓婕：专业生产，品质有保证，名牌产品，让人放心，还实惠•三鹿优质奶粉，特别添加益生元DHA，独特智慧配方，让宝宝健康成长更优秀第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。2.3关于监督机构•根据新西兰政府的说法，恒天然公司在8月份得知奶粉出现问题后，马上向中资方和地方政府官员要求召回三鹿集团生产的所有奶粉。不过恒天然公司经过一个月多的努力未能奏效，中国地方官员置若罔闻，试图掩饰，不予正式召回。恒天然只好向新西兰政府和总理海伦·克拉克报告。9月5日新西兰政府得知消息后下令新西兰官员绕过地方政府，直接向中国中央政府报告此次事件，中国政府才严正对待此事。第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。xiexie!谢谢！